泰山酒業集團股份有限公司董事長 馬西元

　　

濟南大戶人家紅木家具有限公司董事長 周世健

　　

　　

信和明堂紅木館執行總監 楊珂

　

　　

濟南業之峰裝飾工程有限責任公司總經理 李國生

　

　　

濟泉黃巖蜂產品開發有限公司董事長 王依增

　

　　

山東徒河黑豬食品有限公司董事長 張訓照

　　

　　

濟南每日鮮食品有限公司總經理楊秀振

　

　　

山東正昇投資擔保有限公司副總經理 樊正安

　　

　　◆本期嘉賓

　　新《消費者權益保護法》將于2014年3月15日起正式施行。此次新《消法》對"舉證責任倒置"、"賦予消費者反悔權"、"賦予消費者組織公益訴訟權"、"霸王條款無效"、"加大消費欺詐賠償"等方面的規范與修訂,為《消法》這部堪稱有效捍衛消費者權益的根本大法作了系統升級,使消費者權益的保護更加完善。

　　在2014年3·15國際消費者權益日即將到來之際,對消費者合法權益的保護和質量誠信的踐行再次成為持續的焦點話題,廣大群眾對新《消法》貫徹落實的期待也日益高漲。值此之機,本報特別采訪各行業的代表性企業,來講述新《消法》對各行業的影響以及商家展示的新力量、肩負的新責任。

　　開放維權理念　為消費者增加權利空間

　　1、今年3·15的主題是"新消法　新權益新責任",請談一下對這三個"新"的認識。

　　山東正昇投資擔保有限公司總經理王宇功:新《消法》通過"七天無理由退貨"、"霸王條款無效"、"舉證責任倒置"等方面的規范或修訂,融入和體現著眾多開放和創新的消費維權理念,賦予消費者新權益,增加了企業的新義務,加大了對不誠信經營行為的懲處力度,進一步明確和加大了各級政府職能部門的責任。

　　我們山東正昇投資擔保公司作為一家創新型的投資擔保公司從創建之日起,就把維護投資者的利益作為第一要務,新《消法》頒布后,我們深感我們的定位是正確的,我們肩上的責任更重大了。

　　濟南大戶人家紅木家具有限公司董事長周世建:新《消法》明顯加大了對消費者的保護力度,在打擊商業欺詐的同時也為市場的繁榮提供了保障。因此,優秀的企業同樣期盼新《消法》的出臺。我們的新責任主要體現在舉證責任倒置。由先前的誰主張誰舉證,到新《消法》的舉證責任倒置,真正解決了消費者維權難、維權成本高的難題,也給廠商帶來了新的責任、新的動力。

　　信和明堂紅木館執行總監楊珂:和舊《消法》相比,我認為此次《消法》修訂更加注重公平,同時又旗幟鮮明地向消費者適度傾斜。

　　在消費者權益方面,新《消法》與時俱進賦予了消費者后悔權,非常接地氣,有效地保護了消費者在新型消費方式消費渠道的合法權益。在這些方面,我們信和以及明堂紅木家具一直尊崇一切為了顧客的幸福生活而服務的原則,一切為了消費者的權益而努力。

　　在責任方面,新《消法》明確規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。這一點上,我們信和明堂紅木家具嚴格遵照保密原則,向消費者保證,絕不泄露或向他人提供任何關于消費者的信息。

　　變思路謀出路　打造誠信經營新征途

　　2、這次《消法》的修訂更好地適應了我們整個時代發展,包括針對新的更多消費形式的出現。它不僅是一部更加有效捍衛消費者權益的根本大法,在保護消費者放心消費權利的同時,對各行業、各商家也提出了新的更高的要求。您認為新《消法》的實施將對本行業產生哪些影響,企業又將為此做出哪些調整?

　　泰山酒業集團股份有限公司董事長馬西元:新《消法》賦予企業更高的責任目標,我們一直以"沒有質量就沒有市場,沒有市場就沒有一切"的企業價值觀來要求自己。目前,我們建立健全了六大質量保證體系——國際質量管理體系、完善計量檢測體系、企業標準化體系、環境管理體系、食品安全管理體系和中食協的產品質量認證,來確保產品質量。

　　山東徒河黑豬食品有限公司董事長張訓照:新《消法》是一部全面建設消費者友好型社會的重要法律,一方面鼓勵老百姓放心消費,保護老百姓高效維權、理性維權,同時它也是企業誠信經營、慎獨自律的新標桿,是增強企業競爭力的新秘籍、新法寶。對于我們而言,老百姓有權知道徒河黑豬是怎么生產出來的。我們要做的就是真正讓每一個消費者看到我們的生產過程,了解每一個細節,做到讓百姓真正的放心。誠信營銷、確保消費者的知情權,這是山東徒河黑豬食品有限公司應該做的事情！

　　山東正昇投資擔保有限公司總經理王宇功:目前我國投資擔保行業,特別是民間投資擔保行業,屬于新興行業,可謂魚龍混雜,亂象叢生。新《消法》的實施,必將對投資擔保行業產生重大而深遠的影響。投資擔保行業從此進入一個深刻調整、嚴格規范的新時代。投資擔保企業必須嚴以自律,誠信為本,規范操作,自覺接受政府職能部門和社會各界的監督,而不是將其僅僅寫在文上,掛在墻上,說在口上。企業經營者必須明白,如果不以誠信之心踐行承諾,必將付出慘重的代價,到時必定"悔不當初"或"追悔莫及"！

