半島網(wǎng)9月25日消息  據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2011年至2014年上半年，青島市汽車數(shù)量從116萬(wàn)增長(zhǎng)到160萬(wàn)輛。汽車數(shù)量的劇增也帶來(lái)了涉及汽車產(chǎn)品的投訴舉報(bào)數(shù)量的增多。9月23日，市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局專門邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)的負(fù)責(zé)人和售后服務(wù)主管，普及有關(guān)“家用汽車三包規(guī)定”的具體內(nèi)容。據(jù)了解，由質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織的涉及“家用汽車三包規(guī)定”方面的系統(tǒng)培訓(xùn)在青島市尚屬首次。

　　

市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局專門邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)的負(fù)責(zé)人和售后服務(wù)主管，普及有關(guān)“家用汽車三包規(guī)定”的具體內(nèi)容

　　新車購(gòu)買四個(gè)月出現(xiàn)銹點(diǎn)  市民要維權(quán)

　　車身反銹、車門處漏水、車內(nèi)藍(lán)牙無(wú)法使用……剛剛開(kāi)上新車的市民宋先生心里一直很憋屈。市民宋先生今年4月30日剛剛提車，沒(méi)想到總里程跑了不到3000公里，這輛全款50余萬(wàn)、購(gòu)買不到4個(gè)月的高端車就出現(xiàn)車身明顯銹斑，車門處漏水，車?yán)锼{(lán)牙時(shí)斷時(shí)續(xù)，經(jīng)常連接不上等問(wèn)題，為此宋先生找到4S店要求換車。

　　“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身（主體）開(kāi)裂或燃油泄漏的，可要求免費(fèi)退、換整車。”青島理工大學(xué)博士后教授，現(xiàn)任青島理工大學(xué)汽車及工程機(jī)械研究所所長(zhǎng)郭世永介紹，根據(jù)2013年10月1日出臺(tái)的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，由于宋先生的新車問(wèn)題不屬于免費(fèi)換車的范疇，因此宋先生可以先跟4S店協(xié)商“先修理后退換”，如果處理結(jié)果仍不讓人滿意，再尋求其他解決途徑。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2011年至2014年上半年，青島市機(jī)動(dòng)車保有量從178萬(wàn)增長(zhǎng)到200萬(wàn)輛，其中汽車數(shù)量從116萬(wàn)增長(zhǎng)到160萬(wàn)輛。從全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)，機(jī)動(dòng)車保有量的劇增帶來(lái)了汽車產(chǎn)品投訴舉報(bào)數(shù)量的增多，而出臺(tái)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》旨在保障消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化家用汽車銷售企業(yè)提升汽車整體質(zhì)量和售后服務(wù)水平。郭世永表示，消費(fèi)者既可以通過(guò)工商部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以通過(guò)質(zhì)監(jiān)部門提起申訴，在“家用汽車三包規(guī)定”的實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)監(jiān)部門主要承擔(dān)了宣傳貫徹、監(jiān)督管理、依法處罰等職責(zé)。

　　“汽車三包”出臺(tái)一年  消費(fèi)者知之甚少

　　“從今年1月份至今，我們一共接到了8起涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。”市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局稽查隊(duì)三中隊(duì)負(fù)責(zé)人婁蘭慶介紹，汽車產(chǎn)品投訴涉及多個(gè)部門，單從質(zhì)監(jiān)部門接到的投訴來(lái)看，包括汽車總成、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車窗玻璃、車載導(dǎo)航等汽車產(chǎn)品都在消費(fèi)者投訴的范圍之列。

　　“投訴原因一方面是由于車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題，比如之前有一例新車出廠出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油的情況，經(jīng)過(guò)我們檢測(cè)的確是車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此4S店幫助消費(fèi)者聯(lián)系廠家更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。投訴的另一方面是由于消費(fèi)者本身對(duì)于汽車原理不熟悉或操作不當(dāng)造成的，對(duì)于這樣的投訴，我們一般起調(diào)解作用。”婁蘭慶告訴記者。

　　原青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量處處長(zhǎng)王全勝告訴記者，實(shí)際上根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門的摸底，不少消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)“家用汽車三包規(guī)定”相當(dāng)陌生，有的消費(fèi)者甚至不知道可以根據(jù)“家用汽車三包規(guī)定”維護(hù)自己的合法權(quán)益，“事實(shí)上如果汽車經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)違法行為，依據(jù)‘家用汽車三包規(guī)定’，質(zhì)監(jiān)部門可以對(duì)汽車經(jīng)營(yíng)者提出警告，責(zé)令改正，甚至是處以1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下的罰款等行政處罰，此外根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

　　質(zhì)監(jiān)部門牽頭系統(tǒng)培訓(xùn)尚屬首次

　　市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)蒙暉介紹說(shuō)，作為負(fù)責(zé)受理和處置家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任申訴的職能部門，市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局專門邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)的負(fù)責(zé)人和售后服務(wù)主管，就“家用汽車三包責(zé)任規(guī)定”開(kāi)展培訓(xùn)，旨在普及“家用汽車三包規(guī)定”的相關(guān)內(nèi)容。參與培訓(xùn)的新濠起亞4S店的負(fù)責(zé)人江志順告訴記者，雖然4S店之前也曾自己組織學(xué)習(xí)過(guò)“家用汽車三包規(guī)定”，但是內(nèi)容比不上此次市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織的集中培訓(xùn)學(xué)得詳細(xì)，“這次集中學(xué)習(xí)內(nèi)容比較中立，既顧及到了消費(fèi)者，也考慮了我們經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，通過(guò)兩位專家的詳細(xì)解讀，讓我們今后可以更好地依法處理好與消費(fèi)者之間的糾紛，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。”

　　據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局辦公廳于2014年6月發(fā)出的《關(guān)于開(kāi)展“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定 提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)的通知》要求，在企業(yè)開(kāi)展推動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)、開(kāi)展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、組織汽車售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)比提升、完善汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等系列活動(dòng)，從規(guī)范汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高售后服務(wù)質(zhì)量等方面入手，力爭(zhēng)提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任；提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管能力，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；提升汽車售后服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　青島市市北區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)秦方鋒表示，今后，市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局還將努力健全汽車三包爭(zhēng)議處理工作機(jī)制，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)汽車經(jīng)銷商提升售后服務(wù)質(zhì)量；加大宣傳力度，著力提高汽車消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)群眾通過(guò)12365反映有關(guān)汽車三包的相關(guān)訴求，努力提高辦理時(shí)效和辦結(jié)質(zhì)量，做到“有報(bào)必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”；在汽車4S店開(kāi)展汽車3C產(chǎn)品及執(zhí)行汽車三包規(guī)定等專項(xiàng)執(zhí)法檢查，依法查處違規(guī)行為，公開(kāi)曝光典型問(wèn)題，切實(shí)規(guī)范汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　文/圖 徐圓

　　 [編輯: 董芳]