曹光義(右)給民警送來了感謝信。

　　近日，平度市公安局收到了蓼蘭鎮(zhèn)退休干部曹光義一封熱情洋溢的感謝信，感謝民警熱情周到的服務(wù)幫其97歲高齡的岳母原紅芝解決了困擾多年的戶口難題，并親自上門將辦理好的戶口簿和居民身份證送至老人家中。據(jù)悉，自5月份以來，該局人口管理服務(wù)窗口共為群眾辦理各類審批業(yè)務(wù)1200余人次。

　　因遷移證丟失，25年沒戶口

　　“25年前，我岳父母的戶口隨我轉(zhuǎn)移，不慎丟失。今年5月份，我到市公安局戶政科咨詢補(bǔ)辦事宜，受到了柳警官的熱情接待，她悉心告訴我要準(zhǔn)備的材料和查詢的途徑，并主動(dòng)和有關(guān)派出所的工作人員為我聯(lián)系，使我頗受感動(dòng)。”曹光義說，其岳母原紅芝原籍店子鎮(zhèn)侯家村人，1985年4月11日，原紅芝和丈夫因投親將戶口遷至新河鎮(zhèn)辛莊村，1989年12月7日，兩人又將戶口遷回原籍，因遷移證丟失戶口至今未落。

　　了解情況后，市公安局人口管理服務(wù)大隊(duì)窗口接待民警立即向大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，將辦理戶口所需的手續(xù)告知當(dāng)事人，并立即聯(lián)系新河、店子派出所協(xié)助辦理。“第二天，當(dāng)我到新河派出所查詢歷史檔案時(shí)，因天時(shí)已晚，穆警官怕耽誤我返回車程，答應(yīng)我先回去，明天上午給我查詢 ，并將結(jié)果隨時(shí)與我聯(lián)系。穆警官加班加點(diǎn)查好資料后，第二天到市局開會(huì)前將有關(guān)材料送至老人家中，讓我非常感動(dòng)。”曹光義說。

　　市民受感動(dòng)，寫信表感謝

　　5月19日，曹光義根據(jù)人口管理服務(wù)大隊(duì)提供的咨詢電話聯(lián)系了店子派出所戶籍內(nèi)勤高春巖，約定第二天到派出所辦理相關(guān)手續(xù)。“沒想到，第二天早晨6點(diǎn)，離上班時(shí)間還早，高警官就主動(dòng)給我發(fā)信息，再次告知我需攜帶的材料。”曹光義說。因上午其他辦事群眾多，而辦理恢復(fù)戶口材料比較復(fù)雜，需對(duì)當(dāng)事人、證人整理詢問筆錄、查找檔案等，高春巖利用中午休息時(shí)間加班加點(diǎn)工作，“我邀請(qǐng)高警官一塊去簡單吃點(diǎn)飯，可高警官硬是不肯，最后自己回家吃了飯，下午2點(diǎn)又回來上班，直到下午4點(diǎn)將有關(guān)材料一次性整理完畢。”

　　考慮到原紅芝老人已是97歲高齡，行動(dòng)不便，根據(jù)人口管理服務(wù)大隊(duì)的統(tǒng)一安排，店子派出所工作人員到市區(qū)為老人拍照、取證，進(jìn)家后連水都不喝，辦完后又匆匆返回。“7月3日下午，高警官和同事又乘車上門，將辦理好的戶口簿和居民身份證送到我岳母手中，這讓老人和我們家人真是感動(dòng)得不知說什么好。”提起這件事，曹光義就非常激動(dòng)。

　　針對(duì)此事，曹光義對(duì)平度市公安局戶籍窗口熱情服務(wù)萬分感激，分別給局領(lǐng)導(dǎo)、人口管理服務(wù)大隊(duì)、店子派出所、新河派出所寫了四封感謝信，近日又將感謝信親自送至局辦公室。

　　群眾滿意度在青島公安系統(tǒng)排第一

　　記者了解到，自開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，平度市公安局人口管理服務(wù)大隊(duì)在市局人口管理服務(wù)大廳和各派出所戶籍室全面開展“三心”服務(wù)品牌(熱心受理、公心辦理、誠心釋理)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升人民群眾滿意度。其間，人口管理服務(wù)大隊(duì)又在全局戶籍窗口積極開展了“溫馨戶政，溫暖到家”專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)平度市范圍內(nèi)的百歲、孤寡、行動(dòng)不便的老人、留守兒童、外地民工以及困難、弱勢(shì)群體等進(jìn)行排查 、摸底，逐人登記后，予以登門幫助。

　　自5月份以來，平度市公安局人口管理服務(wù)窗口共為群眾辦理各類審批業(yè)務(wù)1200余人次，其中補(bǔ)錄戶口60余人，變更更正信息400余條，已解決、糾正了疑難戶口26件，為群眾提供登門服務(wù)和非工作日提供服務(wù)900余人(次)。今年以來，群眾投訴總量下降37%，群眾滿意率在青島市公安系統(tǒng)中名列第一。

　　此外，平度市公安局人口管理服務(wù)大隊(duì)還公開了服務(wù)電話，受理市民相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴，并接受市民監(jiān)督。服務(wù)熱線為 0532-66587062；66587067。

　　文/圖 記者 張程 本報(bào)通訊員 張大鵬

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]