早報訊 記者昨日從市人社局獲悉，我市首屆呼叫服務員職業技能競賽落下帷幕，共產生獲獎選手18名，230余名選手獲得國家職業資格三級證書。據了解，一些接線員在工作中往往會遇到情緒激動的咨詢者，因個人意愿無法滿足而發泄情緒，年輕的接線員都強忍著淚水，接完電話才哭。

　　接電話時罵不還口

　　青島市首屆呼叫服務員職業技能競賽由市人社局與市總工會、團市委、市婦聯等部門聯合舉辦，這在全省乃至全國尚屬首次，吸引了眾多從業人員參與。12345、12333、12315、12319等政務熱線，海爾、海信、聯通等企業熱線以及職業學校學生等共計28家單位、536名選手報名參加比賽。整個競賽從7月份啟動以來歷時4個多月時間。

　　獲得首屆比賽冠軍的史新莉是12333民生服務中心接線員，她已經在接線員崗位上工作近10年。“我們工作特別忙，而且女職工占絕大多數，一天最高接電話量能達到200個。”史新莉告訴記者，她自己的接電話紀錄是1天180多個，內容基本都是咨詢勞動保障、就業、社保等方面的政策信息，專業性特別強。“政策很復雜，所以前期要學習，新人還要跟著老員工學習鍛煉才能正式上崗。”史新莉說，她之所以能取得好成績，與她的好脾氣和長期以來對研究的政策分不開。

　　接電話時對方可能情緒激動，史新莉對脾氣壞的咨詢者也有感觸。“有一個辭職的人咨詢失業金政策，我耐心講解政策，告訴他自己辭職是不能領失業金的，可他認為繳納失業保險了就應該有，然后就在電話里發脾氣，說了好多難聽的話。”史新莉對記者說，對這樣的人他們還得好言相勸，時間久了她也就習慣了，絕對不能和對方吵，這是工作紀律，一些剛入職的小姑娘受了委屈，也只能在掛掉電話后偷偷抹眼淚。

　　持證員工可落戶島城

　　據悉，此次比賽設置了不少優惠獎項：參賽選手在比賽中凡理論知識、實際操作考核均合格者，將獲得市人社局頒發的國家職業資格三級證書，即助理呼叫服務師職業資格證書，持證者便是高級技工，參賽的非本市戶籍人員，取得助理呼叫服務師職業資格證書，并與本市用人單位簽訂勞動合同的，按有關規定可直接辦理落戶手續。

　　“青島的技術人才落戶政策中，有近60個工種的人員，只要在技能大賽中獲得高級技工的資格，就能按相關規定落戶，呼叫服務員是今年新增的工種。”市人社局有關負責人表示，下一步我市還將擴大可落戶工種的范圍。

　　（記者 陳珂 攝影報道）

　　 [編輯: 朱貴濤]