17日，在青島市第五屆家政服務金牌大賽上，一名選手在為"嬰兒"洗澡。

　　家里小孩需要月嫂幫照顧，老人住院需要護工，最近，市民張小姐跟家政服務工打上了交道，打交道的過程，張小姐屢屢遭遇被拋棄，有的干一天就走人，有的說好要來 ，但最后人沒來，電話也沒一個。張小姐感慨：找個合適的家政人員怎么就這么難呢？記者近日采訪發現，在青島，市民對家政人員的需求量越來越大，要求也越來越高，但目前的家政市場，明顯滿足不了需求。

　　雇主

　　有的要求漲錢有的挑挑揀揀

　　張小姐是個新手媽媽，因為自己帶孩子，所以想請個月嫂幫忙。通過中介介紹，第一個月嫂上門，中級育嬰師，一來就先要求加200元的交通費，干了幾天問張小姐干得怎么樣 ，張小客氣地說挺好，于是月嫂要求漲錢，張小姐決定換人；第二個月嫂，中介說第二天就能去，家離張女士家很近，讓張女士等電話就行，可是第二天到了，人影沒見著，連個電話也沒接著，張小姐直接被放鴿子了；第三個月嫂水平挺高，但家離張小姐家有點兒遠，下了車要走一站左右的路，月嫂覺得這路每天走太辛苦，打完電話后把張小姐給拒了。現在幫助張小姐的是第四個月嫂，干了快一個月了，學過營養師，做飯好吃，閑著還能幫忙拖個地，張小姐非常滿意。

　　在頗費周折請月嫂的過程中，張小姐還經歷了一撥請護工的折騰。張小姐90歲的奶奶因心腦血管疾病住院，通過醫院里的人給介紹了一名護工，結果上崗當天，打電話說上公交車崴了腳，來不了；醫院趕快又給介紹了一名，這名護工除了給老人喂幾口飯之外，啥事兒都不干，無奈只能辭了；之后又請了一名護工，干了一天，又走了，聽說別的地方有了更好的活兒……

　　張小姐覺得，現在的家政服務人員，普遍水平不是太高，稍微好一些的，挑挑揀揀又很厲害，想選個合適的家政人員，真的很難。

　　家政人員不能一起吃飯得不到尊重

　　張小姐覺得找一名滿意的家政服務員好難，但從事家政行業的人員，很多也有一肚子的苦水要倒。

　　島城一名家庭保姆陳玉芹告訴記者，她從事了9年家政服務行業，其中最心酸的就是曾受到雇主的不公正待遇。“忙活了一整個上午，好不容易做好午飯，結果卻不能吃，要照顧他們吃完了，才許我上桌吃飯。”

　　陳玉芹說，她碰到過一些雇主，不懂得尊重，經常對家庭保姆頤指氣使，交代的事情沒馬上去做，就會受到斥責，如果飯做得不適合他們口味，甚至也要被掛在嘴上說個不停。“他們覺得花錢雇我們來干活，我們就應該全聽他們的，一點也不知道尊重人。”陳玉芹說，私下里她和同事們交流的時候，發現不少家庭保姆都曾“被下桌”，不能和雇主同時用餐。甚至有保姆透露，她曾經被迫和雇主家的寵物們一起吃飯。

　　陳玉芹來自甘肅，“我的同事們全都是來自外地，家庭條件也不是很好，在這里2800元到3000元的月工資，湊起來就夠孩子們的學費和生活費了。”陳玉芹說。

　　成立家政業聯盟給市場洗牌

　　和張小姐一樣，不少市民都遭遇過找家政服務員的難。近日，青島市成立家庭服務業培訓就業聯盟，首批28家單位加盟。青島希望通過聯盟的建立來加快青島市家庭服務業發展，提高整個家政服務業的服務質量。

　　培訓就業聯盟成立后，將在內部推行“七統一”的運作模式，即統一生源管理、統一培訓標準、統一師資認定、統一考核鑒定、統一推薦就業、統一政策落實、統一績效評估。通過實施“七統一”，將徹底改變以往家庭服務培訓就業市場標準不統一、信息不對稱、服務不規范的現象，特別是在培訓標準、培訓教師資格認證方面，培訓就業聯盟將統一制定行業資格標準和培訓教材，在聯盟內部推廣使用。統一對從事家庭服務業培訓的教師進行培訓，培訓合格取得相應證書后方可上崗。

　　市人社局有關負責人表示，青島市的家庭服務業發展起步早、發展快、效果好，但是目前，本市的家庭服務機構還普遍存在著小、散、弱的特點，缺少規模企業和品牌企業，同時受發展不均衡、信息不暢通等因素影響，導致市場無序競爭、惡性競爭，擾亂了家庭服務業發展環境，這就需要進一步整合全市家庭服務業資源，走“組團發展、優勢互補、多方共贏”的路子，推動家庭服務機構做強做大，打造家庭服務業品牌，最大限度地滿足市民日益增長的家庭服務需求。

