2013年以來，手機維修欺詐事件屢屢被曝光，引起了各地消協組織的高度關注。針對手機維修欺詐事件頻頻發生這一情況。5月13日，青島、北京、天津、上海、成都、西安、昆明等36個省市的消協(消委會、消保委)及中國消費者報社、中國消費網，共38家消費維權單位，歷時一個月調查之后，聯合發布了《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》，共同向手機維修欺詐說“不”。小米手機售后被指不合格。

　　小米售后不合格

　　據了解，38家消費維權單位圍繞手機廠家所采取的售后服務舉措是否能夠杜絕維修欺詐、確保消費者安全、放心消費而開展，調查的對象為當前手機銷量排名靠前、在業內具有較大影響力的13個手機(三星、聯想、蘋果等)主流品牌的授權售后服務網點。“調查內容有手機廠家是否能夠提供全面、便捷 、暢通的聯系方式；手機廠家是否能夠嚴格按照手機三包規定為保外維修的消費者提供收費維修服務；手機廠家是否有明確的維修收費標準并且能夠告知消費者；手機廠家能否提供更多的服務形式以幫助消費者更好地避免維修欺詐事件的發生等。”市消協一位工作人員告訴記者，調查內容共包含4個部分、25個小項，每一小項對應一項售后服務舉措，總分為100分。最終調查分數為：索尼92分、聯想76分、華為76分、金立76分、三星76分、諾基亞72分、酷派68分、OPPO68分、中興60分、步步高60分、蘋果60分、HTC56分、小米56分。

　　國產品牌機排名比較靠前

　　38家消費維權單位認為 ，盡管這25項具體措施并非都是手機廠家的法定義務，但手機廠家如果能夠通過更多的渠道和更為完善的服務措施，向消費者提供更為便捷、有效的服務形式，增強收費服務透明度，就會更好地避免維修欺詐事件的發生。調查顯示，起步較晚的國產品牌手機在售后服務的完善方面，正逐步趕上一些跨國品牌，如聯想、華為、金立的得分排在了諾基亞前面。酷派、OPPO的得分排在了蘋果前面。

　　調查結果顯示，13個手機品牌均可通過“產品包裝內的服務清單”、“廠家服務熱線”和“手機廠家官方網站”使消費者獲得廠家授權的售后服務網點信息。但具體到是否能夠通過手機內部應用這種渠道獲得廠家授權的售后服務網點信息時，酷派卻沒有這種服務。而蘋果、小米、HTC、中興則是既不能通過手機內部應用獲得廠家授權售后服務網點信息，也不能通過手機內部應用或預置電話號碼獲得廠家的客戶服務熱線信息。

　　廠家要嚴格執行三包政策

　　38家消費維權單位建議，手機廠家要嚴格按照國家三包規定履行法定義務，維護消費者的合法權益，并應盡可能向消費者提供更為方便、快捷的服務舉措，使消費者及時獲得相關服務政策信息，確保消費者明明白白消費。

　　記者調查了解到，消費者之所以對廠家授權的正規服務網點也不放心，關鍵在于收費標準不一，維修過程不透明。本次調查結果顯示，手機廠家及其授權服務網點的服務透明度普遍表現不佳。“蘋果、諾基亞、中興、金立表現相對較差，在關于此方面的5項具體服務舉措調查中，這四個品牌至少3項得分為0。”。

　　對此，38家消費維權單位建議手機廠家不斷完善自己的售后服務措施，并加強對授權服務網點的監督管理，通過在維修網點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務，以及在官方網站公布維修項目及對應的收費標準等多種服務舉措，增強收費服務透明度，避免維修欺詐事件的發生。

　　調查結果顯示，索尼、華為 、三星、酷派、中興、蘋果、小米等七個品牌的手機用戶可以通過廠家官網或手機內部應用查詢到手機維修進度；另外，索尼、金立、蘋果可通過廠家官方網站或手機內部應用購買到延長保修服務和意外損壞保修服務；索尼提供了免費上門取送機維修服務。

　　記者 郭冰

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 宋濤]