17日，在青島市第五屆家政服務(wù)金牌大賽上，一名選手在為"嬰兒"洗澡。

　　家里小孩需要月嫂幫照顧，老人住院需要護工，最近，市民張小姐跟家政服務(wù)工打上了交道，打交道的過程，張小姐屢屢遭遇被拋棄，有的干一天就走人，有的說好要來 ，但最后人沒來，電話也沒一個。張小姐感慨：找個合適的家政人員怎么就這么難呢？記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，在青島，市民對家政人員的需求量越來越大，要求也越來越高，但目前的家政市場，明顯滿足不了需求。

　　雇主

　　有的要求漲錢有的挑挑揀揀

　　張小姐是個新手媽媽，因為自己帶孩子，所以想請個月嫂幫忙。通過中介介紹，第一個月嫂上門，中級育嬰師，一來就先要求加200元的交通費，干了幾天問張小姐干得怎么樣 ，張小客氣地說挺好，于是月嫂要求漲錢，張小姐決定換人；第二個月嫂，中介說第二天就能去，家離張女士家很近，讓張女士等電話就行，可是第二天到了，人影沒見著，連個電話也沒接著，張小姐直接被放鴿子了；第三個月嫂水平挺高，但家離張小姐家有點兒遠，下了車要走一站左右的路，月嫂覺得這路每天走太辛苦，打完電話后把張小姐給拒了。現(xiàn)在幫助張小姐的是第四個月嫂，干了快一個月了，學(xué)過營養(yǎng)師，做飯好吃，閑著還能幫忙拖個地，張小姐非常滿意。

　　在頗費周折請月嫂的過程中，張小姐還經(jīng)歷了一撥請護工的折騰。張小姐90歲的奶奶因心腦血管疾病住院，通過醫(yī)院里的人給介紹了一名護工，結(jié)果上崗當(dāng)天，打電話說上公交車崴了腳，來不了；醫(yī)院趕快又給介紹了一名，這名護工除了給老人喂幾口飯之外，啥事兒都不干，無奈只能辭了；之后又請了一名護工，干了一天，又走了，聽說別的地方有了更好的活兒……

　　張小姐覺得，現(xiàn)在的家政服務(wù)人員，普遍水平不是太高，稍微好一些的，挑挑揀揀又很厲害，想選個合適的家政人員，真的很難。

　　家政人員不能一起吃飯得不到尊重

　　張小姐覺得找一名滿意的家政服務(wù)員好難，但從事家政行業(yè)的人員，很多也有一肚子的苦水要倒。

　　島城一名家庭保姆陳玉芹告訴記者，她從事了9年家政服務(wù)行業(yè)，其中最心酸的就是曾受到雇主的不公正待遇。“忙活了一整個上午，好不容易做好午飯，結(jié)果卻不能吃，要照顧他們吃完了，才許我上桌吃飯。”

　　陳玉芹說，她碰到過一些雇主，不懂得尊重，經(jīng)常對家庭保姆頤指氣使，交代的事情沒馬上去做，就會受到斥責(zé)，如果飯做得不適合他們口味，甚至也要被掛在嘴上說個不停。“他們覺得花錢雇我們來干活，我們就應(yīng)該全聽他們的，一點也不知道尊重人。”陳玉芹說，私下里她和同事們交流的時候，發(fā)現(xiàn)不少家庭保姆都曾“被下桌”，不能和雇主同時用餐。甚至有保姆透露，她曾經(jīng)被迫和雇主家的寵物們一起吃飯。

　　陳玉芹來自甘肅，“我的同事們?nèi)际莵碜酝獾兀彝l件也不是很好，在這里2800元到3000元的月工資，湊起來就夠孩子們的學(xué)費和生活費了。”陳玉芹說。

