文字實錄：11月8日《行風在線》青島國際機場集團有限公司副總經理 李啟星

　　主持人：聽眾朋友您好，這里是青島新聞廣播為您直播的《行風在線》，歡迎您的收聽。青島糾風網、青島網絡電視臺正在對節目進行同步視頻直播，也歡迎您的收看，我是周正。    

　　為了扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動的開展，進一步強化為群眾辦實事的服務理念和工作作風，深入治理"慵懶散、慢拖瞞"，市紀委、市監察局和市政府糾風辦通過《行風在線》、《民生在線》和青島糾風網廣泛征集基層群眾的意見和建議。歡迎您通過《行風在線》的短信平臺15605328080，QQ號碼754510154，把您的意見和建議反映給我們。    

　　今天的《行風在線》我們要對話的嘉賓是青島國際機場集團有限公司副總經理李啟星，聽眾朋友對于青島機場的管理與服務方面的工作，有什么想要和李總交流和反映的，歡迎您參與今天的節目和李總直接對話。直播間的電話85701717早已經為您開通了，您也可以把自己想說的話編輯成短信發送到15605328080，也可以通過QQ號碼754510154把您的問題、意見和建議告訴，我們愿意隨時聆聽您的聲音。

　　在開始對話之前，先來看一條熱線的追蹤情況。

　　10月21號青島市工商行政管理局局長于顯祥作客直播間的時候，苗女士反映說她在城陽萬科的一兆偉德辦理了健身會員卡，可是兩個月之前一兆偉德因為停電就再也沒有營業，很多會員都遇到這個問題，但是都沒有得到一個妥善的解決。上個周六我們的《聚焦在線》節目當中，苗女士和工商城陽分局都介紹說，雙方已經達成一致，11月5號辦理會員卡的退卡，或者是延期工作，賠償問題另行協商。今天已經是11月8號了，這個問題有沒有進展呢？我們來聽記者徐展力昨天了解到的情況。

　　記者：在11月2號的《聚焦在線》節目中，苗女士和城陽工商分局都介紹，會員和一兆偉德已經達成一致，最遲11月5號退卡就能完成。

　　苗女士：現在是有答復給我們退卡，5號以前，賠償還是在協商。

　　呂小燕：該場館因為漏水導致聽但，沒有能如期營業，雙方自愿達成了以下的協議：店方在十個工作日內按照消費者的要求退卡或者延期。第二是要向消費者道歉，并及時通知其他的消費者。第三，對于賠償的問題，店方負責人表示他沒有這個權限現場決定，需要向上級匯報溝通，具體的結果將于十個工作日之內通知消費者。

　　記者：可是11月7號，再次與苗女士取得聯系，她卻表示問題還沒有得到解決，一兆偉德再次爽約了。

　　苗女士：還沒有，一兆偉德有他們自己的原因，工商局跟著我們在處理，都操心了，但是還沒有結果。

　　記者：當時不是約定11月5號嗎？

　　苗女士：對呀，他們有點毀約的感覺。已經去了，基本上是天天打電話，那意思是不大敢退，如果一旦給我退了，外面傳出來了，所有的人都退款的話，他們損失挺大的吧。

　　記者：協議是不僅要給您退款，還要通知其他的消費者。

　　苗女士：對，但是他們現在應該是后悔吧。工商局也一直在給我們協調，昨天也去了，讓我通知其他的會員，這兩天統計好了之后，所有會員去工商局和一兆偉德再協調。

　　記者：這一次又是什么原因呢？記者馬上聯系了工商城陽分局消保科科長呂小燕。

　　呂小燕：11月5號那天我們聯系苗女士說沒有給她退，這不又找到一兆偉德。苗女士提供的有些材料沒有，會員協議，好像發票沒有給他，補一個才能給他退錢怎么著的。我們昨天下午又把她約過來嘛，不行的話我們做中間，讓苗女士把所有她代表的會員約在一塊，看看他們有沒有少什么材料。今天好像又有一些什么反復情況，今天下午把她約板一下，看看到底是怎么回事，解決解決看看吧。

　　記者：呂科長同時介紹，在執行的約談中城陽萬科一兆偉德負責人總是說自己的權限有限，沒有辦法作主。所以在7號下午，將再次約談一兆偉德，并將要求能夠解決問題的負責人出面，與廣大會員協商解決事宜。

　　呂小燕：一兆偉德要讓他們總部的一個負責人，說了算的人過來現場辦理這個事。

　　記者：大概什么時間進行？

　　呂小燕：他總部什么時候能過來人。總部過來人的話，我們再跟會員聯系，所有的名單都列出來，包括他們的聯系電話都列出來，由我們來做中間，一塊協商這個事。

　　記者：記者同時了解到，苗女士是作為30多名會員的代表，在與一兆偉德協商退卡問題。而目前一兆偉德城陽店也接待了要求退卡的會員40多人，接近70人的合法權益能否得到維護，一兆偉德什么時間能真正拿出解決問題的決心和辦法，《行風在線》還將繼續關注。

