“粗略估計，青島的呼叫服務員從業者約3萬人，但是持證的寥寥無幾。”市人社局相關負責人表示，呼叫服務員與我們每一個人息息相關，咨詢、投訴、維權、售后等，本市啟動首屆呼叫服務員職業技能競賽，報名、考試不收取任何費用，集體和個人都可以參加，“不受任何地域、學歷、身份等限制，考出證符合條件的可以直接落戶，拿到名次的還有各項榮譽和獎金”。

　　A 電話接線員有奔頭了，下月報名

　　7月29日上午，市人力資源和社會保障局聯合市總工會、團市委、市婦聯召開了青島市首屆呼叫服務員職業技能競賽動員部署會。記者從會上獲悉，本次呼叫服務員(國家職業資格三級)職業技能競賽的參賽對象主要以從事呼叫工作的人員為主。參賽不受年齡、身份、學歷、地域和職業技能等級限制，均可報名參加。競賽報名時間為8月12日～30日，報名地點是青島市職業技能鑒定中心考務部(山東路15號2號樓4樓)，理論和實作考試時間為9月中下旬，具體時間地點要根據報名情況確定后另行通知。

　　市人社局相關負責人表示，競賽分兩種方式：統一報名和個人報名。各參賽單位接受本單位職工的報名，審查報名資格。各單位于8月12日～30日將參賽選手的《青島市首屆呼叫服務員職業技能競賽參賽報名表》、《青島市首屆呼叫服務員職業技能競賽參賽報名匯總表》(紙制版和電子版)及身份證復印件、三張小兩寸黑白近期免冠照片報送至青島市職業技能鑒定中心考務部。

　　個人可在青島市人力資源和社會保障網下載《青島市首屆呼叫服務員職業技能競賽參賽報名表》，并攜帶本人身份證復印件、三張小兩寸黑白近期免冠照片于8月12日～30日至青島市職業技能鑒定中心考務部報名。統一報名、個人報名經審查合格后，考前一周由市競賽辦公室統一發放參賽證。

　　B 競賽成績好的有榮譽有獎金

　　記者得知，本次競賽級別較高，是市級二類競賽，競賽采取理論知識和實際操作相結合方式，理論知識和實際操作成績均為百分制，60分為及格。本次競賽標準按照呼叫服務員國家職業資格三級(助理呼叫服務師)標準命題。適當增加新知識、新技術、新設備、新技能等相關內容。報名和考試不收取任何費用，只是在理論知識成績和實際操作成績雙合格后，收取為合格人員辦理相應等級國家職業資格證書的鑒定費。

　　本次競賽設一等獎3名，二等獎6名，三等獎9名。按規定分別給予參賽選手以下獎勵：獲得一等獎選手，將被授予“青島市最佳呼叫服務員”稱號。獲得二、三等獎選手，將被授予“青島市優秀呼叫服務員”稱號。獲得一等獎和二等獎前三名的選手由市總工會授予“青島市技能工人先鋒”稱號。獲得一等獎、年齡在35歲以下、符合條件的由團市委授予“青島市青年崗位能手”稱號。獲得一等獎的女職工，符合條件的由市“巾幗建功”活動領導小組授予青島市“巾幗建功”標兵稱號。獲得二、三等獎的女職工，符合條件的由市“巾幗建功”活動領導小組授予青島市“巾幗建功”先進個人稱號。獲得一、二、三等獎的選手，由市競賽小組頒發名次榮譽證書。

　　C 考出證的還能在青直接落戶

　　除了榮譽之外，獲得一等獎的選手：第1名獎勵5000元、第2名獎勵4000元、第3名獎勵3000元；獲得二等獎的選手每人獎勵2000元；獲得三等獎的選手每人獎勵1000元。參賽選手凡理論知識、實際操作兩項考核成績均合格者，由市人力資源和社會保障局頒發助理呼叫服務師(國家職業資格三級)職業資格證書。

　　獲前三名且理論知識和實際操作成績雙合格的，可破格晉升呼叫服務師(國家職業資格二級)。獲第一名、具有技師資格且符合相關條件的，可推薦參加省人力資源和社會保障廳組織的高級技師評審和“青島市首席技師”、“青島市有突出貢獻技師”等評選。

　　對組織工作嚴密、參賽選手競賽成績優秀的單位和個人，由市競賽小組分別頒發優秀組織獎和優秀個人獎。參賽的非本市戶籍人員，取得助理呼叫服務師(國家職業資格三級)職業資格證書，并與本市用人單位簽訂勞動合同的，按有關規定可直接辦理青島市落戶手續。

　　D 本市3萬從業者有證者寥寥無幾

　　12345、12319、12333、12315等諸多政府部門都有很多熱線，而且做得不錯，還有好多企業的營銷、售后等工作都與接線員關系密切。市人社局相關負責人表示，呼叫服務員是職業工種的提法，現在越來越多的服務于百姓生活，“百姓需要大家提供更好的服務，政府和企業也需要通過這樣的窗口更好地服務市民，樹立良好的政府形象和企業品牌”，但是目前的現實是，呼叫服務行業存在發展不規范、管理不到位等問題。

　　“技術先進，管理滯后，人員流動性大，人員素質參差不齊，與群眾要求的高質量、高水平服務差距較大”，據不完全統計，青島市政務熱線、公益熱線、便民熱線等從業人員約3萬名左右，但國家職業資格持證率較低，正是在這樣的背景下，本市通過舉辦呼叫服務員職業技能競賽這種不拘一格選人才的方式，來選拔培養一批優秀的呼叫服務員。“為接線員提供更好的發展空間，為政府和企業提供一個培訓、選拔的機制，從而提高呼叫行業的服務水平，提高服務質量，更好地解決實際問題，讓百姓滿意。” 記者 郝春梅

（來源：半島網-城市信報）