■住宿業

　　住宿場所不得用一次性塑料餐具

　　為規范青島市服務行業發展，青島市于近日編制了第十二批服務業標準，包括《青島市住宿業經營服務質量要求》等。

　　《要求》明確規定，服務人員應使用普通話和禮貌用語，主要接待崗位人員能用日常服務英語對話。前臺應24小時提供接待、問詢 、客房預定、結算服務。客房應提供不少于6小時的冷、熱水洗浴條件等。

　　在住宿場所餐飲服務方面，新規要求，設有專職食品安全管理人員，快餐盒、食品袋、餐巾紙等應符合國家環保和衛生要求，不得使用一次性發泡塑料餐具和一次性木筷等。

　　■商務酒店

　　酒店大堂要提供24小時上網服務

　　同批次出臺的《青島市商務酒店經營服務質量要求》則適用于青島市行政區域內的商務酒店。

　　商務酒店大堂應提供12項服務：提供方便快捷的信息查詢方式；可提供網上訂房業務；為商務客人提供茶飲及簡短商務洽談場所服務；提供24小時上網服務；提供商務禮儀迎送服務；提供支持信用卡支付服務；提供行李服務和寄存服務；提供貴重物品保險箱服務；提供郵遞代辦服務；提供租車服務；提供城市信息服務；提供其他商務客人所需代辦服務。目前，青島市第十二批服務業標準已進入公示階段，預計將于2014年1月1日起正式實施。

　　■婚姻登記員

　　接待婚姻當事人應該先起身問候

　　記者12月19日獲悉，本市下發《青島市婚姻登記員行為禮儀規范》。

　　根據規范，婚姻登記員工作時間禁止使用婚姻登記員服務忌語。婚姻登記員應每天提前10分鐘到崗，做好崗前準備。婚姻登記員登記實行首問負責制。婚姻登記員接待婚姻當事人時，應先起身站立問候對方，再請當事人坐下，最后請當事人出示相關證件。 婚姻登記員應按規定準確、熟練辦理業務，交待清楚，無差錯，不得刁難、要挾當事人。登記員接待咨詢要一次全面告知，解釋正確、清楚，不予受理要說明理由，要提供相關咨詢服務。

　　■120急救

　　不得因費用問題拒絕或延誤服務

　　12月19日，國家衛生計生委頒布《院前醫療急救管理辦法》，自2014年2月1日起施行。《辦法》中明確了院前醫療急救的“幾個不準”：第一，未經衛生行政部門批準，任何單位、個人不得使用急救中心(站)的名稱開展院前醫療急救工作；第二，其他單位和個人不得設置“120”呼叫號碼或者其他任何形式的院前醫療急救呼叫電話 ；第三，急救中心(站)和急救網絡醫院不得因費用問題拒絕或者延誤院前醫療急救服務；第四，急救中心(站)和急救網絡醫院不得將救護車用于非院前醫療急救服務；第五，除急救中心(站)和急救網絡醫院外，任何單位和個人不得使用救護車開展院前醫療急救工作。

　　本欄文/本報記者郝園園 喬秀峰 郭玉華

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]