隨著時代的變化，原本小區的信箱如今多已廢棄，而之前期盼送到家門口的信件，如今也多被包裹所代替，但包裹不同于信件，“最后100米”的快遞配送卻成為業內難題。
5月20日，記者調查了解到，不少快遞公司使用便利店、網點入社區、物業合作等多種方式完成對終端客戶的配送，但是隨之而來的高成本問題讓快遞公司難以承受。近期，替代傳統郵筒，一種嶄新的“
數字郵箱”開始在島城部分小區出現，不僅能往里存包裹、郵件，而且業主個人也能取件，如此快捷便利的“數字郵箱”是否能成為業內破題的新方式，還需時間的檢驗。
“數字郵箱”進小區，能存能取 “實在太難送了，小區不讓進，打電話，人家又不來，有些人連電話都不接?！睂τ诳爝f配送的難題。“我們現在為封閉小區配送一般采用三種方式，一種是直接跟物業合作，讓物業代替業主收件 ，一種是我們直接在小區附近開設網店，方便業主取件，還有一種是跟一些超市合作，幫忙收件?！表嵾_快遞山東省相關負責人介紹說。
“只要聯系不到人，我們還得把包裹原路送回，等下一次聯系上客戶之后，再送過去。”對于快遞員小于來說，反復送件已經成家常便飯，“我們是按照工作量領薪的，這種反復投送，說實話是在一定程度上消耗了快遞員的工作量?！?br>
“很多快遞員都不愿意去那些高檔小區送件，他們物業管理太嚴格，快遞員根本不準進入小區?！边@就在最終配送環節，給快遞公司大大增加了難度，“除了高檔小區，還有一個管理特別嚴格的辦公大廈，因為快遞數量太多，放到門口影響辦公環境，很多辦公大廈物業也是拒絕物業代收，只能靠快遞員自己想辦法解決。”
不僅快遞員在封閉小區遇到了“閉門羹”，不少開放式的小區業主同樣急得團團轉，“我家是開放式的，根本沒有物業，也沒有什么認識的熟人，上班時忽然來一個快件，真不知道該怎么辦，有時候讓樓下賣肉的幫忙收件 ，一次兩次可以，多了，人家也煩?！?br>
在一些快遞員絞盡腦汁、想盡辦法怎么將快件 、包裹在最短時間內送到客戶手上的同時，不少市民開始在自己小區里看到了一個類似電子銀行的“大櫥柜”，“一開始真不知道是干什么的，后來聽人說可以取件 ，才知道是怎么回事了?！笔忻駝⑴啃χf，“我也挺喜歡網購的，但是平時上班，根本沒辦法簽收，只能是靠物業代收 ?！?br>
家住保利百合花園的劉女士告訴記者，前兩天有快遞公司給自己發短信，說讓她去小區里的新型自助智能快遞箱終端設備上取件，“上面寫得很清楚，怎么一步步取件?！眲⑴磕贸鋈〖艽a，在安裝有觸摸屏的自助設備上輸入取件密碼，幾秒鐘的時間就拿到了網購的包裹。
記者看到，整個自助設備大概兩米多高，外型和超市的儲物柜類似，但是自助設備的柜體不規則 ，有大有小，“一個大柜體是由幾個副柜組成的 ，副柜又分為16個箱子，其中8個小箱，4個中箱和4個大箱，一般來說，小區的中性自助設備有五個副柜。”成都我來啦網格信息技術有限公司拓展經理唐偉告訴記者，“現在在保利百合花園南北兩區分別設置了一個中型的自助設備，并不占用很大的空間，我們這邊最大的自助設備大概有將近8米長，2.1米高，55厘米寬。”
“這個設備不僅能從里面取件，快遞員也可以使用這個設備進行存件?！碧苽ソ忉屨f。
自助設備成本大概幾萬元 “最后100米的配送成為不少快遞公司的難題，我們設置這個自主設備的初衷，就是方便快遞公司、物業和業主三方?！碧苽ジ嬖V記者，“業主什么時候去取件都可以?！?br>
