工商所工作人員查看網購監管平臺。

    本報訊(記者 趙偉華 通訊員 王紅璐 宋清軒) 近日，城陽區工商局流亭工商所成功解決了一起網購糾紛。投訴人郭女士在網上購買到有問題被子壓縮袋，協調賣家、網站無果后反映給工商所，經過工商所協調商家最終更換了出現問題的被子壓縮袋。

    7月18日，城陽區工商局流亭工商所接到一起投訴，投訴人郭女士反映自己7月12日在某知名網站購買了14個被子壓縮袋，價值300余元，到貨后按照使用說明進行使用，使用過程中發現其中6個有漏氣現象。隨后郭女士聯系到了商家，被子壓縮袋經營者為青島某家具店，位于城陽區流亭街道某社區。郭女士將情況告訴商家，商家回復是買家使用不當造成，且已簽字收貨，不屬于商家責任。隨后該購物網站也回復說雙方交易已達成，郭女士反映的問題應由商家給予解決。郭女士與商家、網站協商多次未果后求助流亭工商所。

    接到投訴單后，城陽區工商局流亭工商所的執法人員向郭女士了解了事件過程和相關細節，經了解，郭女士是在收到貨物，準備使用時出現漏氣的。工商所執法人員隋剛、謝文婷判斷這屬于產品質量本身出現問題，消費者投訴屬實。

    隨后兩位執法人員又與商家取得聯系，起初商家以同樣的理由拒絕為郭女士更換商品，執法人員告訴該商家如果消費者提供了網購發票，且商品本身確實存在質量問題的話，商家應予以退換，如果不退換消費者可以憑發票通過司法途徑維權。執法人員向該經營者出示了新《消費者權益保護法》，其第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。經過兩位執法人員的耐心勸說和引導，該家具店最終為郭女士更換了出現漏氣的6個被子壓縮袋，并贈送了郭女士一個抽氣筒以作賠償。

    如果您在網購過程中遇到麻煩可以撥打熱線電話告訴我們，我們將努力為您解決消費中產生的糾紛，我們的聯系方式是0532-66733311、66733387。

（來源：半島網-半島都市報）