文字實(shí)錄：11月8日《行風(fēng)在線》青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理 李啟星

　　主持人：聽(tīng)眾朋友您好，這里是青島新聞廣播為您直播的《行風(fēng)在線》，歡迎您的收聽(tīng)。青島糾風(fēng)網(wǎng)、青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)正在對(duì)節(jié)目進(jìn)行同步視頻直播，也歡迎您的收看，我是周正。    

　　為了扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化為群眾辦實(shí)事的服務(wù)理念和工作作風(fēng)，深入治理"慵懶散、慢拖瞞"，市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦通過(guò)《行風(fēng)在線》、《民生在線》和青島糾風(fēng)網(wǎng)廣泛征集基層群眾的意見(jiàn)和建議。歡迎您通過(guò)《行風(fēng)在線》的短信平臺(tái)15605328080，QQ號(hào)碼754510154，把您的意見(jiàn)和建議反映給我們。    

　　今天的《行風(fēng)在線》我們要對(duì)話的嘉賓是青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星，聽(tīng)眾朋友對(duì)于青島機(jī)場(chǎng)的管理與服務(wù)方面的工作，有什么想要和李總交流和反映的，歡迎您參與今天的節(jié)目和李總直接對(duì)話。直播間的電話85701717早已經(jīng)為您開(kāi)通了，您也可以把自己想說(shuō)的話編輯成短信發(fā)送到15605328080，也可以通過(guò)QQ號(hào)碼754510154把您的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議告訴，我們?cè)敢怆S時(shí)聆聽(tīng)您的聲音。

　　在開(kāi)始對(duì)話之前，先來(lái)看一條熱線的追蹤情況。

　　10月21號(hào)青島市工商行政管理局局長(zhǎng)于顯祥作客直播間的時(shí)候，苗女士反映說(shuō)她在城陽(yáng)萬(wàn)科的一兆偉德辦理了健身會(huì)員卡，可是兩個(gè)月之前一兆偉德因?yàn)橥ｋ娋驮僖矝](méi)有營(yíng)業(yè)，很多會(huì)員都遇到這個(gè)問(wèn)題，但是都沒(méi)有得到一個(gè)妥善的解決。上個(gè)周六我們的《聚焦在線》節(jié)目當(dāng)中，苗女士和工商城陽(yáng)分局都介紹說(shuō)，雙方已經(jīng)達(dá)成一致，11月5號(hào)辦理會(huì)員卡的退卡，或者是延期工作，賠償問(wèn)題另行協(xié)商。今天已經(jīng)是11月8號(hào)了，這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有進(jìn)展呢？我們來(lái)聽(tīng)記者徐展力昨天了解到的情況。

　　記者：在11月2號(hào)的《聚焦在線》節(jié)目中，苗女士和城陽(yáng)工商分局都介紹，會(huì)員和一兆偉德已經(jīng)達(dá)成一致，最遲11月5號(hào)退卡就能完成。

　　苗女士：現(xiàn)在是有答復(fù)給我們退卡，5號(hào)以前，賠償還是在協(xié)商。

　　呂小燕：該場(chǎng)館因?yàn)槁┧畬?dǎo)致聽(tīng)但，沒(méi)有能如期營(yíng)業(yè)，雙方自愿達(dá)成了以下的協(xié)議：店方在十個(gè)工作日內(nèi)按照消費(fèi)者的要求退卡或者延期。第二是要向消費(fèi)者道歉，并及時(shí)通知其他的消費(fèi)者。第三，對(duì)于賠償?shù)膯?wèn)題，店方負(fù)責(zé)人表示他沒(méi)有這個(gè)權(quán)限現(xiàn)場(chǎng)決定，需要向上級(jí)匯報(bào)溝通，具體的結(jié)果將于十個(gè)工作日之內(nèi)通知消費(fèi)者。

　　記者：可是11月7號(hào)，再次與苗女士取得聯(lián)系，她卻表示問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，一兆偉德再次爽約了。

