7月31日上午9：30至11：00，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室會(huì)同市旅游局 、市物價(jià)局 、市商務(wù)局 、市工商局組織開展了“旅游維權(quán)”專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理游客旅游維權(quán)方面的咨詢、訴求和舉報(bào)，聽取意見建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，共接聽了17個(gè)來電，其中有不少反映通過本市旅行社參加出境游而遇到的不順心的遭遇，還有的針對(duì)本市旅游環(huán)境中存在的問題提出了自己的意見和建議。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)這些問題逐一梳理，下線以后就與來話人取得聯(lián)系處理，及時(shí)給予滿意答復(fù)。
野導(dǎo)游帶隊(duì)上信號(hào)山，5元票價(jià)要15元 一位居住在齊東路附近的居民來電反映說，信號(hào)山公園多年來一直收費(fèi)，門票價(jià)格5元一人，“野導(dǎo)游、野旅游大巴帶著各地來青的游客去觀光，信號(hào)山上山路很窄，是不允許大客車上去的，但是他們根本就不管，上去以后本來門票是5元，結(jié)果導(dǎo)游問游客要15元一個(gè)人，游客不知道的時(shí)候還好，一旦知道了，就經(jīng)常跟導(dǎo)游鬧翻。”這位匿名反映情況的女士表示，她住在附近，幾乎每天都看到因?yàn)檫@種情況而鬧翻甚至打架的游客和導(dǎo)游，“一天至少兩把，有的導(dǎo)游衣服都被撕破了，實(shí)在是給青島抹黑，我們住在這附近都覺得丟人。”這位女士表示，除了野導(dǎo)游組團(tuán)上山亂要價(jià)經(jīng)常引發(fā)糾紛之外，這些旅游大巴車還給周邊的交通造成了不小的影響，還有不少小商小販占路經(jīng)營(yíng)，賣雪糕、飲料、烤腸等，“尤其是烤腸，我們看到有的都發(fā)粘變質(zhì)了，小販就在涼水里沖沖，然后烤烤接著賣，這要是吃出事來可怎么辦！”
對(duì)此，市旅游局接話人胡副局長(zhǎng)表示，信號(hào)山存在的這些問題他們已經(jīng)注意到了，職責(zé)范圍內(nèi)的問題會(huì)逐一處理，像占路經(jīng)營(yíng)之類的問題，也會(huì)聯(lián)合城管等部門，爭(zhēng)取還周邊市民一個(gè)舒心、暢通的環(huán)境。7月31日下午，記者來到信號(hào)山公園，確實(shí)看到了有不少旅游大巴停靠在江蘇路和龍山路交叉路口附近，還有不少攤販占路經(jīng)營(yíng)，確實(shí)有人在賣烤腸，周邊居民反映，一到旅游旺季，這一帶就變得很亂，生活環(huán)境受到破壞，希望有關(guān)部門能出面整治一下。
三年前景點(diǎn)就取消了，還有人拿來組團(tuán) 除了本地旅游環(huán)境存在的問題之外，市民高先生也來電反映了自己家人因赴臺(tái)旅游而遇到的不快，高先生反映說，自己的家人在6月份在本市一家較大的旅行社報(bào)團(tuán)參加赴臺(tái)灣旅游，該團(tuán)共有23人。據(jù)合同協(xié)議，旅行社提供四星級(jí)酒店住宿以及泡溫泉等活動(dòng) 。但是，“23人包機(jī)8日游一路上粗茶淡飯，酒店住宿變成打地鋪，八個(gè)景點(diǎn)無故取消，洗溫泉變洗澡堂”。
對(duì)于無故取消景點(diǎn)，旅行社說是因天氣原因?qū)е拢呦壬对V說，臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游曾經(jīng)告訴游客們，是因?yàn)榍鄭u的這家旅行社從網(wǎng)上直接復(fù)制旅游路線 ，但實(shí)際上這條線上的這8個(gè)景點(diǎn)在三年前就改了，“所以大家感覺被糊弄了，很生氣”，而實(shí)際上這8天里天氣都非常好，只是偶爾有點(diǎn)毛毛雨，一點(diǎn)都不影響行程。高先生希望市旅游局能夠就他反映的問題，對(duì)旅行社進(jìn)行調(diào)查處理，“旅行社說給我們每人賠償一千元錢，我們寧肯不要賠償，也要旅游局對(duì)這家旅行社進(jìn)行處理，給我們一個(gè)說法，要不然他們還得繼續(xù)騙別人”。
游客反映的問題，將逐一落實(shí)處理 此外，還有外地來青游客反映網(wǎng)上預(yù)訂房費(fèi)，結(jié)果入住的時(shí)候又被要求補(bǔ)交差價(jià)的遭遇，還有的游客在黃島金沙灘旅游意外受傷，至今未能痊愈不能離開青島的問題；以及島城旅游旺季存在的低價(jià)倒賣景區(qū)票價(jià)、有人私自圈地收取停車費(fèi)等問題，對(duì)此，市旅游局胡副局長(zhǎng)也表示，下線之后，他們將對(duì)來電情況一一進(jìn)行落實(shí)，并抓緊辦理，保護(hù)游客的合法權(quán)益，給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。
記者 郝春梅 實(shí)習(xí)生 林祥帥
（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]
