隨著經濟社會的不斷發(fā)展和進步，人們的收入水平不斷提升，消費能力在不斷增強。然而，在現(xiàn)實社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質量差 、甚至冒牌的商品進行出售，嚴重危害了消費者的權益。記者調查發(fā)現(xiàn)，遇到這種情況，大多數(shù)消費者會選擇維權，然而也有部分人表示，由于維權比較困難，維權成本高，所以會選擇“自認倒霉?！?br>
　　拿起法律武器保護權益

　　“如果是我的話，遇到消費侵權的問題，還是會選擇用法律武器保護自己的合法權益。”市民林先生說，國際上將每年的3月15日作為消費者權益日，就是為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，同時也是為了能讓消費者在上當受騙之后通過維權保障自身的合法權益?！凹热挥蟹梢?，就要拿起法律武器。”

　　林先生告訴記者，忍讓不是解決問題的方法?！叭ツ陣鴳c節(jié)期間，我在一家商場購買了一臺筆記本電腦，當時促銷員告訴我說那臺電腦正在搞活動，現(xiàn)在是全市最低價，可以和任何一家商場比價，買貴了可以補差價。”林先生說，當時他相信了促銷員的話，高高興興地把電腦買回家，結果兩天后，他在另一家商場看到同款同配置的電腦比他買的居然便宜了將近500塊錢。

　　“我當時特別生氣，立馬回去找那個促銷員，結果他說這個根本不可能。我就把用手機拍下的另一家商場賣的電腦價格給他看，他又說可能是配置不同的原因，說別家的貨不是正品?！绷窒壬嬖V記者，本來他想要是促銷員態(tài)度好的話，他也就不計較了，但是對方的態(tài)度卻讓他很生氣，于是便撥打了12315進行投訴。“我們作為消費者，一定不能軟弱，一次被欺負就會有第二次，必須爭取自己的利益。”林先生說，最后商場退還了他購買電腦的差價。

　　維權還是集體力量大

　　隨著群眾生活質量的提高，市民出游越來越頻繁，旅游業(yè)發(fā)展極為迅速，出游已成為人們日常生活的一部分。旅游者在旅游中難免會與旅行社或景點、導游等出現(xiàn)法律糾紛。市民趙女士告訴記者，去年冬天她和家人參加了云南游旅行團，結果6天的行程安排讓她很不滿意?！爱敃r新旅游法已經開始實施了，我還想這回出去可好了，沒有購物的項目了。結果去的行程和當時安排的雖然看起來差不多，但是游覽的時間明顯縮短了，而且導游的講解也很少?！备杏X被忽悠的趙女士找到了旅行社，想要討個說法，但是旅行社卻推脫說當時的行程都是按照合同進行的，因此他們沒有任何責任?！氨M管內容和合同是一致的，但是服務質量卻大大縮水了。本來說去虎跳峽的中虎跳，結果導游帶我們去的卻是下虎跳，游玩質量差別很大。”

　　趙女士告訴記者，當時旅游社說導游是在云南當?shù)卣业?，跟他們沒有關系。“我們可不買這個賬，錢是交給旅行社的，至于他們和別人是怎么合作的，我們管不著，只要保證我們的旅游質量就行。”趙女士說，眼看自己一人力量單薄，她又聯(lián)合了其他團友一起去找?！斑€是人多力量大，大家一起主意也多，最后經過和旅行社協(xié)商 ，退給我們每人200元。”趙女士表示，錢雖然不多，但爭取的是自己的利益。

　　太麻煩，還是自認倒霉

　　相比林先生和趙女士對待維權的態(tài)度，市民車先生則顯得消極一些?！盀榱四敲慈^五百的，再去生些氣跑些腿，我感覺也不值當?！笔忻褴囅壬硎?，之前他也遇到過一些被商家欺騙的事情，但是折騰來折騰去，費心不說，很多問題也得不到解決?！拔矣∠笸ι畹囊患?，當時在一家快餐店里買了一條魚，回家吃到一半吃出一個訂書針來，我回去找賣家，結果賣家卻說可能是捕魚的鉤子?！避囅壬鸁o奈地說，“我連訂書針和鉤子都分不出來嗎？為了一條魚我們爭了半個小時，他也沒有任何要賠償?shù)囊馑??！?br>
　　車先生告訴記者，身邊的朋友也有不少遇到過類似的事情，都是折騰半天事情也得不到有效解決，還讓自己生了一肚子氣?！拔矣袀€朋友就說，以后自己買東西的時候還是多上點心吧，盡量少遇到這種事?！避囅壬硎?，自己也是快50歲的人了，就是想著盡量少生氣少上火?！熬秃帽纫路I得不合適，就送人好了，來回退換貨還不夠麻煩的。”

　　記者在調查中發(fā)現(xiàn)，和車先生有同樣想法的人不在少數(shù)。在維權過程中消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。可以說，維權成本過高，已經成為消費者“不能承受之重”。因此，才有不少消費者在明知自己權益被侵犯的情況下，依然選擇沉默。

　　保留證據，便于維權

　　那么，消費者應該如何維護自己的合法權益呢？記者咨詢了法律方面的專家高律師。高律師表示，在消費維權方面，一方面需要法律法規(guī)的完善，而另一方面也需要消費者將證據保存好。“很多消費者的消費習慣都是一般不留小票、不留發(fā)票。所以導致維權困難。”高律師表示，現(xiàn)在隨著網絡的普及，網絡糾紛也有很多，比如說網絡購物涉及了很多網絡案的糾紛，因為網絡的跨地域性、隱蔽性，導致消費者有時候從網絡上購買的商品表面上看著很好，但是拿到手后卻不一樣，甚至有一些詐騙?！岸襁@樣的糾紛解決起來也很困難，因為是跨地域，所以處理起來很難?！?br>
　　盡管維權對于消費者來說有難度，但高律師認為，廣大消費者還要主動維權、積極維權，捍衛(wèi)自己的權利。“憲法與法律賦予了公民權利，公民就有責任維護好、行使好。”高律師說，此外，有效保護消費者的合法權益，相關部門應該從日常監(jiān)管做起，加強對商家的誠信道德教育 ，提升其自律性，同時完善質量檢測等制度，修正相關規(guī)定，做到有法可依。此外，還要加強日常監(jiān)管和懲處力度，切實改善消費環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓的“消費安全指數(shù)”。

　　“很多消費者覺得現(xiàn)在維權成本高、維權難，這在我們平時工作中常接觸到。我認為減輕消費者維權的成本負擔也是應該做的工作。如果能夠盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔相關鑒定費用，那么就會降低消費者維權的時間和人力成本。消費者的維權之路也會走得更加通暢?！备呗蓭熣f。記者 張程

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]