半島網9月25日消息  據統計，自2011年至2014年上半年，青島市汽車數量從116萬增長到160萬輛。汽車數量的劇增也帶來了涉及汽車產品的投訴舉報數量的增多。9月23日，市北區質監局專門邀請轄區內家用汽車銷售企業的負責人和售后服務主管，普及有關“家用汽車三包規定”的具體內容。據了解，由質監部門牽頭組織的涉及“家用汽車三包規定”方面的系統培訓在青島市尚屬首次。

　　

市北區質監局專門邀請轄區內家用汽車銷售企業的負責人和售后服務主管，普及有關“家用汽車三包規定”的具體內容

　　新車購買四個月出現銹點  市民要維權

　　車身反銹、車門處漏水、車內藍牙無法使用……剛剛開上新車的市民宋先生心里一直很憋屈。市民宋先生今年4月30日剛剛提車，沒想到總里程跑了不到3000公里，這輛全款50余萬、購買不到4個月的高端車就出現車身明顯銹斑，車門處漏水，車里藍牙時斷時續，經常連接不上等問題，為此宋先生找到4S店要求換車。

　　“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，以先到者為準，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身（主體）開裂或燃油泄漏的，可要求免費退、換整車。”青島理工大學博士后教授，現任青島理工大學汽車及工程機械研究所所長郭世永介紹，根據2013年10月1日出臺的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，由于宋先生的新車問題不屬于免費換車的范疇，因此宋先生可以先跟4S店協商“先修理后退換”，如果處理結果仍不讓人滿意，再尋求其他解決途徑。

　　據統計，自2011年至2014年上半年，青島市機動車保有量從178萬增長到200萬輛，其中汽車數量從116萬增長到160萬輛。從全國范圍來說，機動車保有量的劇增帶來了汽車產品投訴舉報數量的增多，而出臺《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》旨在保障消費者合法權益，強化家用汽車銷售企業提升汽車整體質量和售后服務水平。郭世永表示，消費者既可以通過工商部門申請調解，也可以通過質監部門提起申訴，在“家用汽車三包規定”的實施過程中，質監部門主要承擔了宣傳貫徹、監督管理、依法處罰等職責。

　　“汽車三包”出臺一年  消費者知之甚少

　　“從今年1月份至今，我們一共接到了8起涉及汽車產品質量方面的投訴。”市北區質監局稽查隊三中隊負責人婁蘭慶介紹，汽車產品投訴涉及多個部門，單從質監部門接到的投訴來看，包括汽車總成、發動機、變速箱、車窗玻璃、車載導航等汽車產品都在消費者投訴的范圍之列。

　　“投訴原因一方面是由于車輛本身存在質量問題，比如之前有一例新車出廠出現發動機燒機油的情況，經過我們檢測的確是車輛本身的質量問題，對此4S店幫助消費者聯系廠家更換了發動機。投訴的另一方面是由于消費者本身對于汽車原理不熟悉或操作不當造成的，對于這樣的投訴，我們一般起調解作用。”婁蘭慶告訴記者。

　　原青島市質量技術監督局質量處處長王全勝告訴記者，實際上根據質監部門的摸底，不少消費者和經營者對“家用汽車三包規定”相當陌生，有的消費者甚至不知道可以根據“家用汽車三包規定”維護自己的合法權益，“事實上如果汽車經營者出現違法行為，依據‘家用汽車三包規定’，質監部門可以對汽車經營者提出警告，責令改正，甚至是處以1萬元以上、3萬元以下的罰款等行政處罰，此外根據產品質量法，經營者也要承擔相應的責任。”

　　質監部門牽頭系統培訓尚屬首次

　　市北區質監局副局長蒙暉介紹說，作為負責受理和處置家用汽車產品三包責任申訴的職能部門，市北區質監局專門邀請轄區內家用汽車銷售企業的負責人和售后服務主管，就“家用汽車三包責任規定”開展培訓，旨在普及“家用汽車三包規定”的相關內容。參與培訓的新濠起亞4S店的負責人江志順告訴記者，雖然4S店之前也曾自己組織學習過“家用汽車三包規定”，但是內容比不上此次市北區質監局組織的集中培訓學得詳細，“這次集中學習內容比較中立，既顧及到了消費者，也考慮了我們經營者的立場，通過兩位專家的詳細解讀，讓我們今后可以更好地依法處理好與消費者之間的糾紛，更好地為消費者服務。”

　　據了解，此次培訓內容結合國家質量監督檢驗檢疫總局辦公廳于2014年6月發出的《關于開展“貫徹落實汽車三包規定 提升汽車售后服務質量”專項活動的通知》要求，在企業開展推動汽車售后服務質量誠信建設、開展汽車售后服務質量測評、組織汽車售后服務質量對比提升、完善汽車售后服務標準體系等系列活動，從規范汽車售后服務標準、提高售后服務質量等方面入手，力爭提升汽車售后服務質量水平，落實企業質量主體責任；提升汽車售后服務質量監管能力，保障消費者合法權益；提升汽車售后服務行業誠信意識，促進行業規范化發展。

　　青島市市北區質量技術監督局局長秦方鋒表示，今后，市北區質監局還將努力健全汽車三包爭議處理工作機制，引導轄區內汽車經銷商提升售后服務質量；加大宣傳力度，著力提高汽車消費者的維權意識，鼓勵群眾通過12365反映有關汽車三包的相關訴求，努力提高辦理時效和辦結質量，做到“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復”；在汽車4S店開展汽車3C產品及執行汽車三包規定等專項執法檢查，依法查處違規行為，公開曝光典型問題，切實規范汽車市場秩序，保護消費者合法權益。

　　文/圖 徐圓

　　 [編輯: 董芳]