核心提示

　　"五一"小長假，來青游玩的人不少，因為對青島景點不甚了解，一些游客選擇參加旅行社組織的 "一日游"活動。不過在親身體驗的過程中記者發(fā)現(xiàn)，盡管新《旅游法》實施讓島城"一日游"市場日趨規(guī)范，但不與游客簽合同、臨時加團費、隨意砍景點等問題依舊存在。

　　·探訪·

　　"一日游"分三大套餐

　　昨日上午9時，記者以游客身份從火車站出站口走出，剛走出幾步遠就有兩名戴帽子的中年女子迎上來。"小伙子，來青島玩的吧？"其中一名女子表示，到海邊某景點一個人全程130元，包車接送，還送市內(nèi)觀光游。當記者詢問有沒有其他的一日游套餐可供選擇時，該女子亮出手中另一本宣傳冊子說："嶗山一日游現(xiàn)在去稍微有點晚，你如果實在想去也可以趕上。"該女子說，嶗山一

　　日游往往是早上8點左右出發(fā)，170元一位，還包進山門票和景區(qū)門票。看到記者在思考，該女子強烈建議記者選擇海邊某景點。當記者詢問是否還有更經(jīng)濟實惠的套餐時，她表示這已經(jīng)是最便宜的了，如果真心想去她可以跟老板說說情，再便宜10元。

　　記者之后在火車站附近的一個旅游攤位發(fā)現(xiàn)，除了"嶗山一日游"、"海底世界游"，還有一個"市內(nèi)一日游"，記者上前詢問，攤位上的女子表示乘船游的價格是30元一位，是目前最實惠的觀光游了，不僅車接車送，而且現(xiàn)在還贈送市內(nèi)觀光，并配有導(dǎo)游解說。

　　亂象一：

　　發(fā)票收據(jù)統(tǒng)統(tǒng)沒有

　　上午9點20分左右，記者找到一個攤位，表示對"市內(nèi)一日游"很感興趣，申請加入觀光團。"現(xiàn)在很多年輕人都選擇這樣的團，性價比高。"一名中年女子說著帶記者來到了費縣路附近的停車場，她表示去"經(jīng)理"那里報個到，就可以上大巴了。當記者把入團費交給該"經(jīng)理"時，他隨即撕下一塊帶有該公司名字的便貼貼在了記者衣服上，并表示只要有這個小標志，就可以一路跟著坐船坐車了。

　　當記者向該 "經(jīng)理"要發(fā)票時，對方表示沒有發(fā)票。"這種市內(nèi)的游玩哪里給發(fā)票啊，已經(jīng)這么便宜了，有發(fā)票就不是這個價格了。"他一邊說著一邊搖頭，并表示目前還沒有發(fā)票或者收據(jù)提供給游客，都是交錢就直接上車，一路跟著游玩。當記者表示要發(fā)票想報銷時，旁邊的一名中年女子給了記者一張定額的一百元餐飲發(fā)票，讓記者拿回去頂數(shù)。

　　亂象二：

　　觀光游艇隨意砍景點

　　上午10點15分左右，記者坐上大巴車來到了八大峽廣場附近的游艇碼頭，并坐上了觀光游艇。記者發(fā)現(xiàn)"游艇觀光團"的消費內(nèi)容包括從游船碼頭沿著海岸向東觀光，一路到匯泉角，然后折返。10點30分，記者發(fā)現(xiàn)當游艇行至小青島公園之后，便掉頭向回開去，沒有再行駛到匯泉灣。如此的觀光路線比之前說好的線路少了"第一海水浴場"和"匯泉角"兩處景點。然而記者觀察了周圍的十多名游客，他們并沒有發(fā)現(xiàn)少逛了景點，而且大多數(shù)游客還對海風(fēng)拂面的暢爽觀光意猶未盡。

　　亂象三：

　　沿途增加收費景點

　　上午11點左右游艇觀光項目結(jié)束后，導(dǎo)游讓大家上車，要領(lǐng)游客市內(nèi)觀光游。"看青島的海景，一定要選擇高處。在你們的前方能看到電視塔和信號山，這兩個建筑都是青島最高的幾個建筑之一，在上面能盡覽青島海岸的風(fēng)景。"導(dǎo)游說著解說詞，巴士已往信號山的方向開去。導(dǎo)游說，雖然其它項目都是免費的，但是信號山因為地理環(huán)境相對優(yōu)越，所以要向每人收取15元的門票錢。"去電視塔要100多元，信號山才15元，多劃算啊。"說著導(dǎo)游就開始挨個收錢。當有游客詢問為什么添加景點卻不提前說明時，導(dǎo)游立刻變了臉，說如果不想上信號山，可以坐在車里呆著，或者自己想辦法回到火車站。

