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    2014年鐵路春運(yùn)售票工作馬上就要開始。記者7日就2014年春運(yùn)售票工作采訪了中國鐵路總公司運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人。

 ???春運(yùn)第一天火車票月底開始發(fā)售

    問：2014年鐵路春運(yùn)火車票的預(yù)售期是怎么安排的？

    答：從總體上講，2014年鐵路春運(yùn)火車票的預(yù)售期與日常火車票的預(yù)售期相同。其中，圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，即2013年12月28日發(fā)售2014年1月16日（春運(yùn)第一天）車票；車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天，即2013年12月30日發(fā)售2014年1月16日車票。

    提醒廣大旅客，春運(yùn)期間加開臨客的預(yù)售期進(jìn)一步提前。其中，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為25天，即2013年12月23日發(fā)售2014年1月16日車票；車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為23天，即2013年12月25日發(fā)售2014年1月16日車票。

    5人以上務(wù)工人員都可組團(tuán)辦團(tuán)體票

    問：鐵路部門在農(nóng)民工返鄉(xiāng)購票方面有什么新的安排？

    答：鐵路總公司對(duì)方便以農(nóng)民工為主體的務(wù)工人員購買春運(yùn)火車票方面，將進(jìn)一步采取新的措施，其主要特點(diǎn)可以概括為兩句話：一是提前發(fā)售；二是降低門檻。

    "提前發(fā)售"，就是在所有春運(yùn)售票工作中最先安排發(fā)售務(wù)工人員團(tuán)體票。這項(xiàng)工作計(jì)劃2013年12月8日正式啟動(dòng)。鐵路部門將把春運(yùn)期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開臨客的票額，全部?jī)?yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。

    "降低門檻"，就是除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。

    問：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團(tuán)辦理團(tuán)體票？

    答：所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。辦理的流程大致分三步：

    第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團(tuán)須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專口提交購票需求。提交時(shí)需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號(hào)碼和所有乘車人二代身份證原件，同時(shí)經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團(tuán)體票協(xié)議》。

    第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。12306將向配票成功的自組團(tuán)的經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送短信。

    第三步，支付取票。自組團(tuán)的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23：00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號(hào)和乘車人二代身份證原件辦理。

    12月10日至19日集中辦理學(xué)生團(tuán)體票

    問：2014年春運(yùn)鐵路部門對(duì)學(xué)生購票有什么保障措施？

    答：2014年春運(yùn)，鐵路部門仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團(tuán)體往返票。

    哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團(tuán)等8個(gè)鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

    太原、鄭州、武漢、濟(jì)南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個(gè)鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設(shè)立專口，集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。

    在集中辦理時(shí)間結(jié)束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、車站窗口、代售點(diǎn)等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

    為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門將在自動(dòng)售（取）票機(jī)上提供售（取）學(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動(dòng)售（取）票機(jī)均增加售（取）學(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動(dòng)售（取）票機(jī)，方便學(xué)生購（取）票。

    提醒廣大學(xué)生旅客，在自動(dòng)售（取）票機(jī)上購（取）學(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號(hào)碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項(xiàng)內(nèi)容，方可在自動(dòng)售（取）票機(jī)上購（取）車票，取網(wǎng)購車票時(shí)，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的信息一致。

    春運(yùn)期間改簽退票按票價(jià)20%收退票費(fèi)

    問：2013年春運(yùn)曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象，今年有什么針對(duì)性的措施？

    答：從以往春運(yùn)來看，存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運(yùn)期間，鐵路部門對(duì)因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強(qiáng)購票的計(jì)劃性，讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度地利用。

    問：2014年春運(yùn)火車票"一票難求"的現(xiàn)象能否消除？

    答：盡管近年來鐵路建設(shè)發(fā)展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運(yùn)營，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運(yùn)輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運(yùn)需求，尤其是春運(yùn)這種特殊的客運(yùn)需求相比，鐵路運(yùn)輸能力仍然存在較大差距，仍然會(huì)有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對(duì)此，希望社會(huì)各界和廣大旅客給予理解，也請(qǐng)沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。

    本組文圖均據(jù)新華社等媒體

    記者了解到，自2013年9月1日起，鐵路部門就開始實(shí)行所謂火車票梯次退票方案：開車前48小時(shí)以上退票的，收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)退票的，收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)內(nèi)退票的，收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。

    務(wù)工人員今起可申辦團(tuán)體票

    據(jù)介紹，用工企業(yè)為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票需要分四大步驟。首先用工企業(yè)需在12月8日至16日，在鐵路部門公布的162個(gè)務(wù)工人員團(tuán)體票辦理車站專口申請(qǐng)務(wù)工人員團(tuán)體票用戶，并于11日至16日，通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站提交購票需求，鐵路部門將在17日至20日進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。21日7:00至22日23:00，用工企業(yè)可通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站查詢和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇"網(wǎng)上支付"或"窗口支付"。在網(wǎng)上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動(dòng)售、取票機(jī)上換取紙質(zhì)車票；在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

    鐵路部門的工作人員表示，2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統(tǒng)，公開發(fā)售。如果錯(cuò)過了集中辦理時(shí)間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團(tuán)仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站專口直接購買務(wù)工人員團(tuán)體票。

    由于很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團(tuán)體票，鐵路部門提示用工企業(yè)和務(wù)工人員，提交購票需求時(shí)，乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時(shí)必須憑乘車人二代身份證原件。用人企業(yè)在辦理團(tuán)體購票時(shí)，需提交有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本 （帶2012年工商部門年檢合格章）、復(fù)印件，以及加蓋了企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》；經(jīng)辦人還需提交二代身份證原件、手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱地址。鐵路部門確認(rèn)后，會(huì)為用工企業(yè)發(fā)放 《務(wù)工人員團(tuán)體票購票說明》，內(nèi)含登錄網(wǎng)站所需的用戶名和初始密碼。如果用工企業(yè)選擇網(wǎng)上支付，務(wù)工人員需要改簽，則須到車站窗口辦理。

    另外，凡發(fā)售的務(wù)工人員團(tuán)體票票面均打印"團(tuán)"字，按照?qǐng)F(tuán)體票的有關(guān)規(guī)定，務(wù)工人員團(tuán)體票辦理退票時(shí)，須不晚于票面載明的開車時(shí)間前48小時(shí)。

    據(jù)悉，2014年春運(yùn)期間，鐵路部門將采取多種措施，維護(hù)鐵路春運(yùn)售票秩序。其中，鐵路警方將向社會(huì)公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票行為，對(duì)實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報(bào)人100至500元獎(jiǎng)勵(lì)。(記者 吳帥)