?　　半島都市報10月10日訊(記者 周曉荷) 每年第三季度是青島市的旅游旺季，10月9日，市旅游質(zhì)監(jiān)所公布了第三季度來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢情況。其中，旅行社增加自費項目、宣傳與實際差異大，賓館臨時加收25%旅游旺季調(diào)節(jié)費等成為投訴熱點。

　　據(jù)統(tǒng)計，第三季度，相關部門受理旅游投訴3443件，有效投訴662件，立案202件，案件處結率98%，滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失66972元。

　　旅行社投訴主要集中在四個方面：一是個別旅行社增加自費項目和購物店，安排游覽行程不合理，游客索要景區(qū)門票時旅行社不能提供景區(qū)門票，司陪服務態(tài)度差、甩客問題等。二是嶗山一日游，存在不簽訂旅游合同，不按約定時間和線路進行游覽的問題，多次引發(fā)游客投訴。三是世園會預約券換票時間長、改退難、電話咨詢態(tài)度差等問題以及電瓶車收費糾紛等。四是旅行社使用車輛存在內(nèi)部設施老化、空調(diào)設備不好用等問題。

　　商務賓館收費標準缺乏有效監(jiān)管，收費標準朝令夕改，隨意性太大。其廣告宣傳與實際也有很大出入，成為大量游客投訴的熱點。如游客入住某賓館客房時，賓館臨時告知要加收25%的旅游旺季調(diào)節(jié)費，游客認為收費不合理。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]