　　苗女士：還沒(méi)有，一兆偉德有他們自己的原因，工商局跟著我們?cè)谔幚恚疾傩牧耍沁€沒(méi)有結(jié)果。

　　記者：當(dāng)時(shí)不是約定11月5號(hào)嗎？

　　苗女士：對(duì)呀，他們有點(diǎn)毀約的感覺(jué)。已經(jīng)去了，基本上是天天打電話，那意思是不大敢退，如果一旦給我退了，外面?zhèn)鞒鰜?lái)了，所有的人都退款的話，他們損失挺大的吧。

　　記者：協(xié)議是不僅要給您退款，還要通知其他的消費(fèi)者。

　　苗女士：對(duì)，但是他們現(xiàn)在應(yīng)該是后悔吧。工商局也一直在給我們協(xié)調(diào)，昨天也去了，讓我通知其他的會(huì)員，這兩天統(tǒng)計(jì)好了之后，所有會(huì)員去工商局和一兆偉德再協(xié)調(diào)。

　　記者：這一次又是什么原因呢？記者馬上聯(lián)系了工商城陽(yáng)分局消保科科長(zhǎng)呂小燕。

　　呂小燕：11月5號(hào)那天我們聯(lián)系苗女士說(shuō)沒(méi)有給她退，這不又找到一兆偉德。苗女士提供的有些材料沒(méi)有，會(huì)員協(xié)議，好像發(fā)票沒(méi)有給他，補(bǔ)一個(gè)才能給他退錢怎么著的。我們昨天下午又把她約過(guò)來(lái)嘛，不行的話我們做中間，讓苗女士把所有她代表的會(huì)員約在一塊，看看他們有沒(méi)有少什么材料。今天好像又有一些什么反復(fù)情況，今天下午把她約板一下，看看到底是怎么回事，解決解決看看吧。

　　記者：呂科長(zhǎng)同時(shí)介紹，在執(zhí)行的約談中城陽(yáng)萬(wàn)科一兆偉德負(fù)責(zé)人總是說(shuō)自己的權(quán)限有限，沒(méi)有辦法作主。所以在7號(hào)下午，將再次約談一兆偉德，并將要求能夠解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人出面，與廣大會(huì)員協(xié)商解決事宜。

　　呂小燕：一兆偉德要讓他們總部的一個(gè)負(fù)責(zé)人，說(shuō)了算的人過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理這個(gè)事。

　　記者：大概什么時(shí)間進(jìn)行？

　　呂小燕：他總部什么時(shí)候能過(guò)來(lái)人。總部過(guò)來(lái)人的話，我們?cè)俑鷷?huì)員聯(lián)系，所有的名單都列出來(lái)，包括他們的聯(lián)系電話都列出來(lái)，由我們來(lái)做中間，一塊協(xié)商這個(gè)事。

　　記者：記者同時(shí)了解到，苗女士是作為30多名會(huì)員的代表，在與一兆偉德協(xié)商退卡問(wèn)題。而目前一兆偉德城陽(yáng)店也接待了要求退卡的會(huì)員40多人，接近70人的合法權(quán)益能否得到維護(hù)，一兆偉德什么時(shí)間能真正拿出解決問(wèn)題的決心和辦法，《行風(fēng)在線》還將繼續(xù)關(guān)注。

　　主持人：今天的《行風(fēng)在線》我們要一起對(duì)話的是青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星，聽(tīng)眾朋友對(duì)于青島機(jī)場(chǎng)的管理與服務(wù)工作，有什么想要和李總交流和反映的，歡迎您參與今天的節(jié)目和李總直接對(duì)話。直播間的電話85701717，您也可以發(fā)送手機(jī)短信到15605328080，也可以通過(guò)QQ號(hào)碼754510154，把您的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議告訴我們。李總，你好。

　　李啟星：主持人好。

　　主持人：歡迎來(lái)到《行風(fēng)在線》。

　　李啟星：也非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)能到這兒來(lái)。

　　主持人：李總是第一次來(lái)我們節(jié)目作客，沒(méi)錯(cuò)吧？

　　李啟星：是的是的。

　　主持人：對(duì)話開(kāi)始之前，有什么要對(duì)廣大聽(tīng)眾講的？

　　李啟星：聽(tīng)眾朋友，觀眾朋友大家好，很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)，代表青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司來(lái)到《行風(fēng)在線》這個(gè)非常有名的欄目的直播現(xiàn)場(chǎng)。

