◎本版熱點(diǎn)

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的市民開(kāi)始通過(guò)海外代購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的物品。海外代購(gòu)卻有許多外行人想象不到的陷阱。曾經(jīng)做過(guò)海外代購(gòu)的小杜向記者爆料稱(chēng)，“代購(gòu)商”要把國(guó)內(nèi)貨“包裝”成洋貨，手段很多。如有人專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)國(guó)際物流單號(hào)，貼在國(guó)內(nèi)的發(fā)貨箱上，有人從國(guó)外運(yùn)空紙箱，把國(guó)產(chǎn)貨裝進(jìn)“國(guó)際紙箱”里，還有人連貨都不經(jīng)手，只是個(gè)二級(jí)代理商卻敢號(hào)稱(chēng)海外代理，小杜說(shuō)，一些不正規(guī)的代購(gòu)商利用上述“手段”，搶占了一部分海外代購(gòu)的市場(chǎng)，小杜在做了兩年后，已經(jīng)不再堅(jiān)持了。在海外代購(gòu)市場(chǎng)良莠不齊的同時(shí)，市民通過(guò)海外代購(gòu)買(mǎi)奶粉遭遇爆罐、買(mǎi)奢侈品買(mǎi)到假貨等各類(lèi)問(wèn)題多多，而遇到這些問(wèn)題，往往因?yàn)榫S權(quán)程序復(fù)雜、成本太高而難以維權(quán)。

　　1 近千元奶粉寄來(lái)成了廢品

　　市民孫女士前不久通過(guò)海淘的方式，一下買(mǎi)了8罐嬰兒奶粉。“我是從德國(guó)的一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站上買(mǎi)的，之前同事們有在那買(mǎi)過(guò)的，一個(gè)月左右就能到貨，而且包裝什么的都沒(méi)有問(wèn)題。”孫女士代購(gòu)的8罐奶粉，由德國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)德國(guó)的快遞公司發(fā)貨，到了德國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司重新加固包裝寄回青島，一共用了50多天時(shí)間。等奶粉快遞到家后，孫女士打開(kāi)包裝箱，奶粉已經(jīng)撒得到處都是了。

　　“我海淘沒(méi)有找專(zhuān)門(mén)的代購(gòu)公司，是自己在德文網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，8罐奶粉的價(jià)格是102歐元，折合人民幣900元左右，用雙幣銀行卡直接網(wǎng)上支付的，支付了3天后，網(wǎng)站免費(fèi)把奶粉快遞到了德國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)。轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的工作人員要對(duì)奶粉進(jìn)行二次打包，這又收了400多元的運(yùn)費(fèi)，通過(guò)德國(guó)的快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)到國(guó)內(nèi)。整個(gè)過(guò)程中，轉(zhuǎn)運(yùn)公司或快遞公司都沒(méi)有通知我奶粉爆罐了。”

　　“拿到了爆罐的奶粉，我趕緊聯(lián)系了那家德國(guó)網(wǎng)站，人家說(shuō)是運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，不愿意給我賠償，再聯(lián)系德國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)公司、德國(guó)快遞公司和國(guó)內(nèi)的快遞公司，沒(méi)有一家公司愿意賠償。轉(zhuǎn)運(yùn)公司的工作人員說(shuō)，從德國(guó)將奶粉快遞到中國(guó)，可能經(jīng)過(guò)飛機(jī)運(yùn)輸、海上運(yùn)輸、火車(chē)或者汽車(chē)運(yùn)輸。每一次裝卸過(guò)程都可能造成郵件內(nèi)件的破損，尤其是真空包裝的奶粉，如果將奶粉盒倒著放，或者其他快件壓在包裝盒上，或者是裝卸過(guò)程中用力過(guò)大，都可能造成奶粉爆罐。他們只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，不負(fù)責(zé)開(kāi)箱驗(yàn)貨，也沒(méi)法給我賠償。沒(méi)辦法我們又在青島的超市先買(mǎi)了罐應(yīng)急。”

　　2 一罐洋奶粉，成本價(jià)至少200元

　　家住平度的淘寶賣(mài)家小杜，曾經(jīng)做過(guò)兩年的澳大利亞代購(gòu)生意，“當(dāng)時(shí)我的表弟在澳大利亞留學(xué)，空閑時(shí)間多，所以我通過(guò)表弟做過(guò)一段時(shí)間的代購(gòu)奶粉的生意，這個(gè)行業(yè)的水太深。因?yàn)橥刑啵砸胱龅煤靡埠茈y，我是依托自己之前做的皇冠網(wǎng)店這個(gè)平臺(tái)來(lái)做，稍微好一點(diǎn)。”

