山保潔員林玉雙在陡崖上撿拾垃圾。本報通訊員 遲書兵 攝

大河東游客服務中心保潔員在車輛中間打掃衛生。本報通訊員 王晶晶 攝

　　從包里掏出早上從家帶的饅頭和清炒辣椒，60歲的保潔員林玉雙一屁股坐在地上，狼吞虎咽起來。從早上6時上崗到吃午飯，他已經在嶗山山海間清理了六個多小時垃圾，下午還有六個小時的工作等待著他。林玉雙只是嶗山風景區160余名保潔人員其中的一個。為了讓青島唯一的5A級景區看起來更美，他們經常吊著繩索撿拾垃圾，不光辛苦還危險。雖然現在游客的素質越來越高，但僅僅太清游覽區，一天就產生數噸垃圾。

　　保潔員中的“年輕人”

　　10月4日，嶗山風景區八水河南至太清木棧道邊，60歲的保潔員林玉雙正在山崖邊撿拾垃圾。踩著木棧道欄桿外沿，用長長的鉤子鉤住落在樹枝和山石上的垃圾，不遠處，是蔚藍色的大海，而腳下則是深不見底的山谷。

　　林玉雙是嶗山當地人，每到旅游旺季會到景區做幾個月的臨時工補貼家用，一個月的收入只有 1800元左右。他的工作說起來并不難：清理太清宮至八水河南2～3公里的棧道及周邊區域，保證這里的整潔。

　　別看發鬢已經花白，但老林在保潔員里并不是年長的。“我們游覽區一共有保潔員40多個人，我不算是年紀大的。”他告訴記者，他的同事多數已經65歲左右了。

　　“我們這個活兒累還臟，一般年輕人干不來 。”林玉雙一手拿簸箕，一手拿掃帚，在給記者說話時，眼睛還不停地打量著四周。山石縫隙和樹木枝干上的一點垃圾，都逃不過他的眼睛。

　　為撿垃圾，懸崖邊上演“高難度”

　　每到景區旺季，林玉雙每天都會加班。“這幾天進山游客多了，一天好幾萬人，我們每天早上6點就來了，下午要等到游客都走了，六七點才能下班，那時候天都黑了。”他告訴記者。

　　10月3日，嶗山進山人數達到了4萬多人，太清游覽區作為嶗山風景區最有代表性的游覽區，更是接待了爆棚的游客，他們留下的垃圾要靠老林去清理。“很多游客會在海邊看風景和休息，他們的礦泉水瓶、瓜子殼還有口香糖、紙屑，隨手就那么一扔。”林玉雙說，他就只得跟在屁股后面清理。

　　嶗山以山海著稱，游客眼中的美景卻是保潔員的“戰場”。記者看到，由于嶗山植被豐富 ，巖石也多，很多垃圾直接掛在石縫和樹上。老林翻過木棧道欄桿，拿著長鉤去鉤，如果鉤不上來，就得踩著一塊塊小石頭跳過去。

　　在該游覽區的部分景點，石頭很滑，為了保證安全，林玉雙將背包里的繩子一頭捆在樹上，一頭綁著自己，用“吊威亞”的高難度動作撿起散落的垃圾。“一開始都怕，現在習慣了。”他說。

　　工作辛苦沒事，最盼望被理解

　　頂著大太陽，林玉雙干了好幾個小時，偶爾喝口水，直到中午12時許，他才抽了個空坐下來，吃了午飯——他自帶的大饅頭和清炒辣椒。

　　“這個活兒真辛苦，又很臟。”林玉雙告訴記者，但是這就是工作，為了保證環境衛生，也算是值得。“我覺得最難受的，就是大家很不理解我們的工作。”老林說。

　　他見識了許多游客在吃完東西后順手往山崖邊扔，其實再往前走兩步就是垃圾桶，“還有游客吃泡面后直接連湯帶水扔進垃圾桶，甚至還有人把孩子的大便用衛生紙一包扔進去……”

　　林玉雙說，這幾年游客的素質確實提高了一些，比如在景區亂寫亂畫的人少了，一般人對環衛工還是比較尊重的。“有的游客在我們勸說之后會改，但還是有些人不聽，他們說‘我就是扔了，你能怎么樣’。”老林告訴記者，這時候自己真的會覺得有些委屈。

　　像林玉雙一樣在前線保持環境衛生的，在嶗山風景區還有160余名，僅以太清景區為例，這里就有40余名保潔員。他們被分在了30余個路段和區域，全天上崗，根據客流量，工作時間高達12個小時左右，僅太清游覽區，40余名保潔員一天就清理垃圾數噸。

　　文明出游，有些細節還不夠

　　今年是旅游法實施一周年，這部法律明確倡導“健康、文明、環保的旅游方式”，并指出旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，愛護旅游資源，保護生態環境。連日來，記者在島城各景區探訪發現，現在游客的文明程度確實有了一定提高，但有些細節仍做得不夠。

