昨日，從我市召開的打擊涉醫違法犯罪、紅包治理、優化就醫環境專項行動會議上獲悉，針對醫鬧、醫生收紅包、看病難這三大方面的現狀和問題，我市啟動為期一年的三項整治行動。此外，還針對醫患糾紛，提出了具體的解決方案。

　　打擊醫鬧 二級以上醫院設警務室

　　年內，所有的二級以上綜合醫院都要設立警務室。推進技防監控與公安機關聯網工作，具備條件的二級以上醫院安全監控中心應當建設應急報警裝置并與當地公安機關聯網。各級衛生計生行政部門和醫療機構積極加強醫療機構三防系統建設，確保重點區域、重點部門視頻監控覆蓋率達到100%。

　　醫院門急診每個樓層至少配備1名安保人員，確保每個診室均在安保人員視野可及范圍內。加大巡查密度，重點加強門診大廳、門診診室、急診室等重點部位的巡查，對重點區域、重要部位、夜間值班科室等關鍵部門要安排專人值守，及時發現可疑情況，先期處置。有條件的醫院將在醫院重點部位配備安檢設備，加大對攜帶管制刀具等危險物品進入醫療機構的查繳力度。

　　醫療糾紛 超過15萬須事故鑒定

　　各級衛生計生、司法等部門指導建立醫療糾紛人民調解委員會，完善人民調解組織網絡，積極拓展調解服務覆蓋面，力爭2014年底覆蓋100%縣級行政區域。

　　經濟補償、賠償不超過1萬元的，公立醫療機構與患方可自行和解；索賠金額在1萬元至15萬元的，應選擇調解或訴訟途徑解決；索賠金額在15萬元（含15萬元）以上的，必須進行醫療事故技術鑒定，明確責任后再進行調解，或直接向人民法院提起訴訟。

　　治理紅包 術前談話須三人同行

　　針對目前社會上流傳 “術前談話就是變相向患者家屬索紅包”的說法。市衛生局相關負責人說，術前談話有助于診療的開展。同時，探索建立術前“三人”訪視制?；颊呤中g前一天，由主治醫生、麻醉師、手術室護士等同行術前訪視患者，規范術前醫護人員訪視行為，完善術前訪視工作流程。

　　患者手術后，醫療機構派監督機構或醫患溝通機構人員與術后的患者或患者家屬談話，了解醫務人員是否存在違規收受“紅包”情況，并做好談話記錄和簽字。談話面不少于60%。此外，在原有出院患者回訪工作的基礎上，增加回訪了解醫務人員違規收受“紅包”的內容。回訪結果定期通報單位紀檢監察部門?；卦L率不低于95%，對手術患者的回訪率要達到100%。

　　實行暗訪監督機制。市衛計委、各醫療機構面向公眾聘任社會監督員，實行定期輪換和身份保密機制，開展暗訪稽查監督。發現醫務人員索要、違規收受“紅包”等違法違紀行為和線索時，向所在單位紀檢監察機構報告，必要時也可直接向市衛計委監察室報告。

　　建立“黑名單”制，將違規收受“紅包”納入醫德考評與醫師定期考核，與醫務人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優等直接掛鉤，充分發揮制度的約束和激勵作用，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?。

　　市衛計委為加強對違規收受“紅包”行為的監督，設立了三種舉報投訴方式：舉報投訴電話12356、舉報投訴電子信箱hftsxx@126.com；郵寄信件發至：青島市衛生和計劃生育委員會，地址：青島市閩江路7號2002室，郵編266071。

　　優化就診 24小時辦理入出院

　　加強病人服務中心功能，開展“一站式”服務。整合服務總監、分診、導診人員，全面開展現場咨詢答疑、投訴處理、導醫導診、便民服務、預約服務、志愿者服務、健康宣教等服務項目，為病人來院就診提供“一站式”服務模式，學習借鑒青大附院的成功做法，在全行業強行推廣。實施24小時辦理出入院制度，實時公開醫院床位使用、住院等待人數等信息，簡化預約診療服務流程，二級以上公立醫院全部推行網上預約掛號，實現群眾就醫24小時無縫隙預約。

　　新聞延伸 醫生患者都要買保險

　　大力推進醫療責任保險，力爭覆蓋二級以上醫療機構，鼓勵醫療機構投保時盡量保足保全。鼓勵開展醫療意外險，提高風險分擔的覆蓋面。在醫院購買醫療機構責任保險，醫生購買醫務人員職業責任保險的同時，保險公司可以提供患者自愿購買的醫療、手術、住院等意外保險。醫療責任保險的繳納主體為醫療機構，要確保醫療機構不因醫療責任保險而提高醫療收費標準和增加患者的負擔。

　　醫患糾紛人民調解組織調解涉及保險賠償的案件時，應當提前將調解時間和地點通報相關保險機構，保險機構可以派員以第三人的身份參加調解。保監部門要建立醫療責任保險考核評價機制，指導保險公司積極主動為投保對象提供優質保險服務，鼓勵、支持和引導保險企業積極依托醫患糾紛人民調解組織，處理涉及醫療責任保險的有關保險賠案。（記者 田璐）

　　 [編輯: 張珍珍]