　　那么向小杜這樣通過(guò)正規(guī)渠道代購(gòu)一罐國(guó)外知名奶粉，成本有多少？小杜以知名的可瑞康(karicare)奶粉舉例，可瑞康1、2段在當(dāng)?shù)爻械膬r(jià)格一般是22.49澳幣，1箱6罐是134.94澳幣，郵費(fèi)1箱75澳幣左右。這樣算下來(lái)1箱奶粉成本是209.94澳幣，平均每罐可瑞康奶粉的人民幣在230元左右。

　　小杜說(shuō)，海外代購(gòu)的成本一般是兩大塊，物品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)錢(qián)和郵費(fèi)。其中郵費(fèi)一般都不會(huì)有大的變動(dòng)，而商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)，可能會(huì)有變動(dòng)，比如當(dāng)?shù)氐某写蛘壑?lèi)的，最低能拿到人民幣80元一罐的奶粉。“在網(wǎng)上很多標(biāo)價(jià)100多元的也稱(chēng)是直郵。而且還有當(dāng)?shù)氐泥]戳、購(gòu)買(mǎi)證明，那肯定是假的，現(xiàn)在很多海外代購(gòu)和國(guó)外物流公司合作，由物流公司提供國(guó)際物流單號(hào)，而單號(hào)由電腦隨機(jī)產(chǎn)生，他們只需要付少許費(fèi)用。網(wǎng)上跟蹤顯示奶粉由國(guó)外入境然后清關(guān)，清關(guān)結(jié)束轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)EMS。而實(shí)際上這些代購(gòu)物品是直接從國(guó)內(nèi)發(fā)的貨，購(gòu)物小票都是偽造的。有的代購(gòu)商家還會(huì)從國(guó)外往國(guó)內(nèi)郵寄空紙箱，目的只為獲得紙箱上的國(guó)外郵戳。”

　　小杜告訴記者，澳大利亞的奶粉購(gòu)買(mǎi)價(jià)和英國(guó)差不多，物流成本各個(gè)國(guó)家差別不是特別大，比如英國(guó)皇家郵政，6罐裝的奶粉每罐物流成本是115元，12罐裝每罐物流成本105元，20罐裝每罐物流成本是100元。比利時(shí)bipost郵政的物流成本稍微低一些，6罐裝每罐成本85元，20罐每罐成本是75元。“一罐正常渠道的洋奶粉，加上物流和奶粉成本，每罐的成本至少要200元左右。這就是極限了。”

　　3 回收真品證書(shū)，放高仿里賣(mài)

　　小姜主要從事代購(gòu)LV，香奈兒等奢侈品工作，她通常是用微信來(lái)發(fā)布貨物圖片，與顧客聯(lián)系。

　　小姜坦言，自己當(dāng)時(shí)在和一級(jí)代理商聯(lián)系時(shí)，就知道自己賣(mài)的都是高仿貨，這些產(chǎn)品大多是國(guó)內(nèi)的小工廠(chǎng)自己生產(chǎn)的，然后找淘寶店家代理，對(duì)外宣傳都是海外代購(gòu)的真貨。消費(fèi)者信以為真的原因是，在給消費(fèi)者郵寄貨品的時(shí)候，小姜會(huì)帶上貨物檢驗(yàn)書(shū)，甚至是海外購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票。“這個(gè)做假很簡(jiǎn)單，而且作假輪不到我這樣的二級(jí)代理商去做。很多一級(jí)代理商在工廠(chǎng)拿到貨以后，會(huì)找人專(zhuān)門(mén)從奢侈品店里購(gòu)買(mǎi)檢驗(yàn)證書(shū)，或者是從買(mǎi)真貨的人手中以三四百塊錢(qián)的價(jià)格回收商品的貨物檢驗(yàn)證書(shū)，放到自己的產(chǎn)品中，這樣你就會(huì)看到很多高仿貨其實(shí)都具有真的檢驗(yàn)證書(shū)。大多數(shù)通過(guò)代購(gòu)來(lái)買(mǎi)奢侈品的人，都是很少在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)的，說(shuō)白了還是想淘便宜貨。”

