消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最關(guān)注商品質(zhì)量、物流、網(wǎng)絡(luò)

　　《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者關(guān)注最高的問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題，其次是物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和支付問(wèn)題。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的各種不便利性具體問(wèn)題排在前十位的是：不能看實(shí)物，不能試穿試用；商品與圖片描述不符，沒(méi)有想象中好；退貨退款不方便；商品出現(xiàn)問(wèn)題，售后、維權(quán)困難；感覺(jué)不如實(shí)體店放心；往家里送快件不安全；網(wǎng)速慢，網(wǎng)上購(gòu)物不順暢；個(gè)人信息被泄露；商品是假冒偽劣的、能代收快件的社區(qū)便利店太少等。受訪(fǎng)者因?yàn)槭杖?、年齡、網(wǎng)購(gòu)支出情況的不同，其關(guān)注的網(wǎng)購(gòu)不便利性的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)者反映最多的問(wèn)題是商品圖片信息被盜用、發(fā)展變化太快跟不上腳步等電子商務(wù)環(huán)境問(wèn)題，其次是網(wǎng)絡(luò)推廣成本太高，網(wǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太激烈、沒(méi)利潤(rùn)等問(wèn)題。另外，還有銷(xiāo)售問(wèn)題、技術(shù)和人才問(wèn)題。同時(shí)受訪(fǎng)者希望政府在電子商務(wù)領(lǐng)域更好的起到規(guī)范監(jiān)督、引導(dǎo)鼓勵(lì)的作用。

　　此外，來(lái)自消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的兩類(lèi)問(wèn)卷中都對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)政府服務(wù)等方面提出意見(jiàn)，主要涉及物流快遞、人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)融資、市場(chǎng)監(jiān)管、政策法規(guī)及發(fā)展規(guī)劃等方面的問(wèn)題。

　　

電子商務(wù)便利性調(diào)查（消費(fèi)者）

　　 [編輯: 張珍珍]