記者了解到，目前為止，無論哪個公司的快遞員都可以免費使用在小區設立的自助終端存取件設備，“首先從自助終端上登錄系統，然后掃描包裹的條形碼，輸入手機號，選擇一個和包裹同樣大小的箱子，存入包裹后，關上門就可以了。”針對自助設備操作的流程，唐偉向記者做了詳細的介紹，“如果快遞員不會操作，可以參考自助設備上的簡介，一步步地進行?！?br>
對于快遞員來說，只要存入包裹，關上門，就完成了投遞，但是對于自助終端來說，還要繼續工作。“我們的后臺會繼續對該包裹進行操作，按照快遞員輸入的電話號碼，我們的后臺會給取件人發送一個取件的密碼短信，取件人可以自主選擇取件時間。”記者看到，自助設備上用簡單漫畫的方式標注了取件流程。
如果取件人沒有收到短信，遲遲不取件怎么辦？唐偉告訴記者：“對于自助設備使用的情況，我們后臺會有一個監控，如果快遞員預留的手機號碼聯系不上，我們就會派工作人員將里面的包裹取出，按照快遞包裹上的詳細地址，給收件人送貨上門?！?br>
對于設備的穩定性，唐偉介紹說，目前該設備在國內不少城市都已經使用，設備運行穩定，“我們做過計算，每個月一臺一般的中型自助設備耗費的電量比較少，一天大概在1度左右，自助設備的成本大概幾萬元?！?br>
饑餓營銷開拓市場，設想多元收益 來自重慶的唐偉對于青島市場信心很大，“我們是在今年2月份來到的青島，目前我們已經將數百套‘
速遞易’自助設備搬進了青島很多小區。”5月20日，記者聯系到唐偉時，他正在一個小區跟物業商談設備進入小區的事宜。
“很多小區物業都是特別歡迎我們進入小區的 ，這種設備便捷而且時尚，很多年輕人特別喜歡，恰恰網購的主力也是這些年輕、中年一族，對于這種電子類的設備終端，從新奇度上來說，就廣受歡迎?！碧苽フf，“我們目前是將所有的自助設備免費提供給小區使用，主要還是因為我們在試運營開拓市場的階段?！?br>
無論是拓展市場，還是試運營，作為企業來說不可能無限制投入，而不講收益。“下一步我們考慮了多元化的收益方式，比方說在取件人這一方面，我們的自助設備畢竟數量有限，而且小區提供的場地也是有限的，所以我們要提高自助設備的使用效率，不可能讓取件人無限制地不去取件，而是可能規定在一定時限內免費，超出時限可能就會收取一定的存件費。對于快遞公司來說，我們為了提高快遞員的操作效率可能下一步會給快遞公司提供辦卡服務?！?br>
除此之外，唐偉介紹說，廣告同樣能成為未來收入的一個重要方面，“我們下一步還將完善自助終端服務平臺，包括小區通知、信用卡賬單、水電氣賬單、違章記錄等等。”
文/圖 記者 郭振亮
◎未來發展 針對這種積極開拓小區市場的新興事物，有些市民提出了擔憂，萬一拿到密碼之后，最后收不到包裹該找誰，密碼丟失了該怎么辦等一系列疑問。
記者了解到，這種新興設備在小區悄然興起的同時 ，不少快遞公司也開始尋找“最后100米”配送的良方。消息顯示，韻達快遞在江浙地區和連鎖超市牽手合作，“我們目前主要還是在江浙一帶進行試點，目前在青島方面還是主要以快遞員、物業等形式配送為主?！表嵾_快遞相關負責人介紹說。
此外，記者還了解到，除了快遞公司和連鎖超市牽手合作的形式之外，還有消息稱一些快遞公司直接開設了屬于自己的便利店，便利店承擔的一個重要功能就是協助順豐快遞的終端物流。一邊是快遞公司“削尖腦袋”擠進小區送快遞，一邊是現成的自助設備進小區，“電子郵箱”到底能否得到快遞巨頭的承認，能否順利走向盈利，尚需時間的檢驗。
（來源：半島網-城市信報）