　　除了買(mǎi)檢驗(yàn)證書(shū)把假貨“偽裝”成正品，小姜還打出了“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的口號(hào)，以此力證所售奢侈品的正品血統(tǒng)。“我們會(huì)明確告訴消費(fèi)者，如果擔(dān)心所購(gòu)奢侈品有假，必須獲得專(zhuān)柜驗(yàn)貨，證明商品是假貨，并有專(zhuān)柜出具的假貨證明，才能獲得退款退貨。實(shí)際上，大多數(shù)的專(zhuān)柜不支持驗(yàn)貨，所以消費(fèi)者是拿不到假貨證明的。”

　　小姜說(shuō)，專(zhuān)柜上的奢侈品價(jià)格太高了，并不是每個(gè)人都能消費(fèi)得起，高仿貨價(jià)格便宜很多，再加上真的檢驗(yàn)證書(shū)，很少有人能看出來(lái)是假的。之所以會(huì)選擇微信來(lái)進(jìn)行商品展示，小姜表示，在淘寶開(kāi)店成本太高了，因?yàn)樨浳锎蠖喽际歉叻碌模L(fēng)險(xiǎn)也比較大，而像微信這樣的不見(jiàn)面交易更加有保障。那么從事高仿貨的利潤(rùn)有多大呢？小姜舉了個(gè)例子，前幾天一個(gè)女孩從她那里買(mǎi)了一個(gè)LV的錢(qián)包，最后的成交價(jià)是1800，而她從一級(jí)代理商那里是以1000塊錢(qián)的價(jià)格拿貨，也就是說(shuō)，除去成本，她可以得到800塊錢(qián)的利潤(rùn)。但是，小姜表示每個(gè)月的成交量并不多。“買(mǎi)奢侈品的畢竟是少數(shù)人，而且網(wǎng)上像這種代購(gòu)的商家有很多，所以成交量就不太多。”

　　4 維權(quán)難，訴訟復(fù)雜成本高

　　通過(guò)海外代購(gòu)，買(mǎi)到的物品出現(xiàn)問(wèn)題或者是買(mǎi)到假貨時(shí)，大多數(shù)人首先想到的就是找賣(mài)家退換貨，但是，眾多的海淘一族告訴記者，想要退貨或者換貨，都非常困難。原因就是在海淘時(shí)，一般商家都會(huì)要求消費(fèi)者同意“不退不換”。

　　記者了解到，根據(jù)新消法的規(guī)定，網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行7天無(wú)理由退換貨，但是對(duì)于眾多的海淘代購(gòu)商來(lái)說(shuō)，要想做到7天無(wú)理由退換貨實(shí)在比較困難。購(gòu)買(mǎi)到的問(wèn)題“洋貨”不能退換，那么，市民究竟應(yīng)該如何維權(quán)呢？3月4日，記者咨詢(xún)了山東柏瑞律師事務(wù)所的秦艷。

　　“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。一旦消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全受到侵害，消費(fèi)者有權(quán)依法要求廠(chǎng)商或銷(xiāo)售商進(jìn)行補(bǔ)償。法律并未限定購(gòu)買(mǎi)的形式，因此中國(guó)消費(fèi)者在海外直接購(gòu)買(mǎi)或通過(guò)代購(gòu)形式購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)要求外國(guó)廠(chǎng)家對(duì)其進(jìn)行賠償。”

　　秦艷律師告訴記者：“不少外國(guó)公司在中國(guó)都有分公司或辦事處，消費(fèi)者在代購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接找這些機(jī)構(gòu)協(xié)商。若廠(chǎng)商在中國(guó)無(wú)分支機(jī)構(gòu)，找廠(chǎng)商維權(quán)則面臨著涉外訴訟的問(wèn)題。”秦艷介紹，很多消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)訴訟的方式解決問(wèn)題，成本高，而且還可能去外地打官司，維權(quán)比較復(fù)雜。

　　“這一類(lèi)官司，首先是舉證難，所以消費(fèi)者代購(gòu)回來(lái)的商品，一定要在快遞員的面前打開(kāi)包裝，看看產(chǎn)品是否有損壞，如果有損壞，就要求快遞員開(kāi)具證明，便于日后維權(quán)時(shí)使用。”秦艷律師說(shuō)，在實(shí)際操作中，這種跨國(guó)訴訟過(guò)程非常復(fù)雜，索賠難度大，訴訟成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)索賠金額，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)海外購(gòu)物時(shí)，都可能遇到售后和索賠的難題，一定要選擇大型有信譽(yù)的海外網(wǎng)站或公司，提前預(yù)見(jiàn)到在海外直購(gòu)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等其他方式，保障自己的合法權(quán)益。

　　記者 王榮 實(shí)習(xí)生 宮菡

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]