　　亂象四：

　　導(dǎo)游解說全程無交流

　　記者在觀光游的過程中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游除了對突然增設(shè)的信號山景點做了幾番 "激情解說"之外，全程并沒有對島城其它景點有太多介紹。而且游艇觀光時，全程都是船上的語音景點介紹，這也給導(dǎo)游提供了很大的 "偷懶空間"。在市內(nèi)觀光的過程中，不少游客對"海上皇宮"和青島的幾個海灣很感興趣，可是導(dǎo)游只是簡單地說了它們的名字，便無后續(xù)詳細解說。記者留心發(fā)現(xiàn)，大巴行駛的路線上有多處有趣景點，但是如果沒有游客向?qū)в卧儐?"這是什么""這里是哪"，導(dǎo)游就不會進行任何講解。

　　·聲音·

　　正規(guī)旅行社不敵路邊店

　　島城一些正規(guī)旅行社舉辦的 "一日游"活動情況如何？多家旅行社的相關(guān)負責(zé)人告訴記者，因為價格上他們實在沒有任何競爭優(yōu)勢，在面對這些"路邊旅行社"時他們可以說是完全處于下風(fēng)。記者咨詢了包括招商國旅、中青旅在內(nèi)的4家正規(guī)旅行社，這些旅行社舉辦的"一日游"活動主要分為市內(nèi)一日游和嶗山一日游兩種，除了向記者詳細介紹一日游中包含的各個景點外，對于"路邊旅行社"隨意砍景點的做法，工作人員表示這個完全不需要擔(dān)心，新《旅游法》規(guī)定旅行社和游客必須簽合同，因此在交款時他們會與游客簽訂完整的合同，對游玩的景點以及雙方應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)都落到字面上，一旦出現(xiàn)問題游客可以按照合同規(guī)定進行索賠和維權(quán)。

　　正規(guī)旅行社的承諾令人安心，不過價格上確實要比"路邊旅行社"高出不少，這些正規(guī)旅行社的青島市內(nèi)"一日游"價格多在80元至100元左右，嶗山一日游的價格則多在200元以上。"這個價錢我們已經(jīng)是做到最低了，外面那些30多元的線路我們是真做不了。"一家旅行社的工作人員表示，如此低廉的價格想做好一條市內(nèi)游的線路幾乎就是"天方夜譚"。

　　·說法·

　　市旅游局：別貪便宜吃大虧

　　昨天下午記者就探訪中觀察到的種種問題反映到青島市旅游局，管理處宋處長告訴記者，對于"一日游"的整治一直是他們工作的重點，可以看到的效果是在新《旅游法》和多部門的共同努力下，島城注冊在案的旅行社組織的"一日游"活動已經(jīng)相當規(guī)范。目前存在問題的單位主要是閑散的、沒有資質(zhì)的路邊旅行社，"正規(guī)旅行社的導(dǎo)游都有導(dǎo)游證，如果他們的導(dǎo)游違規(guī)可以對其本人和單位進行扣分等處罰，而一些沒有任何證件的‘野導(dǎo)游’處罰時則比較難。"宋處長告訴記者，除了這些不規(guī)范的組織單位和無資質(zhì)的從業(yè)人員外，一些不理性消費的游客也在某種程度上給了這些單位生存的空間。有的游客只圖便宜，殊不知上了這些"黑旅行社""野導(dǎo)游"的當，到頭來損失的可能比團費要多得多。

　　友情提示

　　"一日游"不得有7種行為

　　宋處長告訴記者我市發(fā)布的《關(guān)于加強我市"一日游"市場秩序管理工作的通知》，已經(jīng)明確規(guī)定"一日游"經(jīng)營不得有7種行為，1、不得委托非旅行社單位或個人代理經(jīng)營收客業(yè)務(wù)以及采取其他不正當手段招徠旅游者；2、不得為排擠其他旅行社，以低于成本的價格參與競爭；3、未經(jīng)游客同意，不得改變游覽路線、減少游覽景點；4、不得擅自提價或向旅游者加收費用；5、不得欺騙、脅迫旅游者參觀、就餐、購物或進行其他消費；6、不得收受回扣、索要小費；7、不得有其他擾亂"一日游"經(jīng)營秩序的行為。如果游客在"一日游"活動中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可以撥打12301青島市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進行投訴，為了方便維權(quán)宋處長表示首先要注意找有資質(zhì)、規(guī)范的旅行社，其次在交費之前一定要簽訂詳細的責(zé)任合同。（本報記者）