　　成立家政業(yè)聯(lián)盟給市場洗牌

　　和張小姐一樣，不少市民都遭遇過找家政服務(wù)員的難。近日，青島市成立家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)就業(yè)聯(lián)盟，首批28家單位加盟。青島希望通過聯(lián)盟的建立來加快青島市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高整個家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　培訓(xùn)就業(yè)聯(lián)盟成立后，將在內(nèi)部推行“七統(tǒng)一”的運作模式，即統(tǒng)一生源管理、統(tǒng)一培訓(xùn)標準、統(tǒng)一師資認定、統(tǒng)一考核鑒定、統(tǒng)一推薦就業(yè)、統(tǒng)一政策落實、統(tǒng)一績效評估。通過實施“七統(tǒng)一”，將徹底改變以往家庭服務(wù)培訓(xùn)就業(yè)市場標準不統(tǒng)一、信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，特別是在培訓(xùn)標準、培訓(xùn)教師資格認證方面，培訓(xùn)就業(yè)聯(lián)盟將統(tǒng)一制定行業(yè)資格標準和培訓(xùn)教材，在聯(lián)盟內(nèi)部推廣使用。統(tǒng)一對從事家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)的教師進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格取得相應(yīng)證書后方可上崗。

　　市人社局有關(guān)負責(zé)人表示，青島市的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展起步早、發(fā)展快、效果好，但是目前，本市的家庭服務(wù)機構(gòu)還普遍存在著小、散、弱的特點，缺少規(guī)模企業(yè)和品牌企業(yè)，同時受發(fā)展不均衡、信息不暢通等因素影響，導(dǎo)致市場無序競爭、惡性競爭，擾亂了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，這就需要進一步整合全市家庭服務(wù)業(yè)資源，走“組團發(fā)展、優(yōu)勢互補、多方共贏”的路子，推動家庭服務(wù)機構(gòu)做強做大，打造家庭服務(wù)業(yè)品牌，最大限度地滿足市民日益增長的家庭服務(wù)需求。

　　“青島還有不少家政公司，就一間房，一部電話，一個人。”這位負責(zé)人表示，青島的家政公司，很多并不規(guī)范，服務(wù)投訴也很多。聯(lián)盟成立后，希望聯(lián)盟單位可以有很好的發(fā)展，確定行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，將不規(guī)范的家政服務(wù)公司逐步淘汰，實現(xiàn)家政市場的洗牌。

　　家政人員需求今年增兩成

　　“現(xiàn)在雇主對家政服務(wù)人員的要求越來越高，有些雇主來登記時直接要‘金牌月嫂’和‘首席金牌月嫂’，高等級的月嫂供不應(yīng)求。”17日，市愛心大姐服務(wù)社的工作人員說。據(jù)了解，11月16日，青島市第五屆家政服務(wù)金牌大賽開賽，比賽將一直持續(xù)到24日，包括月子護理、育嬰師、家政服務(wù)三個專業(yè)比賽。

　　首先開賽的是月子護理大賽，本次大賽共有200多人參加，其中有3名年輕的80后，這在以往活動中是很少見的。參賽選手年齡段與往年相比，呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢。據(jù)最新統(tǒng)計結(jié)果，上世紀50年代出生的占總數(shù)的7%，上世紀60年代出生的占61%，上世紀70年代出生的占32%。本次月子護理專業(yè)大賽的參賽者不僅年輕，而且呈現(xiàn)文化水平高、經(jīng)驗足等幾個顯著的特點，大專以上學(xué)醫(yī)的占10%，高中或中專學(xué)歷占58%，初中及以下占32%。

　　市愛心大姐服務(wù)社的工作人員告訴記者，根據(jù)大賽成績選手將按等級由低到高，分別獲得由市家協(xié)頒發(fā)的“金牌月子護理員”、“首席金牌月子護理員”、“狀元月子護理員”等稱號，等級稱號將直接和工資掛鉤。其中最高等級的“狀元月嫂”的月均工資將能達到5000元。

