半島都市報(bào)8月2日訊(記者 朱薪雨 見習(xí)記者 邱成峰 )  2日，記者獲悉，《青島市育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《青島市母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》從即日起至8月6日征求公眾意見 。市民可登錄青島政務(wù)網(wǎng)查看相關(guān)規(guī)范內(nèi)容，并根據(jù)指定方式反饋意見 。

　　記者了解到，規(guī)范中明確，育嬰師工作期間，需著裝統(tǒng)一整潔，指甲不超過肉際，不佩帶戒指手鐲等飾物；統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別；表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)。

　　該規(guī)范還對服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)做出了規(guī)定，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋和投訴處理部門，設(shè)專人通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)征求客戶意見，了解育嬰服務(wù)員的服務(wù)情況，一旦接到投訴，答復(fù)時(shí)間不得長于5個(gè)工作日。

　　在同時(shí)出臺的《青島市母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確“母嬰護(hù)理員”指為產(chǎn)婦和新生兒提供生活護(hù)理的人員，俗稱月嫂，要根據(jù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和新生兒提供飲食起居及衛(wèi)生清潔等生活上的護(hù)理。

　　記者了解到，母嬰生活護(hù)理員為女性，年齡在25歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，上崗前應(yīng)有身份證、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能并富有愛心，遵紀(jì)守法，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等；在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，規(guī)范服務(wù) 。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]