　　10月4日，棧橋附近迎來了如織的游客，在欣賞美景的時候記者發現，有游客為了拍出完美照片不惜坐在木棧道欄桿上，還有的游客將煙頭直接按在沙里。在第一海水浴場的洗手間，還有游客將腳直接放在洗手臺上清洗。

　　在中山公園里，不少家庭在草坪上野炊，有的家庭隨身攜帶了塑料袋裝垃圾，有些在走后留下了方便面等“湯湯水水”。還有的市民將吊床綁在樹上，悠然自得地蕩起秋千。“這些樹看上去真的有點可憐。”市民張先生說。

　　根據各景區反映的情況看，市民出游的文明程度確實有所上升，尤其是亂刻亂畫的少了很多。“我們浴場八名環衛工人每天早6時至晚8時上崗，一天清理垃圾1.5噸左右，去年大約為2噸多 。”第一海水浴場工作人員匡先生說，不但數量少了，而且這些垃圾大多數是從垃圾桶直接清理的。 記者 周曉荷 通訊員 王珍佩

　　長假剛過半，失物“一籮筐”

　　半島都市報10月4日訊(記者 馬正拓 通訊員 張鵬) 記者4日從公交集團獲悉，在“十一”黃金周前四天里，公交司機在車上撿到乘客遺失物品500余件，小到手機、錢包，大到成箱的啤酒、樂器。公交集團提醒失主，可登錄青島公交集團官網查找，也可以撥打公交服務電話85929111查詢。

　　10月4日上午，家住市南區豐縣路的馬先生急匆匆趕到公交巴士四隊，領回了遺忘在308路公交車上的樂器雙簧管。“本來利用假期，帶領孩子去練習雙簧管，只顧和孩子說話，下車時把雙簧管忘在車上了。”馬先生拉著駕駛員王國昌的手一個勁道謝，“這套雙簧管價值一萬多元，丟了可就麻煩了。”

　　撿到乘客失物是公交駕駛員、乘務員常遇到的事情，特別是節假日撿到的失物更多。記者從公交集團巴士公司了解到，節日期間乘客遺失在公交車上的物品比平時增加一倍多，截至10月4日，該公司公交司機就撿到乘客失物112件。巴士公司黨委書記張建夫告訴記者，國慶節當天上午，巴士六隊兩名保潔員在清掃車廂地面時撿到三部未拆封的手機，直到失主趕到車隊尋找，路隊工作人員才如釋重負。巴士六隊書記許家美說：“撿到手機最麻煩 ，工作人員幾乎把它當‘寵物’來對待，來電話了得確認是不是失主，電量不足了還得及時充電，以防失主打來電話時關機。”

　　公交集團工作人員提醒乘客，請大家務必看管好自己的隨身物品，一旦把物品忘在了公交車上，可以根據乘車經歷，通過撥打85929111與公交車隊聯系，也可到青島公交集團官網“失物招領”欄目查找。

　　■觀察

　　景區服務，當把細節“精致”到底

　　“十一”長假第三天，福州市某知名景區人頭攢動，游客絡繹不絕。在走訪過程中，幾個細節給記者留下了深刻印象。

　　細節一：金秋十月，作為新晉“火爐”城市，福州氣溫居高不下，景區頗為細心地在入口處噴灑水霧降溫，不少游客紛紛點贊，還有成群結隊的小游客在水霧周圍玩得不亦樂乎。

　　細節二：傍晚時分，記者發現景區游客中心已經大門緊鎖。原來，游客中心工作時間是8：30到17：00，在上班時間之外，除非遇到緊急情況，否則只提供電話服務。據了解，旅客中心主要為游客免費提供行李寄存、手機充電等人性化服務。

　　細節三：為了烘托節日氣氛，景區所有店鋪外都懸掛著國旗。但稍一注意就能發現，有的國旗已經出現明顯的破損、污損，有的國旗被卷起、折疊懸掛在空中。在這個擁有1700多年文化歷史底蘊的景區，出現這樣的一幕，看上去十分扎眼。

　　國慶假期，各大景區人滿為患，面臨繁重的安保、清潔、維護秩序的任務，能夠急游客之所需，主動為游客送去清爽，體現了景區的人文關懷。

　　但在客流量大、突發情況頻發的旅游旺季，游客中心可否再延長一點服務時間，多提供一刻方便？在懸掛國旗的形式之外，是否能夠體現對國旗更多的尊重，營造更有內涵的人文氛圍？

　　該景區的問題，并不是個例，而是國內不少景區的通病。近年來，盡管國內景區硬件水平有大幅提升，但廁所衛生差、停車服務差、餐飲宰客等老大難問題，年年被吐槽，卻始終得不到妥善解決。

　　而往往就是一些看似微不足道的細節，累加起來就會影響游客對景區，乃至對城市整體形象的認知，也決定了游客未來出行“用腳投票”的選擇方向。

　　天下大事，必作于細。在細節上下功夫為景區加分，要樹立服務意識，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口號，將細節服務“精致”到底。要從游客的具體訴求和抱怨入手，對問題“把脈問診”，及時開出有效“藥方”。有則改之，無則加勉。

　　據新華社

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]