　　大家知道，機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市最重要的窗口之一，所以我們的安全、生產(chǎn)、服務(wù)、保障的水平如何，不僅代表我們企業(yè)本身，還展示了城市的形象。所以今天有這么一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到這兒，我們誠(chéng)心地希望能夠得到廣大聽(tīng)眾您的意見(jiàn)和建議，共同來(lái)把這個(gè)窗口擦得更美更亮。

　　主持人：現(xiàn)在每天的吞吐量，旅客的吞吐量大概有多少？

　　李啟星：民航分兩季：一個(gè)是夏秋季，一個(gè)是冬春季。冬春季客流量相比夏秋季平均要少一點(diǎn)，現(xiàn)在每天的計(jì)劃有380多個(gè)架次。

　　主持人：380多個(gè)架次。旅客的吞吐量大概是多少？

　　李啟星：三萬(wàn)五到四萬(wàn)之間。

　　主持人：這三萬(wàn)五到四萬(wàn)旅客他們進(jìn)出青島機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，那就是青島的形象。

　　李啟星：是的。

　　主持人：這樣，剛才一個(gè)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白之后，剩下的時(shí)間就交給廣大的聽(tīng)眾了，看看大家對(duì)于機(jī)場(chǎng)的管理與服務(wù)方面的工作，還有一些什么樣的意見(jiàn)和建議，他們對(duì)機(jī)場(chǎng)有著什么樣的形象、印象，好不好？

　　李啟星：好的。

　　主持人：把今天節(jié)目第一位聽(tīng)眾的熱線接進(jìn)來(lái)。你好，這位聽(tīng)眾朋友。

　　聽(tīng)眾：你好主持人，李總好。

　　李啟星：你好。

　　聽(tīng)眾：今天我有一個(gè)小小的意見(jiàn)想提一下，但可能這個(gè)意見(jiàn)有一點(diǎn)延遲，因?yàn)槲矣龅竭@個(gè)事情差不多在兩年以前了。一直這兩年也沒(méi)趕上機(jī)場(chǎng)的上線，所以今天剛好聽(tīng)到了，我想打來(lái)電話跟李總反映一下。

　　主持人：什么事？

　　聽(tīng)眾：兩年前我出差，包里放了一個(gè)五厘米長(zhǎng)的瑞士小刀，當(dāng)時(shí)托運(yùn)的時(shí)候就忘記了。后來(lái)安檢的時(shí)候檢出來(lái)了，我就放在咱們這邊來(lái)托管了，等出差回來(lái)的時(shí)候我再取的時(shí)候就覺(jué)得不太開(kāi)心了。小刀被工作人員用那種寬膠帶上面貼了一個(gè)小紙，寫了一個(gè)號(hào)，寬膠帶把那個(gè)小刀給纏起來(lái)了。我回來(lái)之后費(fèi)了好大的勁，才把小刀清理出來(lái)，因?yàn)樯厦嬲沉撕芏嗟哪z，特別的心疼，因?yàn)檫@個(gè)小刀對(duì)我還是比較有紀(jì)念意義的。我當(dāng)時(shí)就在想，咱們是一個(gè)國(guó)際化機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在看膠南的國(guó)際機(jī)場(chǎng)也非常漂亮，也是很期待，但是現(xiàn)在的服務(wù)從細(xì)節(jié)著手的話，這樣確實(shí)不太像一個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)要做的事情。我們理解上面貼一個(gè)號(hào)方便管理，方便我領(lǐng)取，但是現(xiàn)在有很多各種各樣很漂亮的密封袋，大小號(hào)都有，完全可以放在袋子里寫一個(gè)號(hào)碼，這樣更規(guī)范一些。我們想說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，這個(gè)事情可能我遇到了，可能別的旅客也會(huì)遇到，這么漂亮的青島，機(jī)場(chǎng)就不要用那么簡(jiǎn)單的服務(wù)，有一點(diǎn)不太好的印象。我就想提這樣一個(gè)建議。