　　主持人：今天的《行風在線》我們要一起對話的是青島國際機場集團有限公司副總經理李啟星，聽眾朋友對于青島機場的管理與服務工作，有什么想要和李總交流和反映的，歡迎您參與今天的節目和李總直接對話。直播間的電話85701717，您也可以發送手機短信到15605328080，也可以通過QQ號碼754510154，把您的問題、意見和建議告訴我們。李總，你好。

　　李啟星：主持人好。

　　主持人：歡迎來到《行風在線》。

　　李啟星：也非常高興有這個機會能到這兒來。

　　主持人：李總是第一次來我們節目作客，沒錯吧？

　　李啟星：是的是的。

　　主持人：對話開始之前，有什么要對廣大聽眾講的？

　　李啟星：聽眾朋友，觀眾朋友大家好，很高興有這么一個機會，代表青島國際機場集團有限公司來到《行風在線》這個非常有名的欄目的直播現場。

　　大家知道，機場是一個城市最重要的窗口之一，所以我們的安全、生產、服務、保障的水平如何，不僅代表我們企業本身，還展示了城市的形象。所以今天有這么一個機會來到這兒，我們誠心地希望能夠得到廣大聽眾您的意見和建議，共同來把這個窗口擦得更美更亮。

　　主持人：現在每天的吞吐量，旅客的吞吐量大概有多少？

　　李啟星：民航分兩季：一個是夏秋季，一個是冬春季。冬春季客流量相比夏秋季平均要少一點，現在每天的計劃有380多個架次。

　　主持人：380多個架次。旅客的吞吐量大概是多少？

　　李啟星：三萬五到四萬之間。

　　主持人：這三萬五到四萬旅客他們進出青島機場的時候，那就是青島的形象。

　　李啟星：是的。

　　主持人：這樣，剛才一個簡短的開場白之后，剩下的時間就交給廣大的聽眾了，看看大家對于機場的管理與服務方面的工作，還有一些什么樣的意見和建議，他們對機場有著什么樣的形象、印象，好不好？

　　李啟星：好的。

　　主持人：把今天節目第一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：你好主持人，李總好。

　　李啟星：你好。

　　聽眾：今天我有一個小小的意見想提一下，但可能這個意見有一點延遲，因為我遇到這個事情差不多在兩年以前了。一直這兩年也沒趕上機場的上線，所以今天剛好聽到了，我想打來電話跟李總反映一下。

　　主持人：什么事？

　　聽眾：兩年前我出差，包里放了一個五厘米長的瑞士小刀，當時托運的時候就忘記了。后來安檢的時候檢出來了，我就放在咱們這邊來托管了，等出差回來的時候我再取的時候就覺得不太開心了。小刀被工作人員用那種寬膠帶上面貼了一個小紙，寫了一個號，寬膠帶把那個小刀給纏起來了。我回來之后費了好大的勁，才把小刀清理出來，因為上面粘了很多的膠，特別的心疼，因為這個小刀對我還是比較有紀念意義的。我當時就在想，咱們是一個國際化機場，現在看膠南的國際機場也非常漂亮，也是很期待，但是現在的服務從細節著手的話，這樣確實不太像一個國際機場要做的事情。我們理解上面貼一個號方便管理，方便我領取，但是現在有很多各種各樣很漂亮的密封袋，大小號都有，完全可以放在袋子里寫一個號碼，這樣更規范一些。我們想說細節決定成敗，這個事情可能我遇到了，可能別的旅客也會遇到，這么漂亮的青島，機場就不要用那么簡單的服務，有一點不太好的印象。我就想提這樣一個建議。

　　主持人：這個活干得有點粗糙，不太細致。

　　聽眾：我當時非常非常心疼，因為那個小刀是我的一個非常有意義的物品，每天都攜帶在身上的。結果回來之后滿身的交，我真的不客氣的講，兩個小時才徹徹底底把那個膠全部清完了，好不容易拔下來。希望咱們服務更好一些，咱們機場很漂亮，人也很漂亮，希望服務能再漂亮一點。

　　主持人：我們來看看李總怎么看待您反映的這個問題，李總？

　　李啟星：你好，這位聽眾朋友。首先感謝您給我們提這么一個非常好的建議，當然對之前服務工作當中，沒有像您要求的那樣細、精表示歉意。

　　這個事情本身不復雜，說得也非常的清楚。這里做一個簡要的解釋，我們從安檢現場可以收存的物件大概有上百件。就像您說得那樣，以前的管理方式就是要把這個物件和寄存單通過一個膠帶貼在一起，為了領取的時候比較容易查找。剛才您這么一說呢，我在這兒確實感覺到確實是比較粗，光想到了我們自己的方便，沒有設身處地地為民著想。我已經把你這個要求，并且這么好的建議我們都記下來，回去以后一定把這個細節再改進，就像您說的一樣，細節決定成敗。我們一定改善這方面的工作。

