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    2014年鐵路春運售票工作馬上就要開始。記者7日就2014年春運售票工作采訪了中國鐵路總公司運輸局有關負責人。

 ???春運第一天火車票月底開始發售

    問：2014年鐵路春運火車票的預售期是怎么安排的？

    答：從總體上講，2014年鐵路春運火車票的預售期與日?；疖嚻钡念A售期相同。其中，圖定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天，即2013年12月28日發售2014年1月16日（春運第一天）車票；車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天，即2013年12月30日發售2014年1月16日車票。

    提醒廣大旅客，春運期間加開臨客的預售期進一步提前。其中，互聯網、電話訂票預售期為25天，即2013年12月23日發售2014年1月16日車票；車站窗口、代售點、自動售票機預售期為23天，即2013年12月25日發售2014年1月16日車票。

    5人以上務工人員都可組團辦團體票

    問：鐵路部門在農民工返鄉購票方面有什么新的安排？

    答：鐵路總公司對方便以農民工為主體的務工人員購買春運火車票方面，將進一步采取新的措施，其主要特點可以概括為兩句話：一是提前發售；二是降低門檻。

    "提前發售"，就是在所有春運售票工作中最先安排發售務工人員團體票。這項工作計劃2013年12月8日正式啟動。鐵路部門將把春運期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開臨客的票額，全部優先用于務工人員辦理團體往返票。

    "降低門檻"，就是除了用工企業可以有組織地為務工人員辦理團體票之外，所有務工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務工人員團體票。

    問：除了用工企業之外，其他務工人員怎么組團辦理團體票？

    答：所有務工人員只要人數在5人及以上，都可以自行組團辦理務工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

    第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經辦人，并在辦理站專口提交購票需求。提交時需提供經辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經辦人還要簽署《訂購務工自組團體票協議》。

    第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進行務工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經辦人手機發送短信。

    第三步，支付取票。自組團的經辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23：00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調整乘車人，仍需到辦理站?？趹{訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

    12月10日至19日集中辦理學生團體票

    問：2014年春運鐵路部門對學生購票有什么保障措施？

    答：2014年春運，鐵路部門仍將采取措施，優先辦理學生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。

    哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯網集中辦理學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

    太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發列車和硬座票額的車站設立?？冢修k理學生團體往返票。

    在集中辦理時間結束后，自2013年12月20日起，互聯網、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發售2014年2月24日前的學生票。

    為了方便學生購票、取票，鐵路部門將在自動售（?。┢睓C上提供售（?。W生票服務。一是車站設置的自動售（?。┢睓C均增加售（?。W生票功能；二是在部分規模較大的院校，經學校同意后，逐步設置自動售（?。┢睓C，方便學生購（?。┢?。

    提醒廣大學生旅客，在自動售（?。┢睓C上購（?。W生票，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區間、入學日期等4項內容，方可在自動售（?。┢睓C上購（取）車票，取網購車票時，還應確保學生優惠卡內信息與在12306網站注冊時填寫的信息一致。

    春運期間改簽退票按票價20%收退票費

    問：2013年春運曾出現大量退票現象，今年有什么針對性的措施？

    答：從以往春運來看，存在一些旅客擔心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在于引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

    問：2014年春運火車票"一票難求"的現象能否消除？

    答：盡管近年來鐵路建設發展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運營，快速鐵路網逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此，希望社會各界和廣大旅客給予理解，也請沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。

    本組文圖均據新華社等媒體

    記者了解到，自2013年9月1日起，鐵路部門就開始實行所謂火車票梯次退票方案：開車前48小時以上退票的，收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時退票的，收取票價10%的退票費；開車前24小時內退票的，收取票價20%的退票費。

    務工人員今起可申辦團體票

    據介紹，用工企業為務工人員辦理團體票需要分四大步驟。首先用工企業需在12月8日至16日，在鐵路部門公布的162個務工人員團體票辦理車站專口申請務工人員團體票用戶，并于11日至16日，通過務工人員團體票辦理網站提交購票需求，鐵路部門將在17日至20日進行務工人員團體票配票。21日7:00至22日23:00，用工企業可通過務工人員團體票辦理網站查詢和確認配票結果，選擇"網上支付"或"窗口支付"。在網上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機上換取紙質車票；在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

    鐵路部門的工作人員表示，2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統，公開發售。如果錯過了集中辦理時間，從2013年12月25日起，用工企業和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站?？谥苯淤徺I務工人員團體票。

    由于很多用工企業和務工人員可能是第一次辦理團體票，鐵路部門提示用工企業和務工人員，提交購票需求時，乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時必須憑乘車人二代身份證原件。用人企業在辦理團體購票時，需提交有效的企業法人營業執照副本 （帶2012年工商部門年檢合格章）、復印件，以及加蓋了企業及其法定代表人印章的《訂購務工團體票協議》；經辦人還需提交二代身份證原件、手機號碼和電子郵箱地址。鐵路部門確認后，會為用工企業發放 《務工人員團體票購票說明》，內含登錄網站所需的用戶名和初始密碼。如果用工企業選擇網上支付，務工人員需要改簽，則須到車站窗口辦理。

    另外，凡發售的務工人員團體票票面均打印"團"字，按照團體票的有關規定，務工人員團體票辦理退票時，須不晚于票面載明的開車時間前48小時。

    據悉，2014年春運期間，鐵路部門將采取多種措施，維護鐵路春運售票秩序。其中，鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。(記者 吳帥)