提供人性化就醫環境

　　隨后，早報邀請的市人大代表和市政協委員來到市口腔醫院，就市民關注的醫患關系展開走訪。市口腔醫院負責人表示，醫院推出了新規定，醫生在遇到患者對服務有異議時，要及時安撫患者情緒，耐心傾聽患者意見，進行必要的解釋和溝通。醫生遇到患者要求投訴，自己又無法解決的，應將患者送至病人服務中心，并做好相關情況的說明。這名負責人說："對患者提出的意見或不滿，特別是服務態度、服務質量方面的，如個人存在服務不到位的問題，應在第一時間向患者道歉，敢于承認不足，善于從自身找問題，不強調客觀理由。"

　　記者看到，醫院的手術室設有手術間兩個，分別是萬級和千級標準，配備了空氣凈化系統，引用歐洲先進動力系統，手術燈采用最新附帶高清攝像頭無影手術燈，各項硬件一應俱全，可實行各類外科手術。市人大代表、奉天惠購物廣場董事長胡兆啟對就醫環境表示滿意。"我注意到，醫院在兒童診室里安放著電視機，播放動畫片，緩解孩子們看病的壓力，這一點很人性化。"市人大代表、青島銀河集團副總裁潘漫說。

　　市政協委員、青島銀海國際游艇俱樂部執行總監辛賢雷表示，市口腔醫院位于西部城區，對于東部市民來說，看病不是很方便。對此，市口腔醫院負責人表示，他們已經了解這個現狀，從目前的情況看，東部市民看口腔疾病的確不是很方便，比如嶗山區的居民要來口腔醫院看病，有時候光坐公交車就要花兩個小時。為此，市口腔醫院今年計劃在東部再開分院，讓市民看牙病更方便。這名負責人說："我們成立東部分院也是為了提高診療的精細化，給市民看‘牙病’更加專業化。"

　　應多派專家進社區

　　市人大代表、奉天惠購物廣場董事長胡兆啟表示，島城的醫療技術水品不斷得到提高，但是與國內大城市相比還有一定的差距，因此，他建議青島的醫療機構能夠走出國門，多學習國際上先進的醫療水平，讓市民真正實現"病有良醫"。市政協委員、新市民之家主任陳明鈺則表示，目前醫患關系這個話題比較敏感，建議醫護人員在與病人交流時能夠換位思考，多與病人家屬溝通，避免產生矛盾。市政協委員、青島銀海國際游艇俱樂部執行總監辛賢雷告訴記者，預約就醫是個很好的范例，這樣可以緩解市民看病難的現狀，假如市民有一些不急著看的慢病，可以通過網絡等方式預約，避免扎堆排隊，節省醫療資源。市人大代表、青島銀河集團副總裁潘漫則表示，醫療資源的均衡問題值得關注，一些知名的大型醫療機構應該多派專家進入基層，指導社區醫生提高技能，真正實現大病進醫院，小病進社區。

　　市衛生局發布的消息顯示，我市衛生系統建立健全各類醫療服務規范化標準，提高窗口服務水平；各級公立醫療機構開展了延時門診、無節假日門診、無障礙門診、彈性排班和錯峰服務，二級以上公立醫院、鎮衛生院24小時接診；建立"青島網絡預約掛號平臺"，相繼開通了電話預約、網絡預約和手機掛號功能，47家二級以上公立醫院實行24小時預約診療服務，為6.2萬人次患者提供了有效預約服務。

　　我市實施醫療技術和醫療服務水平 "雙提升工程"，醫療衛生整體水平得到全面提升，人民群眾看病就醫方便程度和就醫感受得到改善，看病難、看病貴問題有所緩解。健康水平明顯提高，居民人均期望壽命達80.71歲，孕產婦死亡率為2.88/10萬，嬰兒死亡率為3.2‰，主要健康指標繼續處于全國前列，達到中等發達國家平均水平。去年，全市醫療衛生機構門急診4706萬人次、住院124萬人次，同比分別增長8.2%、9.7%。全市開工建設62個衛生項目，新開工建筑面積38.72萬平方米，竣工面積27萬平方米，完成投資13.09億元,新增床位4385張，全市千人口醫療床位數達到5.76張，同比增加9.3%。經過山東大學齊魯醫院和市、區共同努力，青島山大齊魯醫院開診。市第三人民醫院遷建、婦女兒童醫院二期等項目加快建設，九個區域性醫療中心改擴建工程基本完成。擴建11所基層醫療衛生機構，新建30個國醫館。引進社會資金4.8億元，開工建設民營醫院20家。

　　本版撰稿 記者 王磊江 攝影 王建亮

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　　3種方式提建議

　　市民有什么想法、建議希望通過人大代表或政協委員帶到市“兩會”上，可以通過3種方式向早報“兩會直通車”欄目反映，記者整理后將轉交給他們。第一種方式是發送電子郵件至早報“兩會直通車”郵箱（zblianghui@163.com），請寫明姓名及聯系電話，以便人大代表或政協委員與您聯系；第二種方式是發送短信至“兩會直通車”短信平臺（13465824010）；第三種方式是加入“兩會微話題”（登錄新浪微博@或私信青島早報，在您的內容前添加#兩會微話題#）