　　聽眾：好的，謝謝李總。

　　主持人：從某種程度上來講，可能對于服務就沒有小事可言。剛才講細節決定成敗嘛，機場的形象好不好，我們的服務好不好，就體現在這些小的細節上，你看。

　　李啟星：是的。

　　主持人：當然這個問題要處理起來的話，恐怕不僅僅是針對這位聽眾朋友一個人的問題，這是需要從管理層，剛才您講管理很多方面了，用一個膠帶把它一纏，處理起來便于我們的管理。可是我們需要更好地站在旅客的角度去改進這項工作，完善這方面的舉措，是吧？

　　李啟星：是的，我們要在理念方面改善，在流程制度方面都要做一些改善和改進。

　　主持人：這個問題要是改善或者改進的話難不難？

　　李啟星：應該說不難。我們回去對這位女士所提的建議，我們在走一些物品的流程，包括我們和上級有關部門再做一些報告，我想這件事情兩三天之內就會有一個比較大的改進。

　　主持人：至少應該有一個初步的意見，應該怎么處理，如果再出現這種情況的話，是不是？

　　李啟星：是。

　　主持人：太好了，也請這位聽眾朋友監督一下，再去機場的時候看看碰到這樣的情況，在服務方面有沒有改善。再來看短信平臺上其他聽眾發的問題。

　　手機138****1681聽眾：本人是出租車司機，前天下午在機場接客人，有人剛要上車，機場護衛讓乘客去坐大巴，之后投訴，機場護衛說，你想怎么辦？應該規范機場工作人員的行為和態度。其實這也是一件小事了。

　　李啟星：機場關于出租車和大巴的問題，是一個顧忌，也是一個大家經常提起的一個話題。剛才您說的這個事件，我想里面可能有一些誤會，或者有一些特別的情況，需要解釋解釋。

　　首先作為我們的護衛隊員，對于出租車和大巴工作的職責和乘車的方式，我想不會混淆的。但有些時候可能是機場有這么一種情況，就是有黑車，所謂的攬黑車的，沒有正常的營運資格，在這兒私自拉客。這種時候因為這個拉客的現象不但是侵害了正常出租營運的權利，也給青島市的窗口形象摸黑。所以我們對這一塊，盡可能地提醒乘客不要坐黑車，如果要出行的話可以坐巴士汽車，我想是不是從這個角度上提醒這個乘客這樣做呢？

　　主持人：當然這位聽眾朋友發了一條短信，具體的細節說得不是很清楚。首先從機場護衛來講，他們引導乘客去坐大巴，某種程度上講也是在履行自己的職責，這是一個方面。另外一個方面，剛才李總談到了黑車的問題。李總的意思不是說這位聽眾朋友您肯定是黑車，是存在這樣的情況。如果不是黑車的話，是不是我們自身有一些問題，比如說沒有按照機場的秩序排隊，或者沒有在指定的地點拉客，會不會出現這種現象，我們的機場護衛說乘客請遵守機場的秩序坐大巴。可能具體的情況需要節目之后去調查一下，去了解一下，然后給這位聽眾朋友一個負責任的答復，一個說法。

　　李啟星：好的。

　　主持人：如果確實護衛在這個過程當中做得不對了，做得不好了，那確實也是需要我們怎么處理的問題了，也需要給這位聽眾朋友一個答復。

　　李啟星：好的，我們都有相關的規定。

　　主持人：我們把下一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：你好。非常感謝為每一位百姓帶來的辛勤勞動表示感謝。

　　主持人：也感謝您對我們的信任。

　　聽眾：第二，對李總他們的管理到位也是挺滿意。有一件事我就想不通，坐飛機的時候限制你帶多少東西，比如說帶7公斤或者15公斤。我們自己用紙箱打好包，或者是用布袋子也封好了。但必須換上它的包裝袋，一換包裝袋是不是就需要交費？它也是紙箱，我們也是紙箱，這種紙箱在商品流通當中也是裝車卸車，我們也是這么來的，那為什么非要換上它的呢？而且我們是在限制之內的，他說限制之內是免費的，但是免費的交上包裝箱的費用是免費嗎？有些東西是很不值錢的，但是那個箱子很貴。前幾天我看旅客帶了兩瓶酒還有幾條煙，結果那個包裝箱就是60塊錢。我就說真是的，老百姓出行也不容易，坐個飛機也是嘗嘗新鮮。有些帶的就是很廉價的東西，隨身帶的吃的或者用的東西，就要換包裝。

　　主持人：打個包就要60塊錢。

　　聽眾：一個紙箱就是60塊錢，也不知道是根據什么來的。我就想問一下，免費要求20厘米之內，咱們隨身帶一個包，一個手體袋。那個包很簡單就超過20厘米了，一超過就要換，這個20厘米，40厘米，高多少厘米那個限制是很嚴格的。

