日前，記者從平度市城建局獲悉，為促進平度市住宅工程質量水平不斷提高，有效解決住宅工程保修期內質量投訴事項，維護投訴人的合法權益和利益，平度市將繼續加大住宅工程質量投訴的處理力度，針對受理的質量投訴實行專人負責受理和處理，做到件件有落實、有反饋 ，去年接到投訴116起，重復投訴率大大降低 ，投訴處理率得到了提高。

　　投訴處理回復率達100%

　　據悉，隨著全面推行住宅工程質量分戶驗收制度，以及深入開展質量通病防治工作，平度市的住宅工程質量得到穩步提高 ，住宅質量投訴總體呈明顯下降趨勢。記者了解到，2013年，平度市城建局共受理住宅工程質量投訴 116起。其中，政務熱線投訴75起，青島市長公開電話轉辦件投訴 41起。經各方努力，所有投訴逐一得到了處理和回復，投訴處理的回復率達到100% ，及時化解了社會予盾，全年未發生一起影響惡劣的投訴群訪事件。住宅工程的投訴總量較往年有了明顯下降，表明平度市住宅工程的質量總體水平在穩步提升。但是，長期存在的一些質量通病問題仍未得到徹底根治，并繼續成為住宅工程質量投訴的重點。

　　據悉，2013年受理的116起質量投訴所涉及的質量問題，主要集中在屋面和外墻保溫飾面層裂縫、滲漏，其中屋面滲水造成的原因主要有設計不當、防水材料質量不合格、施工隨意性大等；樓板與墻體開裂，特別是商品砼和新型墻體的使用，在材料的性能、防裂的構造措施上未能得到認真落實；粉刷層空鼓及裂紋、粉刷層強度不夠，構造柱孔洞等。從數量分布上看，滲漏和裂縫仍然是投訴的熱點，投訴所占的比重較大，分別是外墻滲漏94起，占投訴總量的81%，墻面抹灰裂縫12起，占投訴總數的10% ；屋面滲漏8起，占投訴總數的8%；鋼筋混凝土現澆板裂縫2起，占投訴總數的1%。

　　今年將加大執法力度

　　另外，針對住宅工程驗收和備案情況的投訴是2013年質量投訴的一大熱點，主要反映的是開發單位未竣工驗收合格或未辦理竣工驗收備案即交付使用，此類投訴越來越成為老百姓關注的焦點。

　　在2013年的質量投訴處理工作中，平度市絕大多數開發和施工單位接到投訴后都能重視質量問題的處理，能派專人及時到現場查看，拿出相應的處理措施，與住戶及時溝通，耐心協商解決，使質量問題較快地得到妥善處理，住戶比效滿意，也有一些開發公司設立了專門的投訴處理機構，委派專人負責，對具體的投訴采取針對性強的處理方法 ，并實行投訴處理工作制度化。

　　但也有少數開發單位和施工單位在受理的住宅工程質量投訴中，對質量投訴不重視。在投訴處理過程中，有的服務意識差，相互推諉扯皮，不能限期積極處理投訴 ；有的無科學可行的維修處理方案，敷衍了事，對存在質量隱患不能一次性解決，引發同一事件出現重復投訴，最終失去用戶信任 ；有的直接找不到具體負責人；部分開發單位的受理投訴人員不了解國家的法律法規和相關政策，不熟悉處理的依據、方式及程序，處理方式粗暴、答復隨意，造成群眾的不滿。記者了解到，2013年涉及住宅質量投訴較集中的開發單位有青島鑫海聯置業有限公司、青島滬申投資開發有限公司、青島即發置業投資有限公司、青島四海房地產開發經營公司、青島乾元隆置業有限公司等8家。

　　據悉，2014年平度市城建局將不斷加大執法與檢查力度，對于保修期內出現的質量投訴，經查實，將及時予以曝光、扣分，嚴管重罰，進一步強化各責任主體的誠信意識。文/圖  記者 官印浩

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 孫孟臣]