近日，平度市消保委發(fā)布了今年上半年的消費投訴分析情況，1至6月份，平度市消保委共受理消費投訴486件，農(nóng)資投訴、服裝鞋帽等五類投訴受理量居前列，其中消保委辦公室處理310件，占受理量63% ，辦結(jié)市長公開電話、信箱55件，占半年受理量18% ；各基層分會處理176件，占受理量37%。半年挽回經(jīng)濟損失30萬元，處結(jié)率100%，滿意率100%。

　　農(nóng)資服裝鞋帽仍是投訴重點領(lǐng)域

　　記者了解到，受理的投訴共分家用電子電器、服裝鞋帽、房屋建材、交通工具、農(nóng)資等24大類，其中農(nóng)資投訴106件，服裝鞋帽80件，電子電器75件，房屋建材50件，交通工具45件，分別占投訴量的21% 、16%、15% 、10% 、9%，五類投訴受理量居前列，而農(nóng)資服裝鞋帽仍是投訴重點領(lǐng)域，其他19類投訴合計占受理量的29%。

　　“因為農(nóng)機作業(yè)環(huán)境特殊性易出現(xiàn)故障，農(nóng)機質(zhì)量鑒定難，消費者舉證難，部分消費者使用不當提高了故障頻率，同時加劇了農(nóng)機維權(quán)難度?！逼蕉仁邢Ｎ墓ぷ魅藛T高志濤介紹，農(nóng)資類投訴集中在農(nóng)機、化肥和種子，主要表現(xiàn)在聯(lián)合收割機等大型農(nóng)機故障頻出，出現(xiàn)的問題主要以小故障為主，按照農(nóng)機三包規(guī)定不符合退換貨條件，面對問題農(nóng)機消費者只能選擇修理，嚴重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。而使用假冒偽劣種子化肥造成農(nóng)作物損失，此種投訴造成的損失涉及面廣、影響大、調(diào)處難度大，出現(xiàn)投訴后經(jīng)常需要工商局、農(nóng)業(yè)局、質(zhì)監(jiān)局多個部門聯(lián)合辦理。

　　“服裝鞋帽因其與消費者生活息息相關(guān)，此類投訴歷來是投訴重點?！备咧緷榻B，服裝鞋帽類投訴主要表現(xiàn)為掉色縮水、羽絨服跑毛、皮鞋開線開膠、斷底斷面，甚至非進口冒充進口、非品牌加掛品牌標示等欺詐消費者的情況，在空間上有集中在集市、農(nóng)貿(mào)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小超市的特點。

　　家用電器類投訴：空調(diào)冰箱手機通訊

　　“家用電器類投訴集中在空調(diào)、冰箱、手機通訊?！备咧緷榻B，這類投訴主要表現(xiàn)為空調(diào)、冰箱售后維修不到位，比如維修不及時、非專業(yè)售后零配件質(zhì)量不達標，購買空調(diào)安裝不及時也是投訴對象；手機維修不及時、經(jīng)銷商不嚴格履行，甚至不履行三包規(guī)定，其突出表現(xiàn)為符合退換貨條件的不予退換貨，以要求消費者提供質(zhì)量鑒定證明為由推脫產(chǎn)品質(zhì)量責任。

　　而房屋建材類投訴集中在房屋銷售、房屋質(zhì)量。房屋銷售中因消費者單方違約要求開發(fā)商退還定金的情況較多，開發(fā)商采用格式合同條款銷售精裝房，在使用建材、裝修等方面未盡告知義務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)退房糾紛，同時存在所購房屋、車位等與開發(fā)商宣傳存在不一致的問題，房屋墻體開裂、漏水等質(zhì)量問題也是消費者投訴焦點。

　　“交通工具類投訴集中在購車定金返還、汽車保養(yǎng)維修、電動車三包等方面。”高志濤表示，隨著生活條件的提高，家用汽車的購買力提高，經(jīng)銷商通過展會、購車送禮、預(yù)定優(yōu)惠等營銷方式刺激消費者購買，經(jīng)查出現(xiàn)消費者在未考慮成熟情況下已交付定金卻要退車返還定金的情況；4S店保養(yǎng)致車受損和三包期內(nèi)輪胎等易損件出現(xiàn)問題的糾紛因舉證難難以調(diào)解；電動車電瓶續(xù)航里程縮水，使用年限短，經(jīng)銷商以備用電瓶代替新電瓶履行三包是消費者反映電動車的主要問題。

　　此外，快遞物流方面消費者反映較多的是丟件、損件、誤件和配送情況信息查詢不同步等問題。衣物干洗遭損、卡券消費無故受阻、電視購物退換貨難 、婚紗攝影交片不齊和保健品銷售不規(guī)范等也是消費者反映的代表性問題。

　　三類常見問題消費者要多留心

　　在受理投訴過程中遇到的常見問題有三類，首先，“耐用消費品”界定不清，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》已于3月15日正式實施，新《消法》規(guī)定由經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。但在實際操作中，對于“耐用消費品”的概念無司法解釋致界定不清，目前只能將列舉的七類作為耐用消費品，縮小了消費者維權(quán)范圍。建議在司法解釋未出臺前，生產(chǎn)廠家或經(jīng)營者根據(jù)自身情況制定做出寬于《消法》列舉的耐用消費品范圍的標準承諾，主動承擔舉證責任，最大限度服務(wù)消費者。

　　保健品誤導(dǎo)銷售情況嚴重。隨著生活條件的提高，消費者的健康投入加大，部分不良經(jīng)銷商趁機通過花樣百出的銷售方式誤導(dǎo)消費者購買保健品，典型的是借開健康講座形式，變相向消費者推銷保健品，宣稱具有治療作用，夸大保健品作用，甚至打出購物返利、到場即送贈品、保值升值的旗號誤導(dǎo)消費者購買。誤導(dǎo)銷售情況年齡段上以老年消費者居多，由于此種銷售方式隱蔽性強，調(diào)查取證難，給執(zhí)法機關(guān)監(jiān)管帶來難題。建議消費者尤其是老年消費者，對參加健康體驗中心、健康講座上推銷的保健品提高警惕，根據(jù)自己經(jīng)濟情況購買，最好與子女協(xié)商后確定購買意向。

　　隨意性交付定金情況較多。交付定金預(yù)購商品在汽車、家電、商品房銷售領(lǐng)域較普遍，通常情況下可以享受一定的優(yōu)惠，但是部分消費者交付定金隨意性大，對定金法律約束力理解不清，經(jīng)常出現(xiàn)交付定金后單方違約要求退定金的情況。根據(jù)《合同法》規(guī)定，交付定金一方單方違約的，收受定金一方可不退定金，收受定金一方單方違約的應(yīng)雙倍返還定金至交付定金方。消費者作為交付定金方單方違約存在定金無法退還的風險，建議消費者在購物交付定金前認真考慮購買意向，避免出現(xiàn)單方違約造成經(jīng)濟損失的情況。

　　記者 鄔明洋

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]