　　主持人：這20厘米也好，幾十厘米也好，肯定是有規范的，是有要求的。最關鍵是咱的行李自己都打好包了，都裝箱了嘛，到機場之后重新給咱包裝一下，換一個箱子，箱子是一樣的，也是紙箱子。他要收錢，收的錢價格還不低，李總，您給我們一個說法，好不好？

　　聽眾：我把電話掛了吧？

　　聽眾：您把電話掛掉，聽李總給您的答復。感謝您參與我們的節目。李總？

　　李啟星：這位女士，首先非常感謝對青島機場的工作給予肯定，同時還給我們提了一些好的意見和建議。這個事情可能分兩個方面：一個是關于物品包裝的問題，另外一個是關于包裝價格的問題。她說的是20厘米，機場確實像主持人說的，關于旅客手提物品和交付飛機托運物品大小，包括它的重量國家都有規范。重量上經濟艙的乘客，允許你帶20公斤，手提物品，如果從大小上講她說的20厘米，我覺得可能是手提的物品。從規定上講，如果你的包裝是比較堅固的，足夠能夠適應于航空包裝。因為航空包裝過程當中，有一些行李之間是相互擠壓的，有時候裝卸的過程還要搬上搬下。按照規定的話，如果你這個包裝是足夠堅固的話，結實的話，我們不會強迫你換。航空公司的工作人員在現場會給你的包裝提出一些建議，進行一些審核。這樣做的目的，我想從根本上講也是保護乘客本身物品運輸過程當中比較完整，沒有強迫，規定是不允許的。這是第一個方面的問題。但是如果你這個攜帶的物品是海鮮，或者說一些衣服濕的，特殊物品的話，平常大家認為那種包裝就不可以了。因為海鮮，一些滲漏的物品，可能會對飛機上的設施設備，靠近你的行李周邊旅客的行李帶來一些污染，所以這個國家有明確的規范要求，必須進行一些合乎規范的包裝。可能這里面是不是裝了一些特殊物品，或者說因為這個箱子還可以，可能經過幾次運輸以后，我們工作人員可能是需要再完善一下，再牢固一下，這是第一個方面。下線以后我們會再和這位女士溝通、交流。

　　第二個方面是關于包裝的價格問題。這個問題我們也收到過有關方面的問詢，甚至是質詢。對這件事情我們也是比較重視。包裝有時候不是一句話，一個箱子的問題，單從價格上來看，在打包的現場都要明示紙箱的價格，泡沫的價格，包裝塑料袋的價格，并且這種價格也都報了有關價格審批機關備案，這是必須的。第二個方面，總的價格構成是60塊，有的時候50塊，有的時候稍多一點，這取決于使用包裝的數量和種類。一般的包裝箱20塊錢一個，可能因為物件大，需要的箱子多一點。海鮮類的很可能還要打上塑料袋，再包上泡沫式的包裝箱，這樣的話成本會高一點。因為乘客需求的不同，費用也不同。我們根據之前一些乘客朋友的要求和建議，我們對打包的工作提出了一個上限要求，不管價格是如何。

　　主持人：不能超過多少。

　　李啟星：不能超過50塊，正常的一件行李打包，不管是海鮮還是什么，你用了多少材料，最高限價是50塊，也請大家一塊來監督。

　　主持人：聽了剛才李總這番答復之后，其實還有一些困惑或者結在心里還沒完全解開。第一個就是一樣的紙箱子，我們已經包裝好了，到你這兒來要重新給我換一個。其實還是紙箱子，紙箱子和紙箱子為什么一定要換？這是一個方面。另外一個關于價格的問題，剛才您也講價格是有上限的，不準超過50。這位聽眾朋友講的是，怎么收了她60塊錢呢？這個需要節目之后調查的，這兩個方面可能都需要在節目下面做更細致的，更深入的一些工作。一個是具體回復這位聽眾的問題，另外一個包括這個紙箱子的更換，一是強制的還是自愿的，在這個操作過程當中是不是按照國家的規范在操作。另外就是收費的問題了，需要我們看看是不是在按照規范在收費，有沒有一些超標準收費的，剛才提到的怎么收60塊錢呢？最高限不能超過50。所有的這些問題，可能不僅僅是要給這位聽眾朋友一個答復，需要我們調查清楚之后給所有的關心這個問題的廣大聽眾一個負責任的答復。這點應該沒問題是吧？

　　李啟星：沒問題。

　　主持人：聽眾朋友，這里是青島新聞廣播正在為您直播的《行風在線》，歡迎您繼續收聽我們的節目。也歡迎您登錄青島糾風網、青島網絡電視臺收看為您同步直播的《行風在線》的視頻版。今天作客直播間的是青島國際機場集團有限公司副總經理李啟星，對于青島機場的管理和服務，有什么意見和建議，有什么問題想要和李總交流和反映的，歡迎您參與到節目當中來。直播間的電話是85701717，您也可以發送手機短信到15605328080，也可以通過QQ號碼754510154，把您的問題、意見和建議告訴我們。

