多年來，“有困難，找警察”這一概念 ，早已家喻戶曉且深入人心。現實中，一旦遇到困難，不論大小，人們的第一意識便是撥打110報警。110已逐漸成為每位市民最熟悉的“陌生人”。然而對于110背后的那個群體，大多數市民卻是報了警后才會接觸到。在第18個110宣傳日之時，記者走進膠州市公安局110指揮中心，現場體驗接線民警的工作，隨后跟隨膠州市公安局三里河派出所的110巡邏車出警，感受他們的酸甜苦辣，體會到的是“群眾的芝麻小事也是民生大事”。

　　練就“腦耳眼手”四功

　　1月10日上午8時許，記者走進膠州市公安局110指揮中心，大廳內電話的響聲、接線民警詢問、派警以及電腦鍵盤的敲擊聲不絕于耳。在現場，記者發現，接線民警的手邊必備有三件裝備：接線電話、無線電通訊手臺和記錄電腦。這“三件套”距離接線民警的手全部是在30厘米以內的范圍，隨手可及，而接線民警的手就不停地在電話、手臺、鍵盤之間移動，一名接線民警連桌子上那杯倒好的水都“無暇顧及”，整杯水從熱氣騰騰到冰冷，一上午沒有少一點。采訪中，記者了解到，110接線民警們都練就了一身“腦 、耳、眼、手”四功。

　　“接到報警時，民警要快速地分析案情，安撫報警人員，引導對方說出事件和地點等關鍵信息。所以首先腦子要靈活。”膠州市公安局辦公室作戰指揮科相關負責人告訴記者，這110接線民警要眼明手快，查看大屏幕、警情和嫻熟地使用電話、手臺 、鍵盤，還要集中注意力聽電話、手臺的回應聲音，以便隨時作出反應，“同事間的談話也要注意傾聽，因為同事可能會接到上一位屬于你接警的二次報警。”

　　一年救助群眾1000余次

　　該負責人向記者介紹說，自1996年，膠州市公安局組建起110指揮中心時，整個中心只有兩三名民警電話接警，用筆將警情記錄在筆記本上，“那時候裝備也非常簡單，單警裝備只有警棍和手槍。出警很不方便，有時車輛不夠還得借用民用車去現場，如今的110警務裝備中，民警們都配備了急救包、防割手套、防刺服、對講機、不銹鋼伸縮警棍等。有了這些裝備，民警在救助群眾、打擊不法分子中可以大展身手。現在110指揮中心平均每天接警800余起。”

　　“不僅如此，如今的110指揮中心還研發了具備警情研判功能的實戰勤務指揮平臺。”該負責人表示，110民警帶著對講機到達現場后，都會通過對講機進行“一鍵定位”，實戰勤務平臺會自動接收發回的地理坐標，并與110接警單進行關聯，將警情定位在地圖上，從而在大屏幕上清晰地顯示出居民戶盜竊、街面盜竊、扒竊和拎包警情占到全部盜竊警情的百分比 ，找出了高發警情地點、時間段和發案比例，電腦自動生成熱點渲染圖，紅色為警情高發區域、黃色為警情次高發區域，綠色表示沒有警情或警情低發生區域，在渲染圖上還可以疊加派出所及警務區圖層，從而更直觀 、更一目了然、更準確地找出警情高發部位。

　　據統計，今年以來，110報警服務臺共接各類報警電話306628起，派警59509起，通過110接處警直接抓獲各類違法犯罪嫌疑人70余人，救助服務群眾1000余人次。采訪中，記者獲悉，2013年8月20日上午，市民周某撥打110報警電話稱，自己所在小區遭到一群人的圍攻。接到報警后，三里河派出所110民警帶領車組人員迅速趕到事發小區，發現有十幾個人將該小區大門堵得嚴嚴實實，外面的車進不去，里面的車出不來，要進出車輛的喇叭聲響成一片，民警帶領車組成員立即下車上前了解情況并進行處置，從小區保安和幾個業主處得知，堵門的十幾個人都是小區的業主，由于小區安防設施及物業費問題與物業發生矛盾。民警了解情況后，首先對情緒激動的業主進行安撫，將其勸離了現場，并保證會幫助解決所反映的問題，雖然堵門的矛盾危機暫時解除，但其覺得這只是治標不治本。當日下午，民警就約物業公司負責人和業主代表在物業辦公室進行座談，由幾個監控探頭引發的矛盾危機就此化解。

　　深夜出警是家常便飯

　　交談中，記者了解到，通常上午警情相對較少，但從中午一直到深夜，值班所民警幾乎是馬不停蹄，要不停地穿梭在轄區各處，尤其是周末或節假日期間，深夜出警已是家常便飯。“就在去年7月份的中午，還有人報警。”三里河派出所一名110民警告訴記者，2013年7月6日中午11時許，市民許先生報警稱，在膠州市三里河辦事處某村幼兒園附近有一個疑似精神病人在游蕩，存在安全隱患。處警民警帶領車組人員迅速趕到警情地點，發現一名中年婦女精神恍惚，自言自語，遂上前對其進行詢問，但該婦女總是對民警不理不睬，周邊群眾告訴民警，該婦女于當天上午來到此處并在周圍游蕩，懷疑患有精神疾病。民警遂將該婦女帶至膠州市心理康復醫院進行檢查，經檢查該婦女患有間歇性精神疾病。后民警將婦女帶至膠州市救助站休息。期間，經過民警耐心細致的詢問，該婦女自稱李某，家在青海省。民警顧不上吃午飯，通過全國人口信息查詢系統，從幾百條信息中篩選出幾條較為吻合的信息，并逐條進行核實，最終確定了李某準確的身份信息，并通過當地派出所成功聯系上李某的哥哥，同時將李某的照片發給其哥哥辨認。

　　2013年7月9日，李某的哥哥從青海省趕到膠州，經過現場辨認，李某的哥哥終于找到了失散多年的妹妹。“有時是鄰里發生糾紛，有時是家里老人走丟了，不管大事小事，都是我們自己的事。”三里河派出所110民警這樣對記者說道，“群眾的芝麻小事也是民生大事，再苦再累也值得。”

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　　打110報警你知道多少？

　　你會正確報警嗎？如果不清楚自己的位置又該如何定位呢？除了治安、刑事案件，還有哪些險情可打“110”求助？記者從市公安局了解到，去年全市各級110報警服務臺共接警294.58萬余起，其中，求助類警情60.6萬余起，救助服務群眾91.8萬余人次。全市110系統共抓獲各類違法犯罪嫌疑人3100余名。

　　“撥打報警電話要快、準、穩。”市公安局110指揮中心相關負責人介紹，“快”是發生險情后要第一時間報警；“準”是說清事發地點，如不知道路名可說明身邊明顯的建筑物，如商場、醫院；“穩”就是不要夸大或縮小事情，以免影響民警對案情的預先判斷。

　　除了刑事案件、治安案件外，還有哪些事情可向110求助呢？

　　1、溺水、墜樓、自殺等狀況需要緊急救助的。

　　2、老人 、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關幫助查找的。

　　3、遇到危難、處于孤立無援狀況，需要立即救助的，比如被困電梯等。

　　4、涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的。

　　5、自然災害。

　　6、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件。

　　文/圖 記者 匡雅慧

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]