　　主持人：這個(gè)活干得有點(diǎn)粗糙，不太細(xì)致。

　　聽(tīng)眾：我當(dāng)時(shí)非常非常心疼，因?yàn)槟莻€(gè)小刀是我的一個(gè)非常有意義的物品，每天都攜帶在身上的。結(jié)果回來(lái)之后滿身的交，我真的不客氣的講，兩個(gè)小時(shí)才徹徹底底把那個(gè)膠全部清完了，好不容易拔下來(lái)。希望咱們服務(wù)更好一些，咱們機(jī)場(chǎng)很漂亮，人也很漂亮，希望服務(wù)能再漂亮一點(diǎn)。

　　主持人：我們來(lái)看看李總怎么看待您反映的這個(gè)問(wèn)題，李總？

　　李啟星：你好，這位聽(tīng)眾朋友。首先感謝您給我們提這么一個(gè)非常好的建議，當(dāng)然對(duì)之前服務(wù)工作當(dāng)中，沒(méi)有像您要求的那樣細(xì)、精表示歉意。

　　這個(gè)事情本身不復(fù)雜，說(shuō)得也非常的清楚。這里做一個(gè)簡(jiǎn)要的解釋，我們從安檢現(xiàn)場(chǎng)可以收存的物件大概有上百件。就像您說(shuō)得那樣，以前的管理方式就是要把這個(gè)物件和寄存單通過(guò)一個(gè)膠帶貼在一起，為了領(lǐng)取的時(shí)候比較容易查找。剛才您這么一說(shuō)呢，我在這兒確實(shí)感覺(jué)到確實(shí)是比較粗，光想到了我們自己的方便，沒(méi)有設(shè)身處地地為民著想。我已經(jīng)把你這個(gè)要求，并且這么好的建議我們都記下來(lái)，回去以后一定把這個(gè)細(xì)節(jié)再改進(jìn)，就像您說(shuō)的一樣，細(xì)節(jié)決定成敗。我們一定改善這方面的工作。

　　聽(tīng)眾：好的，謝謝李總。

　　主持人：從某種程度上來(lái)講，可能對(duì)于服務(wù)就沒(méi)有小事可言。剛才講細(xì)節(jié)決定成敗嘛，機(jī)場(chǎng)的形象好不好，我們的服務(wù)好不好，就體現(xiàn)在這些小的細(xì)節(jié)上，你看。

　　李啟星：是的。

　　主持人：當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題要處理起來(lái)的話，恐怕不僅僅是針對(duì)這位聽(tīng)眾朋友一個(gè)人的問(wèn)題，這是需要從管理層，剛才您講管理很多方面了，用一個(gè)膠帶把它一纏，處理起來(lái)便于我們的管理。可是我們需要更好地站在旅客的角度去改進(jìn)這項(xiàng)工作，完善這方面的舉措，是吧？

　　李啟星：是的，我們要在理念方面改善，在流程制度方面都要做一些改善和改進(jìn)。

　　主持人：這個(gè)問(wèn)題要是改善或者改進(jìn)的話難不難？

　　李啟星：應(yīng)該說(shuō)不難。我們回去對(duì)這位女士所提的建議，我們?cè)谧咭恍┪锲返牧鞒蹋ㄎ覀兒蜕霞?jí)有關(guān)部門再做一些報(bào)告，我想這件事情兩三天之內(nèi)就會(huì)有一個(gè)比較大的改進(jìn)。

　　主持人：至少應(yīng)該有一個(gè)初步的意見(jiàn)，應(yīng)該怎么處理，如果再出現(xiàn)這種情況的話，是不是？

　　李啟星：是。

　　主持人：太好了，也請(qǐng)這位聽(tīng)眾朋友監(jiān)督一下，再去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候看看碰到這樣的情況，在服務(wù)方面有沒(méi)有改善。再來(lái)看短信平臺(tái)上其他聽(tīng)眾發(fā)的問(wèn)題。

　　手機(jī)138****1681聽(tīng)眾：本人是出租車司機(jī)，前天下午在機(jī)場(chǎng)接客人，有人剛要上車，機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)讓乘客去坐大巴，之后投訴，機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)說(shuō)，你想怎么辦？應(yīng)該規(guī)范機(jī)場(chǎng)工作人員的行為和態(tài)度。其實(shí)這也是一件小事了。