　　“青島還有不少家政公司，就一間房，一部電話，一個人。”這位負責人表示，青島的家政公司，很多并不規范，服務投訴也很多。聯盟成立后，希望聯盟單位可以有很好的發展，確定行業標準，提供優質的家政服務，將不規范的家政服務公司逐步淘汰，實現家政市場的洗牌。

　　家政人員需求今年增兩成

　　“現在雇主對家政服務人員的要求越來越高，有些雇主來登記時直接要‘金牌月嫂’和‘首席金牌月嫂’，高等級的月嫂供不應求。”17日，市愛心大姐服務社的工作人員說。據了解，11月16日，青島市第五屆家政服務金牌大賽開賽，比賽將一直持續到24日，包括月子護理、育嬰師、家政服務三個專業比賽。

　　首先開賽的是月子護理大賽，本次大賽共有200多人參加，其中有3名年輕的80后，這在以往活動中是很少見的。參賽選手年齡段與往年相比，呈現年輕化態勢。據最新統計結果，上世紀50年代出生的占總數的7%，上世紀60年代出生的占61%，上世紀70年代出生的占32%。本次月子護理專業大賽的參賽者不僅年輕，而且呈現文化水平高、經驗足等幾個顯著的特點，大專以上學醫的占10%，高中或中專學歷占58%，初中及以下占32%。

　　市愛心大姐服務社的工作人員告訴記者，根據大賽成績選手將按等級由低到高，分別獲得由市家協頒發的“金牌月子護理員”、“首席金牌月子護理員”、“狀元月子護理員”等稱號，等級稱號將直接和工資掛鉤。其中最高等級的“狀元月嫂”的月均工資將能達到5000元。

　　“事實上 ，從事這個行業的人中，通過國家統一的培訓考核，獲得全國通用的職業資格證書的人并不多，我們頒發的證書也是以‘市家政服務協會’的名義印制的，青島市人社局定了一些培訓點，我們可以自主培訓，沒有失業證的人員，一般來培訓加上鑒定費，在1000元以下。”工作人員介紹說，這種國家頒發的職業資格證書并不是必須有的，特別是從事家庭保姆等家政服務行業的人多數都沒有這個證。

　　這位工作人員還表示，今年愛心大姐服務社的客戶量比往年增加了很多，需求方面至少增加了20%，家政服務人員數量相對于社會需求來說，還是相對匱乏，特別是特殊的護理服務比如照顧失能半失能老人的服務人員，十分難找，而且自身的專業素質也不能完全滿足需求。

　　扶持政策

　　從事家庭服務業可享受多種補貼

　　“現在，市民對于家政服務人員的需求量越來越大，對家政人員的素質也有挺高的要求，但是，從目前現狀來說，愿意從事這一行業的高素質人才不多。”市人社局有關部門負責人表示，家庭服務業勞動強度大、工資待遇低，大多數勞動者不愿從事，為此，青島市人社局加大政策和資金扶持力度，對勞動者加以鼓勵和引導。

　　對青島市內從事家政、養老、社區照料、病患陪護服務和殘疾人托養服務的家庭服務機構新招用本市城鄉勞動者的，按每人每月200元標準給予家庭服務業崗位補貼，其中，對新招用屬就業困難人員的，另外給予社保補貼。對在社區內從事養老服務、社區照料服務、病患陪護等崗位的，給予每人每月350元的崗位補貼和社保補貼；對以靈活就業形式從事家庭服務工作的，按每人每月300元標準給予社保補貼。目前，全市有一萬多人正在享受以上補貼待遇。  此外，政府還采用發放崗位補貼、社保補貼等方式鼓勵勞動者創辦家庭服務機構。

　　他山之石

    威海家政公司準備三年內上市

　　青島市家庭服務業促進會的姚明芳告訴記者，前些日子，省里舉行家庭服務業發展論壇，從家庭服務業的扶持政策上來看，青島的政策在山東省可算最好的，但是目前政策的效果還沒有完全顯現出來，而濟南、煙臺、威海等城市 ，有些家政企業的規模已經很大，而且發展思路很清晰。

　　姚明芳說，青島本地的家政公司，目前還沒有一個往外走的，都在青島本地發展，而濟南的百樂幫，今年年底準備在全省17地市開百樂幫愛家生活館，要在全省發展；濟南的陽光大姐，已經成為全國馳名商標，下一步還準備做大做強。威海的欣娃母嬰護理，準備三年之內做首個上市的家政品牌。

　　“青島的家政公司，整體上良莠不齊。”姚明芳認為，青島的家政公司市場，做得又大又強的比較少，幾家比較知名的家政公司，也存在著一些發展上的問題。這個行業的管理人員，人才缺口太大，就拿剛畢業的大學生來說，即使不讓他去家政一線，去家政公司做個管理，他也不愿意。

　　下一步，青島市將加強對家政從業管理者的職業經理人培訓，使家政公司的管理者成長起來，把他們的思路打開。 文/圖 記者 劉雪蓮 朱薪雨

（來源：半島網-半島都市報）