　　《行風在線》正在對話的是青島國際機場集團有限公司副總經理李啟星，歡迎您繼續收聽收看并參與我們的節目。我們把下一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：你好。

　　主持人：你好，您有什么問題請講。

　　聽眾：你好，我就想問一下我來機場接人問題。

　　主持人：什么問題？

　　聽眾：大約半年前我來機場接人，當時直接上二樓接到我的朋友。最近這段時間我上二樓，你們機場的工作人員就攔住我不讓我上。

　　主持人：為什么呀？

　　聽眾：當時說是空載車輛不允許上橋。我覺得很不方便。

　　主持人：很不方便，需要機場更多站在接送客人的這個角度考慮，是吧？管理措施能不能再人性化一點，李總是這么回事嗎？

　　李啟星：是這么回事。

　　主持人：現在不讓去二樓接客了。

　　李啟星：不是不讓去二樓，是空載不拉客的時候，不讓到二樓去。為什么這樣呢？青島機場硬件條件是現實的狀況，隨著客流量迅速的增加，交通組織變得越來越難一些。特別是我們的二樓，經常坐飛機的聽眾朋友、乘客朋友都知道，二樓在高峰時段或者在白天非常的擁擠、擁堵。我們為了克服這種現象，采取一些措施，其中空載不讓上二樓，這是一個措施之一。主要是為了減少到二樓機場接客人車輛的現象。所以這件事首先請這位聽眾朋友諒解、理解。但是我們也為接客的朋友做了一些考慮，我們也是聽上次《行風在線》的建議，借鑒其他機場的做法，你要接客人我們在一樓準備兩個大的停車場。剛才我看到他接客人時間很長。

　　聽眾：很短。

　　李啟星：我們就在一樓停車場給予了15分鐘免費停車的一個調整。你要接客人的話，完全可以從停車場進入，你的朋友來了以后從一樓接到車上去，就可以很便捷地離開。你的朋友下飛機以后，本來到達的就是一樓，不必再到二樓上去，這樣能夠保證朋友去接乘客的時候，這個問題解決的同時，也能把二樓的交通秩序緩解一下。

　　主持人：這樣把大家引導到一樓的停車場了是吧，還免費15分鐘，15分鐘要接一個客人的話，也應該夠了。

　　李啟星：應該夠了。

　　主持人：這是機場的考慮。這位聽眾朋友，對剛才李總這個答復您還有什么要說的沒有？

　　聽眾：沒有了。當時我們也不太清楚接人停車15分鐘也不收費，沒個指示牌之類的。

　　主持人：需要完善一下，我們的提醒，標識牌可能得設上15分鐘是免費的，這樣大家都不用到二樓堵著了吧？

　　李啟星：還要改善我們的宣傳。

　　主持人：這個要完善起來就會很快的。

　　李啟星：我們會發放一些宣傳材料。去過幾場的人都知道，那個地方要是一些標志標牌是多交通口的樞紐通道，牌子設立太多的話可能也不醒目。我們再想辦法，包括我們在卡口的護衛隊員上，擋邊的懸掛上做一些提醒。我們會改進我們的工作。

　　主持人：這位聽眾朋友還有什么要的說嗎？

　　聽眾：沒有了。

　　主持人：感謝您參與我們的節目。再來看看短信平臺上其他聽眾的問題。真有一些聽眾談到了停車場的事。

　　手機158****6235聽眾：在機場接人，每次機場停車場都堵死了，也不見工作人員，這是怎么回事？

　　手機187****7660聽眾：我經常開私家車去機場送人也經常接人。但機場新的規定是空車不讓上二樓接人了。為什么呢？難道就是為了讓大家去停車場，收大家的錢嗎？而且本來停車場里面就堵，這樣又涌入大量的車，里面的情況更加復雜了，不是嗎？這個問題相當不理解。不接人空車送東西也不行，求解答。剛才您說的一樓停車場15分鐘之內是免費停車的，看來這個制度很多人不知道的。你讓大家就是為了收錢吧，二樓不讓上。

　　李啟星：二樓不讓上還有一個作用，因為現在黑車他們有向隱蔽化的方向發展，不會再一樓或者說很顯要的位置停車。有的時候他們會到二樓，把車放在那兒，然后相關的黃牛會到一樓把有的乘客給拉走了。

　　主持人：這種情況也有。

　　李啟星：這種情況還比較普遍。有些時候不讓上二樓，也是基于這方面的考慮。當然與這位朋友說的是不相關的。我們只是解釋一下當初做這項工作的初衷，并沒有來掩蓋我們宣傳工作的不足。下線以后對到二樓接客人的問題上，進一步加強宣傳，讓大家盡快能知道這件事情。關于停車場擁堵的問題，我們也知道這種現象。有時候采用一些比較高的停車收費的價格，很大一部分主要是為了讓大家長時間的停放車輛的事情減少。現在的停車位只有一千多個，每天到了高峰期整個車輛運行一天是八千多輛，這個比例有些時候應接不暇。我們現在要做一些停車場的改造，也正在做。但是這個空間的位置所限，不一定能滿足乘客每時每刻的停車需求。剛才說到人員的問題，我們服務態度問題，回去再進一步的核實，再落實，要求盡職盡責。