　　李啟星：機(jī)場(chǎng)關(guān)于出租車和大巴的問(wèn)題，是一個(gè)顧忌，也是一個(gè)大家經(jīng)常提起的一個(gè)話題。剛才您說(shuō)的這個(gè)事件，我想里面可能有一些誤會(huì)，或者有一些特別的情況，需要解釋解釋。

　　首先作為我們的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員，對(duì)于出租車和大巴工作的職責(zé)和乘車的方式，我想不會(huì)混淆的。但有些時(shí)候可能是機(jī)場(chǎng)有這么一種情況，就是有黑車，所謂的攬黑車的，沒(méi)有正常的營(yíng)運(yùn)資格，在這兒私自拉客。這種時(shí)候因?yàn)檫@個(gè)拉客的現(xiàn)象不但是侵害了正常出租營(yíng)運(yùn)的權(quán)利，也給青島市的窗口形象摸黑。所以我們對(duì)這一塊，盡可能地提醒乘客不要坐黑車，如果要出行的話可以坐巴士汽車，我想是不是從這個(gè)角度上提醒這個(gè)乘客這樣做呢？

　　主持人：當(dāng)然這位聽(tīng)眾朋友發(fā)了一條短信，具體的細(xì)節(jié)說(shuō)得不是很清楚。首先從機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)來(lái)講，他們引導(dǎo)乘客去坐大巴，某種程度上講也是在履行自己的職責(zé)，這是一個(gè)方面。另外一個(gè)方面，剛才李總談到了黑車的問(wèn)題。李總的意思不是說(shuō)這位聽(tīng)眾朋友您肯定是黑車，是存在這樣的情況。如果不是黑車的話，是不是我們自身有一些問(wèn)題，比如說(shuō)沒(méi)有按照機(jī)場(chǎng)的秩序排隊(duì)，或者沒(méi)有在指定的地點(diǎn)拉客，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我們的機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)說(shuō)乘客請(qǐng)遵守機(jī)場(chǎng)的秩序坐大巴。可能具體的情況需要節(jié)目之后去調(diào)查一下，去了解一下，然后給這位聽(tīng)眾朋友一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)，一個(gè)說(shuō)法。

　　李啟星：好的。

　　主持人：如果確實(shí)護(hù)衛(wèi)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中做得不對(duì)了，做得不好了，那確實(shí)也是需要我們?cè)趺刺幚淼膯?wèn)題了，也需要給這位聽(tīng)眾朋友一個(gè)答復(fù)。

　　李啟星：好的，我們都有相關(guān)的規(guī)定。

　　主持人：我們把下一位聽(tīng)眾的熱線接進(jìn)來(lái)。你好，這位聽(tīng)眾朋友。

　　聽(tīng)眾：你好。非常感謝為每一位百姓帶來(lái)的辛勤勞動(dòng)表示感謝。

　　主持人：也感謝您對(duì)我們的信任。

　　聽(tīng)眾：第二，對(duì)李總他們的管理到位也是挺滿意。有一件事我就想不通，坐飛機(jī)的時(shí)候限制你帶多少東西，比如說(shuō)帶7公斤或者15公斤。我們自己用紙箱打好包，或者是用布袋子也封好了。但必須換上它的包裝袋，一換包裝袋是不是就需要交費(fèi)？它也是紙箱，我們也是紙箱，這種紙箱在商品流通當(dāng)中也是裝車卸車，我們也是這么來(lái)的，那為什么非要換上它的呢？而且我們是在限制之內(nèi)的，他說(shuō)限制之內(nèi)是免費(fèi)的，但是免費(fèi)的交上包裝箱的費(fèi)用是免費(fèi)嗎？有些東西是很不值錢的，但是那個(gè)箱子很貴。前幾天我看旅客帶了兩瓶酒還有幾條煙，結(jié)果那個(gè)包裝箱就是60塊錢。我就說(shuō)真是的，老百姓出行也不容易，坐個(gè)飛機(jī)也是嘗嘗新鮮。有些帶的就是很廉價(jià)的東西，隨身帶的吃的或者用的東西，就要換包裝。

