文/湖山

　　銀行ATM機可以“取零”了，這是個好消息。但銀行也應該明白，這種轉變不僅僅是央行文件的要求，更是客觀形勢的需要。在網絡金融的沖擊之下，銀行業務已經面臨挑戰，假如再不拿儲戶的需求當一回事，就有可能被拋棄。在改革的大背景下，儲戶用腳投票已成必然。就此而言，銀行ATM機提供“取零”功能，只能算是邁出了很小的一步。

　　9月24日，記者走訪廣州地區的多家銀行網點發現，可以取零鈔的ATM 機已經悄然加入傳統ATM 機的隊伍。按照中國人民銀行的文件要求，銀行要在今年10月份前做到50%的網點能夠提供可取10元的ATM 機，到年底則要確保每家網點至少有一臺設備可供提取10元面額的零鈔。

　　銀行ATM 機可以“取零”了，這應該算是個好消息。對于那些不熟悉網銀的人來說，不用再為了卡中剩余的零錢去專門跑銀行柜臺了。這也方便了那些做小生意的人，他們可以更加方便地拿到零錢。而且，對于銀行來說同樣是一件好事，這一功能可以減少柜臺的工作壓力，更加節約時間。

　　有人將此稱為銀行ATM 功能升級，這就有點夸大其詞了。我清晰記得，在十多年前 ，一些銀行的ATM 機就可以取10元面額的人民幣，只是后來悄無聲息地消失了。這一次，在央行的文件要求之下，銀行ATM 機重新開啟這一功能，只能算是一次責任的“歸位”，用不著太往自己臉上貼金。而且，不妨思考一下，銀行當時為何取消ATM 機的取零功能？我認為無非是兩個原因：

　　其一，當初是嫌ATM 機“取零”太麻煩。ATM 機容量有限，零錢則需要占用較大空間。在剛開始取款額度小時，還看不出問題。但隨著允許取款的額度越來越大，銀行ATM 機中的現金供求就出現矛盾。在這種情況下，銀行為了減少自己的麻煩，而取消“取零”功能。

　　其二，就是其中可能涉及利益問題。當儲戶的一張卡內金額不足100元時，就無法從ATM 機取出，只好去柜臺辦理。雖然從理論上說，儲戶為了自身利益，也應該去柜臺銷卡，這時可以將剩余現金取出。但事實上，絕大多數人都有多張銀行卡，有的則因為怕麻煩而不去銀行柜臺銷卡，這樣剩余的零錢也就沉睡起來。隨后，這些零錢也就被銀行以管理費的形式逐漸扣光。這種沉睡的零錢具體數額，筆者當然不清楚，想來加起來絕對是驚人的。

　　總之，銀行正是為了自己的便利，而完全不顧是否給儲戶添麻煩。正是在這樣的心理之下，他們才取消了ATM 機“取零”功能，并長期對這一業務置若罔聞。誰都知道，這根本就不是什么技術問題，也沒有管理困難。這一次，央行文件要求，10月份前50%的網點要提供可取10元的ATM 機。銀行能否達到這一要求，考驗的也并非什么執行力，而是愿不愿意拋開固有利益，轉向切實為儲戶考慮上來。

　　而且，銀行也應該明白，這種姿態的轉變也不僅僅是央行文件的要求，而是客觀形勢的需要。在網絡金融的沖擊之下，銀行業務已經面臨挑戰，假如再不拿儲戶當一回事，就非常有可能被拋棄。在金融改革的大背景下，儲戶用腳投票已成必然，銀行若是還指望靠著壟斷來充老大，遲早會受到市場的懲罰。就此而言，銀行ATM 機重新為儲戶提供“取零”功能，只能算是邁出了很小的一步。

　　(作者系島城時評人)

　　

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