　　主持人：這位聽眾朋友確實給我們提了一個醒，如果停車場擁堵的話，至少應該有人在管理。我們也注意到這個現象了，一旦發生的話及時有人來管理和疏導一下，這也很重要。大家都堵在那兒了，看不到一個工作人員，可能就是管理方面存在著不足了，存在著問題了。這個也應該做好，也沒問題是吧，李總？

　　李啟星：沒問題，我們會增加人員。現在我們也在做停車場停車方式的改進，集團的主要領導已經與有關部門在做一些研究。主要想盡可能擴大停車的區域和數量，加強管理也是必須的。

　　主持人：目前來看，到現在為止大家提的一些意見和建議，反映出來的一些問題，如果要改進或者完善的話，不是很難，應該很說容易做到的，就看我們一有沒有決心要去做，第二能不能在盡可能短的時間之內讓大家感受到這個效果和改變。我們來看下一位聽眾有什么要和李總交流的。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：你好。

　　主持人：你好，有什么要和李總交流的請講。

　　聽眾：兩天以前我到青島機場接老人，老人坐著輪椅，他是在二樓門口等我。當時我跟上橋的工作人員說，老人坐著輪椅不太方便，通融一下我上去接接他，我直接就走。他跟我說，接客的不能上二樓。他說請全部進停車場，當時車上還有一個人，老人也是坐著輪椅不太方便，你們給通融一下吧，他直接不讓我上了。

　　主持人：老人是從哪里來的？剛才李總講，到達的旅客不從二樓出來，是吧？

　　聽眾：這個我就不清楚了。

　　主持人：來和李總交流一下。

　　李啟星：這位聽眾朋友，剛才關于不讓空載車上二樓這種規定，我們也給聽眾朋友做了一些解釋。當然你說的這種情況比較特殊，我想這樣，下線以后把你說的這種特殊情況，我們再和工作人員，我們的流程環節上再做一些改善。確實有輪椅客人，老弱病殘一些特殊乘客，并且確實已經到了二樓，是不是可以調整一下流程。確認確實有這種現象的只有，是不是可以適當地允許你上橋上去，我們有對講系統，有服務引導系統，通過這方面的改善讓這種特殊需求能夠實現。我們的目的主要是保持整個機場二樓停車秩序的好轉，根本也是服務于乘客。像您這種情況，我們再完善流程和規定。

　　主持人：對于特殊乘客的服務，還要拿出更人性化的制度和措施來。李總您剛才說確實在二樓到達的航班很少了，就是出口在二樓的。

　　李啟星：所有到達的乘客，都是從一樓出來的。

　　主持人：都是從一樓出來的。也有可能出來的乘客他不知道，上了二樓了，這種情況您剛才講就很少了。

　　李啟星：一樓出來可能還隔了一條馬路才到停車場。

　　主持人：可能就是為了接送方便。

　　李啟星：有可能是這樣。因為現在的硬件設施確實非常滯后，我們也不得不做這方面的限制和要求。剛才說了，這位先生您說的特殊乘客的接送，我們一定會改善，你看這樣好嗎？

　　聽眾：好吧。

　　主持人：什么時候能讓我們看到改善的效果？

　　李啟星：三日之內。

　　主持人：三天之內，好不好這位聽眾朋友？

　　李啟星：還要完善一些程序，因為不是面對的都像這位聽眾朋友這種情況，可能有復雜的局面，我們看怎么完善這個流程。

　　主持人：如果有乘客，不管是接也好送也好，確實有行動不便的，比如說老人行動不便，殘疾人朋友，孕婦等需要特殊服務的話，有沒有一部電話可以及時讓工作人員提供特殊服務的。打96567可以不可以？

　　李啟星：96567是可以的。我們還有一些其他的服務，乘客到之前，我們有客服部門，可以聯絡。我們也有一些服務，比如他這是輪椅客人，服務員可以把他從里面推出來，你車在停車場就可以給你推到停車場。

　　主持人：怎么找到這個推我們的人？

　　李啟星：有客服電話，服務臺的電話83788387。

　　主持人：83788387。

　　李啟星：這是值機主任的電話。也可以打96567。

　　主持人：這兩部電話都是可以的。

　　李啟星：打96567更方便一些。

　　主持人：希望我們能夠像剛才李總講的，盡可能快的完善我們的服務制度和舉措。非常感謝這位聽眾朋友參與我們的節目。再來看看下一位聽眾有什么要和李總交流的。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：你好，主持人你好，李總你好。我是個出租車司機，公司這兩天開會說機場現在已經在改革，有一個安全區域，上那個區域，二樓不準拉客，這個我們是知道的。我就感覺有點想不開，你說這個安全區域里面有一個丹頂鶴大酒店，一個快通酒店，一個秋林酒店，如果從這幾個酒店出來的客人你說怎么辦？

