工商所工作人員查看網(wǎng)購監(jiān)管平臺。

    本報訊(記者 趙偉華 通訊員 王紅璐 宋清軒) 近日，城陽區(qū)工商局流亭工商所成功解決了一起網(wǎng)購糾紛。投訴人郭女士在網(wǎng)上購買到有問題被子壓縮袋，協(xié)調(diào)賣家、網(wǎng)站無果后反映給工商所，經(jīng)過工商所協(xié)調(diào)商家最終更換了出現(xiàn)問題的被子壓縮袋。

    7月18日，城陽區(qū)工商局流亭工商所接到一起投訴，投訴人郭女士反映自己7月12日在某知名網(wǎng)站購買了14個被子壓縮袋，價值300余元，到貨后按照使用說明進行使用，使用過程中發(fā)現(xiàn)其中6個有漏氣現(xiàn)象。隨后郭女士聯(lián)系到了商家，被子壓縮袋經(jīng)營者為青島某家具店，位于城陽區(qū)流亭街道某社區(qū)。郭女士將情況告訴商家，商家回復是買家使用不當造成，且已簽字收貨，不屬于商家責任。隨后該購物網(wǎng)站也回復說雙方交易已達成，郭女士反映的問題應由商家給予解決。郭女士與商家、網(wǎng)站協(xié)商多次未果后求助流亭工商所。

    接到投訴單后，城陽區(qū)工商局流亭工商所的執(zhí)法人員向郭女士了解了事件過程和相關(guān)細節(jié)，經(jīng)了解，郭女士是在收到貨物，準備使用時出現(xiàn)漏氣的。工商所執(zhí)法人員隋剛、謝文婷判斷這屬于產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，消費者投訴屬實。

    隨后兩位執(zhí)法人員又與商家取得聯(lián)系，起初商家以同樣的理由拒絕為郭女士更換商品，執(zhí)法人員告訴該商家如果消費者提供了網(wǎng)購發(fā)票，且商品本身確實存在質(zhì)量問題的話，商家應予以退換，如果不退換消費者可以憑發(fā)票通過司法途徑維權(quán)。執(zhí)法人員向該經(jīng)營者出示了新《消費者權(quán)益保護法》，其第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)過兩位執(zhí)法人員的耐心勸說和引導，該家具店最終為郭女士更換了出現(xiàn)漏氣的6個被子壓縮袋，并贈送了郭女士一個抽氣筒以作賠償。

    如果您在網(wǎng)購過程中遇到麻煩可以撥打熱線電話告訴我們，我們將努力為您解決消費中產(chǎn)生的糾紛，我們的聯(lián)系方式是0532-66733311、66733387。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）