張女士剛買的實木家具出現多條裂縫。張女士供圖

　　□記者　范洪雷　實習生　李燕杰

　　26日下午,市民張女士向本報96709熱線反映,花5萬7千元在世尚雅軒專柜買的定制家具還沒使用,就發現多處裂縫,要求專柜退貨,卻遭到拒絕。

　　新家具現多處裂縫

　　今年5月份,張女士在北園大街富雅維美家居城3樓世尚雅軒專柜購買一套實木家具,花費5萬7千元。“買的時候我要驗貨,商家負責人卻拒絕了,稱賣的是品牌家具,產品肯定沒有問題,我就相信了。”張女士稱。

　　然而,第二天貨送到家后,張女士大吃一驚。“大沙發后背板裂了很長一條縫,足有10多厘米長,大茶幾裂縫則多達八九處,個別地方也是補得亂七八糟,下面也掉了很大一塊漆,連木頭本色都露出來了。餐桌尤其嚴重,裂紋大,且多達五六處,還有的地方是明顯修補過的。”張女士質疑,自己收到的根本不是新家具。

　　隨后,她趕緊聯系了專柜負責人王先生。“起初,他稱,不知道家具有開裂現象,在隨后的交談中,他又稱,事先知道家具有裂縫,并承認家具存在質量問題。”張女士說。

　　要求退貨被拒絕

　　“我要求換新貨,負責人不同意,稱廠家這個樣品的生產線已經停了。后來,我又找到商場協調,負責人答應換新的。”張女士稱,然而第二天來拉貨的工作人員卻稱,只能維修。

　　“如果能修好,也就算了。”她說,先修的餐桌,約好兩周修好,可是到了第三周的時候,仍未修好。“第三周到了,我再次打電話,卻得到了繼續等待的答復。”她氣憤地說,商家就是在拖著事情不給處理。

　　“我要求退貨,專柜卻讓我交5000多元的費用,作為運費。”張女士稱,找到商場專柜協商后,專柜同意退貨,可是第二天又反悔了,這個家具買得太窩囊了。

　　專柜承認質量有問題

　　26日下午,記者聯系到了專柜負責人王先生,對方稱,“實木出現裂縫屬于正常現象,不裂縫的就不是純正的實木,一般家具中多于4到5處裂縫時才算質量問題。”當記者指出,張女士購買的家具有的一件就多達八九處裂縫時,他又改口說,“家具確實出現了質量問題。”

　　“只能換新貨,不能退貨。”他解釋稱,專柜已經準備給張女士更換新的家具,并且新的家具會在一個星期內到貨。”張女士對于這樣的答復并不滿意,堅決要求退貨。

　　“不可能退貨,家具都已經生產出來了,況且張女士是通過朋友來買的家具,她要退貨不是讓朋友很為難嗎?”他稱。

　　“當時,購買家具時,專柜以商場活動為由,將購買合同扣下,而且至今也未給我開具發票。”憤怒不已的張女士堅決要求退貨。

　　 [編輯: 李敏娜]