號掛上了，卻看不上病

　　因為參加義診的患者太多，再加上醫院是剛剛啟用，前期也沒有經過試營業，所以義診首日有不少地方顯得稍有些混亂。

　　“我在一樓掛了號，然后讓我上二樓，結果二樓的又讓我來一樓，到底去哪個地方？”一位患者有些生氣地說。“你是要看什么病？”護士解答。“就是看血管的，靜脈曲張。在以前就是看血管科。”“我們現在科室還沒有分得這么細，就是得去看普外科。”導醫的護士詢問以后給了患者答復。

　　上午就診過程中，患者意見比較大的一點還有就是，在一樓好不容易掛上了號，原本以為拿著號就可以去找專家看病啦。可到了就診的科室發現還要進行分診，再重新排一個號。“才不到九點，張院士的號就已經沒了。”重新分診以后，一位患者沒能排上張院長號，郁悶地說。而護士站分診的護士也很無奈，一位護士說，“排隊等張院士的人太多了，而專家看病都非常仔細，要保證質量，一上午只能看20個號。”這位護士也說，因為一樓掛號跟其他樓層門診沒有實現“聯動”，下面掛號沒有限制，但是專家一上午看的號又有限，所以就出現了患者掛上號卻看不上病的情況。

　　除了看病要長時間排隊，還有市民也抱怨，新院區的停車位實在太少了。“轉悠了半個小時才好不容易找個空‘塞’進去啦，將來停車也是個大麻煩。”患者陳先生說。

　　安排專人幫患者掛號

　　雖然開診首日因為就診的患者太多，導致有一些地方確實存在服務不周到的地方。不過，記者在現場看到，醫院在做好服務方面還是做了大量的準備。導醫臺專門安排了3位護士給患者做引導。當天的天氣非常寒冷，風很大，還飄了一陣雪花。因為導醫臺正好面對著門口的位置，前來就診的患者又是絡繹不絕，自動門根本關不上。三位女護士就一直被寒風吹著，但是她們還是始終堅持微笑著解答每位患者的提問。

　　微笑耐心的服務態度讓原本有些怨氣的患者都不好意思發火了，一位患者因樓上樓下跑了幾趟沒找到看病的科室，原本是攢了一肚子火要到導醫臺發泄一下的，可一看3位護士忙得不可開交，而且對他的問題也是耐心詢問解答，最后悄悄走開，“第一天這么多人，肯定忙壞了，我再找找吧。”

　　因為新院區實行了新掛號系統，用身份證就可以直接掛號，但是對于這個系統很多市民都是陌生的。為此，在每個自助掛號機前醫院都安排了專門的護士幫助患者掛號。而記者在每個樓層走訪的時候，還看到在電梯口等位置，醫院也安排了專門的人，對于只身前來、行動又不是特別方便的老人他們都盡量給帶到就診的科室前。    從濟南緊急調專家

　　人性化服務能化去患者因為過長時間等待積攢起來的火氣，但是對當天沒能看上病的患者來說，他們更關心的是，坐診的專家能在青島待幾天，能不能看上病？截止到26日下午4時醫院一共接到了3714人，對于如此多就診患者，山東大學齊魯醫院(青島)的副院長馬祥興在接受采訪時說，醫院確實沒有預估到能有這么多患者前來就診。“開診前一天我們從濟南中心院區調過來了六十多位專家，加上青島的40多位，今年坐診的專家已經達到了百余位，但是現在來看，遠不能滿足患者的就醫需求。”馬祥興說，為了能給盡量多的患者盡快看上病，醫院還緊急將住院部的醫生也調到了門診上參與義診，可即便是這樣人手還是不夠，所以對于熱門的科室掛號時也進行了限號。

　　“另外，上午我們醫務處的工作人員也已經緊急在跟濟南中心醫院協調，我們爭取在不影響本部正常診療的情況下，將每個科室的專家盡可能多的調到青島這邊參與義診。”馬祥興說，原本參與義診的專家三天以后就要趕回濟南，但從目前的情況來看，醫院準備讓專家組在青島多停留一段時間，幫助度過開診這個“高峰期”。

　　對于開診首日出現的一些稍顯亂的狀況，馬祥興副院長對此首先要對患者說聲抱歉，“因為醫院沒有經過試營業，一下子來這么多人確實有些超出承受范圍。現在暴露出來的最主要的問題，還是信息網絡的建設要盡快完善。”馬祥興說，信息化不通暢，掛號、檢查、繳費、醫保報銷等都會受影響，下一步這是首先要解決的。

　　200位海內外專家來青坐診

　　據介紹，山東大學齊魯醫院(青島)位于合肥路758號。一期項目占地面積36畝，建筑面積8.4萬平方米，設置床位1000張，停車車位近400個。醫院二期項目占地50畝，建筑面積地上19萬平方米，地下6萬平方米，設置床位1600張，設置停車位1900個，計劃3年時間建成。

　　一期剛開診就已經出現了“人滿為患”的局面，二期什么時候開始建，來緩和這個局面？對此，馬祥興說，目前二期已經基本具備動工的條件，等二期建好以后，醫院也將高標準地配備人才和設備。“購買設備的費用我們原計劃是兩億元，現在已經花了2.3億元，超出了預算。但現在還不夠，下一步肯定還要買。資金不是問題，關鍵是場地，等二期建好以后設備肯定也是高標準配置。”馬祥興說，在專家人才方面，一期會有百名由濟南中心醫院委派的專家將常駐青島，而二期建成后，還將派遣200名海內外專家來青島坐診。

　　作為青島首家“國字號”三甲醫院，首日開診就擁入了如此多的患者，該院開診會不會搶占青島醫療市場，對本市現有醫院造成沖擊呢？馬祥興說，他認為，青島目前的醫療市場并沒有飽和，齊魯醫院青島院區的開診更多應該是一種優勢互補。“我們有一些優勢學科，而青島現有醫院同樣有自己的優勢學科，而每個醫院利用優勢學科形成一種互補，讓原本需要外出就診的患者留在本市就診。而光這部分患者就是一個很大的群體。”文/記者 尚青龍 圖/記者 李雋輝

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]