成片的鮮花擺進世園會。

工人在安裝衛(wèi)生間。

世園會內建設的兒童游樂場。

　　青島世園會開園期間,預計將接待超過1500萬人次的國內外游客。3月31日,青島世園執(zhí)委會發(fā)布消息,4月25日正式開園時間為12點30分。展園期間,將為游客提供問詢、物品寄存、走失人員服務、母嬰服務等7大類貼心服務,以及銀行、醫(yī)療、郵政、氣象等7方面的公共服務。此外,有需求的游客還可以享受到“一站式”專屬服務。

　　世園會4月25日12:30開門納客

　　青島世園會運營日期為今年4月25日至10月25日,預計將接待超過1500萬人次的國內外游客。根據開園時間安排,4月25日至6月2日、9月1日至10月25日9:00至18:00為園區(qū)開放期間,17:00起停止入園；6月3日至8月31日的9:00至22:00為園區(qū)開放時間,21:00起停止入園。其中,世園會夜票只在6月3日至8月31日間現場銷售。

　　“4月25日正式開園當天,因有一個簡短的開幕式,因此園區(qū)于中午12:30才開放,請游客注意。”青島世園執(zhí)委會園區(qū)運營部副部長張馨說,因世園會有184天的會期,各項活動較多,游客可以合理安排入園時間,不必在開園初期扎堆參觀。

　　游園發(fā)攻略,7項游客服務貼心

　　據悉,世園會將為游客提供問詢、導覽、物品寄存、物品租賃、失物招領、走失人員服務、母嬰服務7大類服務,上述服務內容分布于12處固定建筑及設施內,其中問詢12處、導覽12處、失物招領7處、物品寄存10處、物品租賃10處,走失人員服務4處、母嬰服務3處。

　　“園區(qū)游客咨詢中心在設計原則上以游客服務為核心,附帶提供通訊、金融、交通等多項便利服務。”張馨說,游客咨詢中心一層內設置了問詢、導覽、物品租賃等內容。同時,園區(qū)內還設有50處移動導覽點,為游客提供場館、道路指引、信息問詢服務,園區(qū)導覽圖、游覽線路圖等游園攻略也將免費發(fā)放。

　　“我們還提供母嬰服務、走失人員服務等特殊服務,例如在母嬰服務中心,將提供更換尿布、沖奶粉、休息區(qū)等特殊服務。”張馨說,展園期間,所有嬰兒車、輪椅都是免費租賃,游人只需要提供身份證件并預先支付一定的押金,即可享受免費租賃服務,“寬超過65厘米、高超過50厘米的箱包等物品不允許帶入園區(qū),游客可免費將這些物品寄存,園區(qū)共設置了900個免費寄存箱。”張馨說。

　　5處醫(yī)療點,7大公共服務貼心

　　除了提供7大類貼心的游客服務外,青島世園會還為參觀者提供包括銀行、醫(yī)療、保險、郵政、通信、氣象、航空方面的服務,滿足游客游園需求。

　　按照安排,園區(qū)內共有5處醫(yī)療服務點,分別位于睡蓮學術交流中心(游客咨詢中心)、天水服務中心、花溪餐廳、禮賓接待中心和森林劇場,為游客提供公共衛(wèi)生與常規(guī)醫(yī)療服務、現場醫(yī)療急救及轉診服務；青島銀行在睡蓮學術交流中心設置一處銀行網點和2臺ATM機,為游客提供自助銀行服務、現金和非現金業(yè)務辦理、貨幣兌換、人民幣存取等業(yè)務；青島市郵政局在地池綜合服務中心和睡蓮學術交流中心提供多項服務,包括信件、包裹寄遞、EMS特快專遞業(yè)務、集郵禮品、明信片,為游客加蓋世園會紀念戳記、發(fā)放青島旅游指南等。

