于梅 為民協(xié)調(diào)2萬多件困難事

　　接電話，解答問題，是一個(gè)平凡得不能再平凡的崗位，但青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345受理中心綜合主管于梅，卻把此當(dāng)作一項(xiàng)神圣的使命來完成。她在一線接話員崗位上接聽了3萬多個(gè)電話，協(xié)調(diào) 2萬多件群眾反映的困難事。

　　2008年青島奧帆賽殘奧帆賽舉行時(shí)，臺(tái)商汪東發(fā)先生攜外國友人體驗(yàn)臺(tái)東夜市時(shí)，與夜市商販發(fā)生了退貨糾紛，雖然事情很小，但是具有極高工作敏銳性的于梅深知“小事不小”的道理。接到反映后，于梅當(dāng)即聯(lián)系市北區(qū)政府落實(shí)市北區(qū)民生創(chuàng)業(yè)中心，會(huì)同中心領(lǐng)導(dǎo)與市場負(fù)責(zé)人親自趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)經(jīng)營業(yè)戶，當(dāng)面向汪先生及其外國友人賠禮道歉并將商品價(jià)款全部退還，避免引發(fā)不良國際影響事件。

　　每到歲末年終，政務(wù)熱線、信箱都能收到討薪求助電話和來信，于梅耐心處理的同時(shí)，有了開展專題維權(quán)活動(dòng)的想法。后來，市政務(wù)服務(wù)熱線開始定期組織欠薪、消費(fèi)、食品安全、旅游、城管等專題維權(quán)局長接話活動(dòng)，近年來，已受理市民咨詢、建議和訴求1700余件，協(xié)調(diào)解決維權(quán)事項(xiàng)1100余件。記者 郝園園韋麗麗 圖/市文明辦提供

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]