　　“事實上 ，從事這個行業(yè)的人中，通過國家統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，獲得全國通用的職業(yè)資格證書的人并不多，我們頒發(fā)的證書也是以‘市家政服務(wù)協(xié)會’的名義印制的，青島市人社局定了一些培訓(xùn)點，我們可以自主培訓(xùn)，沒有失業(yè)證的人員，一般來培訓(xùn)加上鑒定費，在1000元以下。”工作人員介紹說，這種國家頒發(fā)的職業(yè)資格證書并不是必須有的，特別是從事家庭保姆等家政服務(wù)行業(yè)的人多數(shù)都沒有這個證。

　　這位工作人員還表示，今年愛心大姐服務(wù)社的客戶量比往年增加了很多，需求方面至少增加了20%，家政服務(wù)人員數(shù)量相對于社會需求來說，還是相對匱乏，特別是特殊的護理服務(wù)比如照顧失能半失能老人的服務(wù)人員，十分難找，而且自身的專業(yè)素質(zhì)也不能完全滿足需求。

　　扶持政策

　　從事家庭服務(wù)業(yè)可享受多種補貼

　　“現(xiàn)在，市民對于家政服務(wù)人員的需求量越來越大，對家政人員的素質(zhì)也有挺高的要求，但是，從目前現(xiàn)狀來說，愿意從事這一行業(yè)的高素質(zhì)人才不多。”市人社局有關(guān)部門負責(zé)人表示，家庭服務(wù)業(yè)勞動強度大、工資待遇低，大多數(shù)勞動者不愿從事，為此，青島市人社局加大政策和資金扶持力度，對勞動者加以鼓勵和引導(dǎo)。

　　對青島市內(nèi)從事家政、養(yǎng)老、社區(qū)照料、病患陪護服務(wù)和殘疾人托養(yǎng)服務(wù)的家庭服務(wù)機構(gòu)新招用本市城鄉(xiāng)勞動者的，按每人每月200元標準給予家庭服務(wù)業(yè)崗位補貼，其中，對新招用屬就業(yè)困難人員的，另外給予社保補貼。對在社區(qū)內(nèi)從事養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)、病患陪護等崗位的，給予每人每月350元的崗位補貼和社保補貼；對以靈活就業(yè)形式從事家庭服務(wù)工作的，按每人每月300元標準給予社保補貼。目前，全市有一萬多人正在享受以上補貼待遇。  此外，政府還采用發(fā)放崗位補貼、社保補貼等方式鼓勵勞動者創(chuàng)辦家庭服務(wù)機構(gòu)。

　　他山之石

    威海家政公司準備三年內(nèi)上市

　　青島市家庭服務(wù)業(yè)促進會的姚明芳告訴記者，前些日子，省里舉行家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇，從家庭服務(wù)業(yè)的扶持政策上來看，青島的政策在山東省可算最好的，但是目前政策的效果還沒有完全顯現(xiàn)出來，而濟南、煙臺、威海等城市 ，有些家政企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，而且發(fā)展思路很清晰。

　　姚明芳說，青島本地的家政公司，目前還沒有一個往外走的，都在青島本地發(fā)展，而濟南的百樂幫，今年年底準備在全省17地市開百樂幫愛家生活館，要在全省發(fā)展；濟南的陽光大姐，已經(jīng)成為全國馳名商標，下一步還準備做大做強。威海的欣娃母嬰護理，準備三年之內(nèi)做首個上市的家政品牌。

　　“青島的家政公司，整體上良莠不齊。”姚明芳認為，青島的家政公司市場，做得又大又強的比較少，幾家比較知名的家政公司，也存在著一些發(fā)展上的問題。這個行業(yè)的管理人員，人才缺口太大，就拿剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，即使不讓他去家政一線，去家政公司做個管理，他也不愿意。

　　下一步，青島市將加強對家政從業(yè)管理者的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，使家政公司的管理者成長起來，把他們的思路打開。 文/圖 記者 劉雪蓮 朱薪雨

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）