消費糾紛所造成的損害不僅包括對消費者個人的損害，還包括對公共利益及社會經濟秩序的損害。相比個人的損失，后兩方面的損害所造成的社會危害更大，付出的社會成本更高，所以懲罰性賠償條款將有助于喚起消費者維權意識 ，遏制欺詐行為，最大程度保護消費者集體利益，促進市場經濟健康發展。為此，新《消費者權益保護法》在原有懲罰性賠償規定的基礎上，提高懲罰性賠償數額，從“賠一”增至“賠三”。

　　小包裝也得符合食安標準

　　消費者王女士于2014年2月22日在萊西市某大型商場購買兩盒冰凍大蝦，價值330元。買回家以后卻發現包裝盒上沒有生產日期及保質期，對此，王女士認為這兩盒冰凍大蝦是三無產品，便要求商家十倍賠償，可是商家不同意。在雙方多次交涉無果之后，王女士將情況投訴到萊西市消保委。

　　接到投訴后，萊西市消保委立即與該商場取得聯系，并進行調查調解。經調查得知，供貨方提供的是大包裝冰凍蝦，大包裝上有生產日期及保質期，商場自己提供的小包裝盒，上面沒有生產日期及保質期。根據《消費者權益保護法》、《食品安全法》的規定，對不符合食品安全標準的食品，消費者可要求賠償損失，但是王女士反映的情況不屬于《食品安全法》的賠償范圍，卻可按照原《消費者權益保護法》第四十九條的規定，給予消費者購買商品價款的一倍賠償。

　　經調解 ，該商場最終同意賠償王女士660元。

　　3月15日前糾紛按原規定

　　“消費者王女士是今年2月22日購買的冰凍大蝦，而新《消費者權益保護法》正式實施是 3月15日，所以只能按照原《消費者權益保護法》規定賠償她一倍的價款。如果她是在新《消費者權益保護法》正式實施后購買的，那么根據最新規定就可以獲賠三倍價款。”據萊西市消保委工作人員介紹，新《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍 ；增加賠償金額不足500元的，為500元。

　　該工作人員還介紹，法律另有規定的，依照規定執行。

　　違法經營責任加重

　　萊西市消保委工作人員表示，新《消費者權益保護法》一方面提高了一般性欺詐行為的賠償數額，由過去的增加賠償一倍商品或服務價款，提升到現在的增加賠償三倍的商品或服務價款；另一方面規定了最低賠償金，解決了一些商品或服務價款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動員消費者維權，使不法經營者得不到應有懲戒的問題；同時，還規定了經營者明知商品或服務存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　以造成消費者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失(包括醫療費、護理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金等)、財產損失、精神損害賠償等，計算懲罰性賠償時要將所有損失合計后再乘以系數。這一規定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對不法經營者形成震懾。

　　■消費提醒瞪大眼睛確保食品安全

　　此外，萊西市消保委工作人員也表示，“民以食為天，食以安為先”，食品安全問題一直是備受關注的民生問題。《食品安全法》第九十六條就明確規定：“違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”

　　因此，作為食品的生產者和經營者千萬馬虎不得，否則若消費者食用了生產的不合格產品，導致“病從口入”，經營者將承擔責任，既害人又害己；作為消費者也應睜大眼睛，仔細觀察食品的外觀、包裝，看清生產日期、保質期等重要信息，確保自身的食用安全。

　　文/圖  記者 孫澳麗 通訊員 張培軍王麗

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]