　　信和明堂紅木館執行總監楊珂:主要影響就是賦予消費者后悔權問題上,家具不同于其它產品,制作細節錯綜復雜,各個環節環環相扣,如果退貨,將對商家造成極大損失。更重要的是,如果無任何質量問題而是單純的后悔就對家具退貨,可能出現有人故意購買商品后退貨,從而給商家帶來損失的惡性行為。

　　但從另外一個意義上講,這對商家也起到很好的督促作用,無論是產品制作環節還是銷售過程中我們都要全方位地為消費者負責。

　　濟南大戶人家紅木家具有限公司董事長周世建:新《消法》對紅木家具行業的影響是積極的。紅木家具是個特殊的行業,國標有"五屬、八大類"33種木材,可以稱為紅木,此外還有很多木種,其觀感和紅木有很多相似之處。過去經常有以次充好、以假亂真的報道,勢必造成對紅木行業的負面影響。新《消法》的誕生加大了對消費者的保護力度,欺詐的賠償,遏制了部分不良廠商的不法行為,從而提高了消費者對廠商的信任度。

　　為迎接新《消法》的實施,我們進一步提高了產品質量和服務標準。還為每件商品配備了"身份證",并承諾對所售商品終生免費維護、保養及保修。

　　蓄外力練內功　踐行商家責任

　　3、助推商家回歸誠信是新《消法》的本質目的,誠信也一直是各行業人士共同呼吁的話題。然而近年來,在全國各地各種質檢風波層出不窮,甚至有不少大品牌登上了"質量黑榜",您認為,這些事件對于企業關于誠信經營的認識和行動有著怎樣的警示作用?

　　濟南業之峰裝飾工程有限責任公司總經理李國生:業之峰要做受人尊重的公司,不是讓競爭對手尊重,排除惡性競爭,更重要的是讓客戶感受到業之峰對客戶權利的尊重。為客戶提供更加優質的服務,這就是企業必須正視而敢于承擔的責任。

　　濟南每日鮮食品有限公司總經理楊秀振:鮮奶吧是我國奶業轉型時期出現的新事物,是奶業內部一、二、三產業高度融合的產物,它滿足了消費者對乳品"新鮮、營養、安全的"訴求,從而得到廣大消費者、市場和政府的廣泛認同。作為鮮奶吧從業者,要堅持"誠信是核心、安全是關鍵、標準是尺度、文化是導向"的經營理念,并接受政府主管部門的監管,接受消費者監督,確切保障消費者的合法權益。

　　濟南大戶人家紅木家具有限公司董事長周世建:"誠信是智慧的！"只有誠信經營才是贏得客戶信任的最佳選擇。進一步講誠信不只是簡單的口號,信譽來不得半點馬虎。就紅木行業來講,對原材料的真實及質量的把控,首先要求采購人員具有豐富的紅木知識和識別能力。生產上不僅要有先進的設備,還要有一流的工匠,售后隊伍要有經驗豐富的技工。

　　大戶人家的工作人員一直致力于紅木知識的積累和沉淀。通過培養、招募并帶出了自己優秀的專業隊伍,從而為誠信經營提供了全面保障。

　　信和明堂紅木館執行總監楊珂:從企業的角度來說,無論你牌子有多響,規模有多大,品質有多高,一旦忽視了某個細節,就可能栽倒,因而必須時時檢視自己,在產品用料、制作、環保油漆的使用等方面都不能掉以輕心。

　　我們信和以及明堂紅木家具一貫的宗旨是:"信為本,和為貴",無論是過去還是今天,誠信經營都會永遠是我們發展的基本準則。

　　憑專業鑄品牌　以誠信贏天下

　　4、寄語3·15,寄語新《消法》

　　泰山酒業集團股份有限公司董事長馬西元:新《消法》賦于了消費者新的權益,使消費者在廣闊消費領域獲得了更多的權益保護。作為酒企,在秉持新《消法》各種責任和規范的同時,做好產品、誠信經營,才能始終勇立潮頭,擔負起振興魯酒的重任。

　　山東正昇投資擔保有限公司總經理王宇功:經營者與消費者是魚和水的關系。經營者的生命取決于消費者的認可度和美譽度。企業經營者必須明白,讓消費者的權益最大化,就是讓自己的生命最久遠。這個道理的重要性,對于包括投資擔保在內的新興企業尤甚！

　　濟南每日鮮食品有限公司總經理楊秀振:向消費者提供"更新鮮、更營養、更安全"的奶制品,保障消費者合法權益,是我們奶吧人義不容辭的社會責任。

　　信和明堂紅木館執行總監楊珂:新《消法》是國家和人民對企業提出的一種新的期望,作為信和明堂紅木家具來講,我們的使命就是勵精圖治、腳踏實地、精益求精地為消費者提供精美、優質的產品和細致的服務。不辜負關注、喜愛信和家具消費者的信賴。

　　濟南大戶人家紅木家具有限公司董事長周世建:誠信經營,打造國內最具影響力的紅木家具品牌。

　　濟泉黃巖蜂產品開發有限公司董事長王依增:濟泉黃巖蜂產品開發有限公司一直將"信"當作事業的靈魂,始終將"信"視為商道之本,堅持"信是人之道,亦是商之本"的信念。這也是對我們的一種鞭策,使我們的愿景得以實現,成為備受信賴的民營企業。

　　濟南業之峰裝飾工程有限責任公司總經理李國生:業之峰裝飾陽光八小時的用心服務,在用實際行動詮釋、倡導責任不是口號,而是行動。