　　主持人：打個(gè)包就要60塊錢。

　　聽(tīng)眾：一個(gè)紙箱就是60塊錢，也不知道是根據(jù)什么來(lái)的。我就想問(wèn)一下，免費(fèi)要求20厘米之內(nèi)，咱們隨身帶一個(gè)包，一個(gè)手體袋。那個(gè)包很簡(jiǎn)單就超過(guò)20厘米了，一超過(guò)就要換，這個(gè)20厘米，40厘米，高多少厘米那個(gè)限制是很嚴(yán)格的。

　　主持人：這20厘米也好，幾十厘米也好，肯定是有規(guī)范的，是有要求的。最關(guān)鍵是咱的行李自己都打好包了，都裝箱了嘛，到機(jī)場(chǎng)之后重新給咱包裝一下，換一個(gè)箱子，箱子是一樣的，也是紙箱子。他要收錢，收的錢價(jià)格還不低，李總，您給我們一個(gè)說(shuō)法，好不好？

　　聽(tīng)眾：我把電話掛了吧？

　　聽(tīng)眾：您把電話掛掉，聽(tīng)李總給您的答復(fù)。感謝您參與我們的節(jié)目。李總？

　　李啟星：這位女士，首先非常感謝對(duì)青島機(jī)場(chǎng)的工作給予肯定，同時(shí)還給我們提了一些好的意見(jiàn)和建議。這個(gè)事情可能分兩個(gè)方面：一個(gè)是關(guān)于物品包裝的問(wèn)題，另外一個(gè)是關(guān)于包裝價(jià)格的問(wèn)題。她說(shuō)的是20厘米，機(jī)場(chǎng)確實(shí)像主持人說(shuō)的，關(guān)于旅客手提物品和交付飛機(jī)托運(yùn)物品大小，包括它的重量國(guó)家都有規(guī)范。重量上經(jīng)濟(jì)艙的乘客，允許你帶20公斤，手提物品，如果從大小上講她說(shuō)的20厘米，我覺(jué)得可能是手提的物品。從規(guī)定上講，如果你的包裝是比較堅(jiān)固的，足夠能夠適應(yīng)于航空包裝。因?yàn)楹娇瞻b過(guò)程當(dāng)中，有一些行李之間是相互擠壓的，有時(shí)候裝卸的過(guò)程還要搬上搬下。按照規(guī)定的話，如果你這個(gè)包裝是足夠堅(jiān)固的話，結(jié)實(shí)的話，我們不會(huì)強(qiáng)迫你換。航空公司的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)給你的包裝提出一些建議，進(jìn)行一些審核。這樣做的目的，我想從根本上講也是保護(hù)乘客本身物品運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中比較完整，沒(méi)有強(qiáng)迫，規(guī)定是不允許的。這是第一個(gè)方面的問(wèn)題。但是如果你這個(gè)攜帶的物品是海鮮，或者說(shuō)一些衣服濕的，特殊物品的話，平常大家認(rèn)為那種包裝就不可以了。因?yàn)楹ｕr，一些滲漏的物品，可能會(huì)對(duì)飛機(jī)上的設(shè)施設(shè)備，靠近你的行李周邊旅客的行李帶來(lái)一些污染，所以這個(gè)國(guó)家有明確的規(guī)范要求，必須進(jìn)行一些合乎規(guī)范的包裝。可能這里面是不是裝了一些特殊物品，或者說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)箱子還可以，可能經(jīng)過(guò)幾次運(yùn)輸以后，我們工作人員可能是需要再完善一下，再牢固一下，這是第一個(gè)方面。下線以后我們會(huì)再和這位女士溝通、交流。

