市民李女士近日十分煩心：本月25日中午，她購買兩年的蘋果手機在充電過程中突然自燃冒煙。雖然及時作了斷電處理，可李女士的手機已變得面目全非。昨日，家住市北區的李女士撥打本報熱線，向記者訴說了這件煩惱事。記者上網查詢，蘋果手機自燃的事件，國內外媒體均時有報道。

　　事發 午休時手機自燃

　　據李女士介紹，25日中午，自己在臥室午休時，將手機連接電源進行充電。可沒過多久，睡著的李女士就被屋子里的一股刺鼻的煙味給熏醒了。李女士起身一看，竟然是擺在凳子上充電的蘋果手機著自燃了，不但冒出大量的煙霧，還伴隨著"滋滋"的響聲。受到驚嚇的李女士很快叫來家人，迅速切斷了手機的電源。當他們將手機拿到客廳進行處理時看到，經過燃燒的蘋果手機早已面目全非，機身已經膨脹炸開，屏幕上也因溫度過高而出現一些氣泡狀的痕跡，整個屏幕都已報廢。曾經擺放手機的凳子上也被自燃的手機燒出了焦黑的一塊痕跡。經過檢查，手機的充電器沒有大礙。

　　李女士說，發生自燃事故的手機是蘋果4代，是兩年前朋友送給自己的禮物，所有配件都是原裝的。在李女士使用的兩年內該手機一直沒出過毛病，自己根本沒想到會遇上手機自燃這樣的事情。

　　客服 檢測后確定原因

　　李女士告訴記者："事情發生之后我就聯系了蘋果的官方客服，在我描述情況之后對方問了我一些問題，例如充電器是否是原裝的等等，并且還讓我提供了當時的一些照片。之后總部客服又讓我聯系了青島的售后，我昨天拿著手機去了青島售后，對方同樣問了一些問題之后告訴我說需要對機器進行檢測，之后會聯系我。雖然對方態度很好，但并沒有給出解決辦法。 "李女士表示，因為這次手機自燃，不僅手機壞了，連機器里的SIM卡也無法使用，自己暫時只能使用家里的電話，造成了很大困擾，希望蘋果方面可以盡快一個滿意的答復。

　　隨后，記者聯系蘋果客服部門，工作人員告訴記者，像李女士這樣的事情，極少發生。工作人員還表示，處理這樣的事情需要經過嚴格的檢測來確定是哪里發生了故障，如果最后查處問題是由產品質量造成的，則一定會給消費者一個滿意的答復。

　　律師 質量問題可索賠

　　針對李女士遇到的問題，記者咨詢了琴島律師事務所的祝煥衛律師，祝律師告訴記者："像這樣的情況，因為是已經使用了兩年，出了三包期，就需要做檢測來確認事故發生到底是產品質量問題還是個人的使用問題造成的，企業只要配合消費者做檢測就可以。若最后檢測出來是產品質量問題導致的自燃，那就由企業來承擔相應責任，反之則由消費者自己承擔。 "（見習記者 呂曉坤）