本報(bào)訊(記者 匡雅慧 )  7月16日，本報(bào)J4版報(bào)道了《手機(jī)咋無故被扣35元話費(fèi)》一文，報(bào)道刊發(fā)后，問題迅速得到了解決。7月18日，杜女士在接到移動(dòng)公司客服電話后，來到中國(guó)移動(dòng)膠州分公司辦理了相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取了多扣返還的35元話費(fèi)。

　　日前，市民杜女士使用了三年多的移動(dòng)手機(jī)號(hào)被接二連三地?zé)o故扣費(fèi) ，這四個(gè)月以來多扣了近500元。而她就最近一次35元的扣費(fèi)多次撥打10086咨詢，客服一開始承諾給退費(fèi) ，后來則以上次多扣的費(fèi)用已經(jīng)返回為由拒絕退還這次多扣的費(fèi)用。此事7月16日登報(bào)后，17日，市民杜女士接到移動(dòng)公司的客服電話，讓杜女士到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。18日下午 ，杜女士來到中國(guó)移動(dòng)膠州分公司，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作人員的指點(diǎn)下辦理了相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)回了多扣的35元話費(fèi) 。“多扣的話費(fèi)終于返還了，我希望以后別再出現(xiàn)這種事了。”杜女士說。

　　采訪中，記者了解到，現(xiàn)在很多電話用戶通過銀行、互聯(lián)網(wǎng)、自助終端或者充值卡等非現(xiàn)場(chǎng)方式繳話費(fèi)，見不到話費(fèi)清單。一些通訊公司和與其合作的SP商，可能會(huì)利用這一點(diǎn)暗度陳倉(cāng)，擅自給客戶增加收費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)此種情況，律師提醒廣大市民，要像關(guān)注自己隨身攜帶的錢包一樣關(guān)注自己預(yù)存話費(fèi)的“錢包”。有時(shí)間要經(jīng)常打出話費(fèi)清單進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有不明白的收費(fèi)項(xiàng)目(主要是增值業(yè)務(wù)費(fèi))，要主動(dòng)詢問通訊公司的工作人員。如果不是自己定制的業(yè)務(wù)并被扣繳了費(fèi)用，包括“試用”后自己沒取消也沒有明示定制而被扣了費(fèi)的，有權(quán)要求通訊公司退賠。必要時(shí)可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]