　　第二個(gè)方面是關(guān)于包裝的價(jià)格問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題我們也收到過(guò)有關(guān)方面的問(wèn)詢，甚至是質(zhì)詢。對(duì)這件事情我們也是比較重視。包裝有時(shí)候不是一句話，一個(gè)箱子的問(wèn)題，單從價(jià)格上來(lái)看，在打包的現(xiàn)場(chǎng)都要明示紙箱的價(jià)格，泡沫的價(jià)格，包裝塑料袋的價(jià)格，并且這種價(jià)格也都報(bào)了有關(guān)價(jià)格審批機(jī)關(guān)備案，這是必須的。第二個(gè)方面，總的價(jià)格構(gòu)成是60塊，有的時(shí)候50塊，有的時(shí)候稍多一點(diǎn)，這取決于使用包裝的數(shù)量和種類。一般的包裝箱20塊錢一個(gè)，可能因?yàn)槲锛螅枰南渥佣嘁稽c(diǎn)。海鮮類的很可能還要打上塑料袋，再包上泡沫式的包裝箱，這樣的話成本會(huì)高一點(diǎn)。因?yàn)槌丝托枨蟮牟煌M(fèi)用也不同。我們根據(jù)之前一些乘客朋友的要求和建議，我們對(duì)打包的工作提出了一個(gè)上限要求，不管價(jià)格是如何。

　　主持人：不能超過(guò)多少。

　　李啟星：不能超過(guò)50塊，正常的一件行李打包，不管是海鮮還是什么，你用了多少材料，最高限價(jià)是50塊，也請(qǐng)大家一塊來(lái)監(jiān)督。

　　主持人：聽(tīng)了剛才李總這番答復(fù)之后，其實(shí)還有一些困惑或者結(jié)在心里還沒(méi)完全解開(kāi)。第一個(gè)就是一樣的紙箱子，我們已經(jīng)包裝好了，到你這兒來(lái)要重新給我換一個(gè)。其實(shí)還是紙箱子，紙箱子和紙箱子為什么一定要換？這是一個(gè)方面。另外一個(gè)關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，剛才您也講價(jià)格是有上限的，不準(zhǔn)超過(guò)50。這位聽(tīng)眾朋友講的是，怎么收了她60塊錢呢？這個(gè)需要節(jié)目之后調(diào)查的，這兩個(gè)方面可能都需要在節(jié)目下面做更細(xì)致的，更深入的一些工作。一個(gè)是具體回復(fù)這位聽(tīng)眾的問(wèn)題，另外一個(gè)包括這個(gè)紙箱子的更換，一是強(qiáng)制的還是自愿的，在這個(gè)操作過(guò)程當(dāng)中是不是按照國(guó)家的規(guī)范在操作。另外就是收費(fèi)的問(wèn)題了，需要我們看看是不是在按照規(guī)范在收費(fèi)，有沒(méi)有一些超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，剛才提到的怎么收60塊錢呢？最高限不能超過(guò)50。所有的這些問(wèn)題，可能不僅僅是要給這位聽(tīng)眾朋友一個(gè)答復(fù)，需要我們調(diào)查清楚之后給所有的關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的廣大聽(tīng)眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)。這點(diǎn)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題是吧？

　　李啟星：沒(méi)問(wèn)題。

　　主持人：聽(tīng)眾朋友，這里是青島新聞廣播正在為您直播的《行風(fēng)在線》，歡迎您繼續(xù)收聽(tīng)我們的節(jié)目。也歡迎您登錄青島糾風(fēng)網(wǎng)、青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)收看為您同步直播的《行風(fēng)在線》的視頻版。今天作客直播間的是青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星，對(duì)于青島機(jī)場(chǎng)的管理和服務(wù)，有什么意見(jiàn)和建議，有什么問(wèn)題想要和李總交流和反映的，歡迎您參與到節(jié)目當(dāng)中來(lái)。直播間的電話是85701717，您也可以發(fā)送手機(jī)短信到15605328080，也可以通過(guò)QQ號(hào)碼754510154，把您的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議告訴我們。

　　《行風(fēng)在線》正在對(duì)話的是青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星，歡迎您繼續(xù)收聽(tīng)收看并參與我們的節(jié)目。我們把下一位聽(tīng)眾的熱線接進(jìn)來(lái)。你好，這位聽(tīng)眾朋友。

　　聽(tīng)眾：你好。

　　主持人：你好，您有什么問(wèn)題請(qǐng)講。

　　聽(tīng)眾：你好，我就想問(wèn)一下我來(lái)機(jī)場(chǎng)接人問(wèn)題。

　　主持人：什么問(wèn)題？

　　聽(tīng)眾：大約半年前我來(lái)機(jī)場(chǎng)接人，當(dāng)時(shí)直接上二樓接到我的朋友。最近這段時(shí)間我上二樓，你們機(jī)場(chǎng)的工作人員就攔住我不讓我上。