　　主持人：從這幾個酒店出來的客人。

　　李啟星：您的意思是不是不到機場去排隊，直接有乘客自己走到了酒店之外，或者在遠的地方就可以拉他，是不是？

　　聽眾：我就是這個意思。我到二樓送完客我走，走到酒店門口你說有個客人打車拉他們，你說我怎么辦？

　　主持人：我該怎么辦，李總？您給我們指條路。

　　聽眾：不是給我們指條路，應該給那些乘客指一條路。

　　李啟星：你說的情況比較特殊。

　　聽眾：你不能說我特殊啊。特殊的話，這幾個酒店相對來說在機場也算大的，里面的客人也不是一個兩個，對不對？

　　李啟星：我說的特殊不是說酒店特殊，我說的意思因為出租車的服務主要針對到達乘客的服務，而乘客是從候機樓里出來的。他說的這幾個酒店，比如快通，丹頂鶴這些酒店，離機場大概有一公里左右。

　　聽眾：不用一公里，快通和秋林也就是三百米，一百米。我是城陽的出租車。

　　李啟星：因為出租車的管理，在機場專門有負責出租車管理的主管部門。制定這樣的規定，也是為了維護整個機場出租車的秩序。

　　聽眾：是，很對。你出臺這個政策的時候，應該為這個酒店想一想。你說我們怎么辦，你現在給我們指一條路。我們公司是昨天給我發的短信，說16號開始這些區域如果上客就要抓起來，就要交資格證。我如果現在就是這三個酒店我去拉，從那里走，經常有客人出來，婚宴什么的出來的客人打個車，叫機場抓起來，你說我怎么辦？我現在就問李總，你說這問題怎么處理？

　　主持人：您一定得給我一個說法。

　　李啟星：關于你說的這個具體的問題，你剛才說的16號才開始實行。

　　聽眾：對，昨天公司給我發的短信，16號開始。

　　李啟星：因為這個是比較新的規定，原來青島機場出租車的營運情況你也比較熟悉。

　　聽眾：挺黑的。

　　李啟星：你說的這件事情呢，現在因為是比較新的一個規定，新的規定為什么這么制定，當然也不是機場一家來制定的。下線以后我們和你聯系一下，我們再進一步溝通一下。如果確實有你說的一些情況，我們和有關管理部門……

　　聽眾：主持人，李總是管理機場的，我說這三個酒店他是很明白的。

　　主持人：肯定。

　　聽眾：他可以現場給我答復這個問題。

　　主持人：剛才工作人員也提示我，剛才您說的劃定區域不允許拉客，可能不是機場的規定，是運管局的規定。

　　聽眾：是嗎？

　　主持人：工作人員是這么提示我的，這個需要李總節目之后了解一下。另外即便是運管局規定的，是不是機場可以協調，因為在您的地盤上。

　　李啟星：是。這位司機師傅您先不要著急，下線以后我們抓緊核實。

　　聽眾：怎么協調？

　　主持人：一個是剛才這個具體的規定是不是運管局規定的，還是機場規定的，需要去了解一下。另外一個，能不能協調，怎么協調，這個事我覺得需要節目之后包括出租車也好，還是和運管局很好地協調。不管怎么講，您今天這個問題反映出來以后，按照我們的制度要求，是需要李總他們在五個工作日之內給您一個答復和落實情況的反饋的。問題的最終處理情況，《行風在線》也會繼續監督，好不好？

　　聽眾：好。

　　主持人：感謝您參與我們的節目。剩下的時間我們集中來看短信平臺上其他聽眾發來的問題。

　　手機150****8868聽眾：青島機場2號門常年有社會閑散人員拉客，黑出租車猖狂，嚴重影響青島文明城市形象。并且機場護衛存在挑好活給關系戶，也就是出租車司機。白天還好些，晚上這種現象特別多。建議機場加強管理，杜絕此類問題再次發生，徹徹底底根除黑出租車，應該加大夜間的檢查，我們市民將拭目以待。

　　手機137****4467聽眾：機場的黑車太多，黃牛和護衛的關系很“和諧”。機場公安和交通局也和你們不是很作為，嘉賓請回答問題。

　　手機137****4467聽眾：去年上線的時候說今年解決黑車，可是現在不但沒解決，反而黃牛更多了。領導，一樓1號至6號的黃牛太多，你們的護衛根本不管。你們只是在節目上說得好，但是下線之后你們根本不解決，你們的工作根本不作為。

