淘寶維權咋就這么難

　　4月24日本報A13版曾報道過，市民楊先生從淘寶店里購買了兩部小米手機，手機的條形碼和發票是一模一樣的，懷疑是假貨。4月27日，楊先生拿到了小米公司提供的鑒定報告，證明了兩部手機都是非官方產品。但是楊先生發現維權之路還是很難，他已經跟深圳工商部門進行了投訴，但是沒有結果，淘寶至今也沒有給他一個明確的說法，而這家網店依舊在出售這款手機。

　　4月27日，楊先生拿到了小米公司作出的鑒定報告，小米公司的工程師甚至沒有完全拆開手機，僅憑閃光燈、攝像頭、卡槽和標簽等部分，就可以分辨出這兩部手機均為假冒小米注冊商標的非官方產品。楊先生告訴記者，他在4月18日收到了這兩部手機，4月19日就把問題跟淘寶客服進行了投訴，但是一直沒有得到正面回答，目前，這筆訂單一直處在“淘寶小二處理中”的狀態。最讓楊先生無法接受的是，他多次撥打淘寶客服的熱線電話，反復地把問題反映給客服，但是客服一直沒有作出正面回應，甚至淘寶方面一直沒有主動聯系過楊先生。現在，小米公司作出鑒定后，淘寶依舊沒有作出回應，而這家出售小米手機的商家，依舊在出售這款有問題的手機。

　　楊先生介紹說：“我幾乎每天都給淘寶客服打電話，但是淘寶客服一直沒有留給我一個相關負責部門的電話，我只能每次都打熱線電話反映事情的進展。而客服熱線每次接聽電話的工作人員，都不是同一個人，每次都得再重復一遍事情前后。幾乎每一個客服人員的回答，都是會調查懲罰賣家。”

　　“但是怎么處罰，處罰多少，這些問題他們都沒有回答過我，也沒有公開透明地公示出來，甚至這家店依舊在賣這款手機。”楊先生說道，“有客服人員說可能會給商家降低信譽，也有客服人員把電話轉給了權責更高的工作人員，但之后都沒有任何進展。”因為商家是在深圳注冊的，楊先生也已經通過深圳工商部門投訴了這戶商家，但至今也沒有得到任何反饋。

　　在楊先生看來，淘寶網有責任監管網店，更應該禁止網店出售假貨。為了了解相關情況，記者采訪了山東頤衡律師事務所的叢偉律師，叢律師跟記者說：“淘寶網作為市場的管理者、平臺的提供者，如果在確認了商家出售貨物為假貨時，有責任進行管理監督。所以，建議消費者通過工商部門對淘寶網和商家分別進行投訴。”

　　4月28日下午3點左右，記者撥打了淘寶客服的熱線電話，公關部門的工作人員稱會盡快落實此事，并答復記者。下午5點左右，有淘寶網客服工作人員聯系到記者，跟記者確認了楊先生的訂單號，稱會盡快聯系楊先生并解決此事。但到截稿時間，記者還沒有收到客服部工作人員的答復。本報會繼續追蹤報道此事。記者 任加祿

　　 （來源：半島網-城市信報）