　　“園區(qū)公共信息平臺上提供定時氣象信息服務、預警提示及個性化服務。”張馨說,天氣實況每10分鐘發(fā)布一次,內容包括天空狀況、降水、風向風速、氣溫、穿衣指數等。此外,例如大風、大霧、霾等災害性天氣預警信息也將同步發(fā)布。此外,游客還可在園區(qū)內享受到手機話費充值、補卡、訂機票等服務。　　

　　商務接待還可“私人定制”

　　商務接待作為滿足VIP接待與普通游客接待中間層服務項目,旨在滿足不同消費群體的游園需求。為使青島世園會接待服務達到無縫隙、全覆蓋效果,特設立商務接待服務項目,這也是歷屆國內舉辦的世園會中首次設立的服務內容。

　　“在商務接待中,青島世園會推出了一系列私人定制服務,即‘一站式’項目。”張馨說,目前推出的定制服務包括,世園會門票+講解服務+電瓶車包車服務；世園會門票+中式/西式簡餐的服務；世園會門票+護照服務。

　　此外,青島世園會還提供園外商務接待“菜單式”服務,內容包括車輛服務、訂票服務、餐飲服務、賓館預訂服務、旅游綜合服務等,以滿足各類游客的不同旅游需求。

　　據悉,青島世園會實施“園區(qū)游客數字化”,進入園區(qū)的游客手機通過官方網站鏈接,可主動提示園區(qū)概要、特色亮點、游園精品線路等,游客還可參與互動。

　　餐飲

　　6500多個餐位5萬人用餐無憂

　　世園會開園期間,園區(qū)內共有餐飲及商業(yè)零售區(qū)域17處,面積約1萬多平方米,可提供餐位6500多個,每天滿足5萬多人次用餐。

　　根據安排,世園會餐飲主營業(yè)態(tài)有中西式快餐、簡餐、臺灣美食、特色小吃、國外特色料理以及綜合商業(yè)零售等,共可提供6500個餐位,滿足5萬人的用餐需求。“在天水綜合服務中心有一個面積約3000平方米的綜合性美食廣場,這個美食廣場共分兩層樓,一樓主要是國內各地的美食小吃,二樓主要是國外料理。”青島世園執(zhí)委會餐飲服務負責人李飛說,在世園會地池區(qū),還設置了園區(qū)內唯一一家臺灣美食廣場。

　　據悉,世園會試運營期間,園區(qū)內共有6處餐飲區(qū)域可以對外開放試運營,面積約5000平方米,可提供餐位3000多個。在此期間,園區(qū)內將為游客提供中西式快餐、臺灣美食、特色小吃售賣和瓶裝水、飲料、冰激凌、預包裝食品、日用品等綜合商業(yè)零售。此外,試運營期間,園區(qū)內還將為游客提供免費直飲水服務,開放的直飲水點約10個。

　　園區(qū)管理

　　七成片區(qū)保潔人員已上崗

　　4月1日至14日,世園會試運營測試,園區(qū)物業(yè)保潔及設施設備維護團隊已于3月20日開始陸續(xù)進場,目前已經有七成片區(qū)的保潔人員上崗。

　　青島世園執(zhí)委會園區(qū)管理部經理孫憲閣介紹,截止到目前,園區(qū)共有片區(qū)保潔人員556名,約占運營期保潔人員的70%；移動公廁保潔人員206人也已到位。隨著各種大型清潔機具進場,園區(qū)將開展深度清潔,垃圾實現分類收集、日產日清,同時,協(xié)調垃圾壓縮收集站等外圍相關區(qū)域垃圾清運工作。

　　在設施設備維護方面,為保證運營期間各場館、各專項工程正常運行,相關專業(yè)技術人員將24小時不間斷開展巡檢、調試、值班工作。目前,園區(qū)設施設備維保人員約300人,保障范圍涵蓋各場館建筑、市政道橋、各類管線、消防、空調、電梯等設施設備以及噴霧降溫設備、水景噴泉、形象景觀、雕塑、標識系統(tǒng)等專項工程。

　　文/本報記者　藍娜娜　片/本報記者　張曉鵬

[編輯: 宋濤]

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