隨著網購的興起，快遞已成為不少市民購物中不可或缺的一部分。不少市民一天甚至能接到10多個快遞包裹。隨著快遞行業的火爆，快遞員也忙了起來，一些快遞亂象就慢慢浮現出來。不少市民反映自己網購的物品被快遞員直接放置在指定位置讓消費者自取，快遞公司所謂的送貨上門成為空話。對此，記者采訪時多家快遞公司客服表示，以后會加強管理，市民如遇到類似情況可直接向快遞公司進行投訴。

　　送貨上門咋成自取了

　　快遞已成為市民日常生活中比較熟悉的事物之一，不少市民都接收過快遞，快遞的便捷與送貨上門的服務早已深入人心，快遞業的火爆，也讓快遞員們更加忙碌了起來。近日，不少市民撥打本報熱線反映，不少快遞已從送貨上門變成了“送貨自取”，快遞員讓市民到指定地點去簽收快遞，早已沒了當初送貨上門的服務。“以前還好，大都是送貨上門，從去年“雙十一”開始，很多快遞都不送貨上門了，而是讓人去小區指定的地點去接快遞。”市民王小姐告訴記者，去年“雙十一”時就有快遞公司這么干了，當時看電視上講各地快遞包裹爆滿，王小姐覺得還能理解，“可是過去這么久了，快遞人員去我們小區送件，依然還是跟‘雙十一’時一樣，需要我自取，太不像話了吧。”

　　走訪中，記者了解到 ，很多市民對快遞員讓到小區內指定地點拿快遞的事情不能理解。“小區有大有小，有些快遞被放置的距離近的還好說，隔著遠的真是很不方便，特別是有大件商品的時候。”同樣對此不能理解的韓女士表示，現在不少送快遞的工作人員對此都很“理直氣壯”了，不管市民在不在家，都直接打電話讓買家去他們指定的地點取件。“這樣他們自己是方便了，少跑腿了，可是對于買家而言，網購不就是為了圖個送貨上門方便嘛！”

　　快遞不上門市民寬容但不支持

　　對于快遞讓市民到指定地點拿快遞的事情，部分市民表示雖然可以理解但是并不支持。“我們之所以選擇網購，就是圖個便利，快遞公司要求的就是送貨上門，忙的時候快遞人員跟我們溝通，讓我們自取也就罷了，可以理解他們的工作強度比較大，但是因此變成了他們偷懶的理由，這就說不過去了。”經常網購的張先生對記者說，經常看到小區小賣部門口放了一堆快遞，也沒人管，如果丟了件，小賣部的人肯定不會管，這樣的話網購安全從何而談。

　　“現在買貴重東西都會選擇順豐，我每天都會有快遞，但是除了順豐、優速等快遞送貨上門外，萊西大部分快遞都變懶了，貴重物品不敢選這些快遞。”市民孫女士說，有時候要求快遞送貨上門，感覺都像消費者求著他們似的，電話中口氣就相當不耐煩，通常要等到他們都忙完了才會給“有要求”的顧客送件。孫女士說，如果趕上節點促銷等快遞公司快件多忙不過來的時候她們也能理解，但是如果拿消費者的寬容當“ 擋箭牌”覺得這樣理所應當的話，那么快遞人員的這種做法就有問題了。

　　買家包裹常“被簽收”

　　隨著“3·15”的臨近，快遞的種種亂象頻出，使得不少市民維權意識高漲，不少市民還反映了除了快遞不上門的亂象。“現在很少簽快遞單了，一般快遞員也都把簽字這個步驟‘簡化’了。”市民崔先生說，不用簽收其實也沒什么，自己拿到手的快遞不簽收也無所謂，但如果是代簽或放在別處的快件，這樣心里感覺總是不對味。

　　2013年3月1日，我國實施了《快遞市場管理辦法》新規，其中明確規定，快遞公司在進行投遞時，應及時送達貨物，并由收件人當面簽收。但在現實中，不少快遞員并沒有讓收件人當面簽收。不少快件還未拿到手，物流詳單上已經顯示“已簽收”。對此不少快遞公司方面也表示很無奈，之所以如此是個別快遞員擔心自己上門送貨，車上還未送出的貨物會有安全隱患。

　　快遞公司表示將加強監管

　　對于現在快遞不送貨上門和代簽收的種種亂象，記者分別撥打了多家快遞的客服熱線進行詢問。快遞公司的客服表示，對市民產生的不便感到很抱歉，會反映給公司相關部門，通過調查核實，會進行相關處理，以后也會加強監管，市民今后如果還碰見這樣的事情，可以進行投訴，會嚴格進行處理。

　　針對快遞不送貨上門的問題，記者多方詢問。業內人士介紹說，是否送貨上門要看快遞公司的具體規定。如快遞公司承諾送貨上門而不履行，說明他們內部管理有問題，消費者可撥12315投訴，工作人員會幫忙協商，讓快遞員送貨上門。

　　文/圖 記者 遲凱

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]