　　手機185****2567聽眾：關于青島機場我有兩個問題需要領導解釋關注。第一，出口有很多的黑車司機，有的甚至在大廳里明目張膽招攬客人，機場為什么不治理？第二，出發候機廳的廁所少，而且小。最近幾次在機場出發廳上廁所，總是要排隊，衛生條件很差。11月4號還發現國際到達廳一位廁所清潔員在廁所里抽煙，廁所最能反映貴處的管理水平了。

　　說到廁所，還有手機182****8332的聽眾說，洗手間不太干凈，數量太少，還要排隊，異味很大。

　　手機139****9920聽眾：機場出租車候客區建議分成去黃島區和市區兩個區，以方便乘客和司機。

　　手機139****4505聽眾：經常坐飛機到青島，晚上機場巴士只有一條線，希望多開幾條。

　　手機186****7929聽眾：機場大巴有點少，排隊時間有點長，特別是到火車站的大巴間隔時間太長了。

　　手機159****0424聽眾：為什么青島機場沒有免費的wifi？我去北京、上海這種大機場就有免費的wifi。

　　手機156****5279聽眾：安檢通道是不是可以在航班高峰的時候多開一些通道。

　　手機133****6191聽眾：機場免費15分鐘停車，基本上就是擺設。如果飛機晚點造成的長時間等待接機，停車費怎么算？建議接機憑機票免費停車。

　　網友“夜月圣水紫嫣”：機場服務員要主動幫助需要幫助的乘客，而我看到的機場服務人員眼神迷茫，眼中沒有“國際”。天那，需要幫助還要打電話。

　　手機186****5678聽眾：青島機場的管理水平，相對南方機場來講還是有差距的，主要是監督水平太低導致的。當然沒有對領導的監督機制，是導致渙散的重要原因。比如工作的時候安檢人員隨意聊天說笑，安檢的時候大聲吆喝著訂飯，廁所內有吸煙的乘客卻沒有管理的，有時候安檢排隊過長，卻不開新的安檢口，乘客一再要求后才不情愿地打開等等吧。我平均每周都會進出青島機場。

　　手機132****2377聽眾：嘉賓在回答問題的時候，似乎有點強詞奪理。機場做法就是很霸道，難道說一個包裝箱需要60塊錢嗎？市場上質量最好的紙箱也不過30塊錢。

　　網友“玉樹臨風”：剛才的錄音報道可以聽出記者是感冒了，啞了嗓子還在追蹤，在做報道。今天是記者節，向《行風在線》的工作人員致以節日的問候，祝愿工作更上一層樓。同時也要注意休息，注意身體，青島離不開《行風在線》。也非常感謝這位聽眾朋友。

　　點評員張先生：青島機場的服務包括有償服務，整體較好。但每每機場上線，總有這樣那樣重復性的差錯或投訴，值得深思。這種頭疼醫頭，腳疼醫腳的方式不能繼續下去了。比如說剛才反映的包裝費用的問題，這個問題多次投訴總是解決不了，是為什么呢？難道真的不能從根本上解決嗎？機場作為公共資源，不應該是個別人牟利益的場所。如果把公共資源真正地用于公共服務，建議機場管理人員好好地研究研究。

　　這就是大家的一些問題、意見和建議，包括點評員的觀點。李總是第一次來我們節目作客了，聽了聽大家的這些問題，大家說了這些話之后，感受最深的是什么，有什么要對大家講的？

　　李啟星：我感覺確實我們工作當中還存在著很多的不足之處，有時候我們自己看我們自己的工作，可能看得不那么深刻，不那么全面。通過《行風在線》這個節目，對我觸動也很大。不管是黑出租的治理，剛才也提到了打包的問題，廁所的問題，監督的問題，方方面面都給我們提了個醒。也非常感謝青島市廣大的聽眾。剛才我一開始上線的時候我就說，機場是個窗口行業，是一個服務行業。改善我們的服務，在保證安全的基礎上改善我們的服務，這是我們工作的重中之重。把剛才主持人說的這些問題，一定都把它記錄詳細，回去以后按照規定盡快推進和落實。有一些事情確實也不能馬上三五個工作日解決的，我們一定給相關提出意見和建議的聽眾朋友，大范圍的市民朋友再解釋說明。需要我們協作、協調、匯報，聯合相關部門的我們再主動地協調、協作，盡力地去做。這是我們基本的一個態度。

　　主持人：總之請大家看我們整改和完善的效果了。下一次來的時候可能就是一個匯報的過程。感謝李總來到我們節目作客。

　　聽眾朋友，今天的節目就到這兒了。明天上午八點是《行風在線》周末版《聚焦在線》的節目時間。我們將對上一周市貿促會、市僑辦、交運集團、青島公交集團、市殘聯上線后對聽眾反映問題的答復和落實情況進行集中反饋。

　　下一周是《行風在線》的民政周，青島市民政局局長姜軍建、黨委副書記張國勝、副局長郭玉娟、副局長高克寧、韓同央、張中東將先后來到直播間，聽取您對我市民政工作的意見和建議，歡迎您到時候收聽并參與節目。下周見！