　　主持人：為什么呀？

　　聽(tīng)眾：當(dāng)時(shí)說(shuō)是空載車輛不允許上橋。我覺(jué)得很不方便。

　　主持人：很不方便，需要機(jī)場(chǎng)更多站在接送客人的這個(gè)角度考慮，是吧？管理措施能不能再人性化一點(diǎn)，李總是這么回事嗎？

　　李啟星：是這么回事。

　　主持人：現(xiàn)在不讓去二樓接客了。

　　李啟星：不是不讓去二樓，是空載不拉客的時(shí)候，不讓到二樓去。為什么這樣呢？青島機(jī)場(chǎng)硬件條件是現(xiàn)實(shí)的狀況，隨著客流量迅速的增加，交通組織變得越來(lái)越難一些。特別是我們的二樓，經(jīng)常坐飛機(jī)的聽(tīng)眾朋友、乘客朋友都知道，二樓在高峰時(shí)段或者在白天非常的擁擠、擁堵。我們?yōu)榱丝朔@種現(xiàn)象，采取一些措施，其中空載不讓上二樓，這是一個(gè)措施之一。主要是為了減少到二樓機(jī)場(chǎng)接客人車輛的現(xiàn)象。所以這件事首先請(qǐng)這位聽(tīng)眾朋友諒解、理解。但是我們也為接客的朋友做了一些考慮，我們也是聽(tīng)上次《行風(fēng)在線》的建議，借鑒其他機(jī)場(chǎng)的做法，你要接客人我們?cè)谝粯菧?zhǔn)備兩個(gè)大的停車場(chǎng)。剛才我看到他接客人時(shí)間很長(zhǎng)。

　　聽(tīng)眾：很短。

　　李啟星：我們就在一樓停車場(chǎng)給予了15分鐘免費(fèi)停車的一個(gè)調(diào)整。你要接客人的話，完全可以從停車場(chǎng)進(jìn)入，你的朋友來(lái)了以后從一樓接到車上去，就可以很便捷地離開(kāi)。你的朋友下飛機(jī)以后，本來(lái)到達(dá)的就是一樓，不必再到二樓上去，這樣能夠保證朋友去接乘客的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題解決的同時(shí)，也能把二樓的交通秩序緩解一下。

　　主持人：這樣把大家引導(dǎo)到一樓的停車場(chǎng)了是吧，還免費(fèi)15分鐘，15分鐘要接一個(gè)客人的話，也應(yīng)該夠了。

　　李啟星：應(yīng)該夠了。

　　主持人：這是機(jī)場(chǎng)的考慮。這位聽(tīng)眾朋友，對(duì)剛才李總這個(gè)答復(fù)您還有什么要說(shuō)的沒(méi)有？

　　聽(tīng)眾：沒(méi)有了。當(dāng)時(shí)我們也不太清楚接人停車15分鐘也不收費(fèi)，沒(méi)個(gè)指示牌之類的。

　　主持人：需要完善一下，我們的提醒，標(biāo)識(shí)牌可能得設(shè)上15分鐘是免費(fèi)的，這樣大家都不用到二樓堵著了吧？

　　李啟星：還要改善我們的宣傳。

　　主持人：這個(gè)要完善起來(lái)就會(huì)很快的。

　　李啟星：我們會(huì)發(fā)放一些宣傳材料。去過(guò)幾場(chǎng)的人都知道，那個(gè)地方要是一些標(biāo)志標(biāo)牌是多交通口的樞紐通道，牌子設(shè)立太多的話可能也不醒目。我們?cè)傧朕k法，包括我們?cè)诳诘淖o(hù)衛(wèi)隊(duì)員上，擋邊的懸掛上做一些提醒。我們會(huì)改進(jìn)我們的工作。

　　主持人：這位聽(tīng)眾朋友還有什么要的說(shuō)嗎？

　　聽(tīng)眾：沒(méi)有了。

　　主持人：感謝您參與我們的節(jié)目。再來(lái)看看短信平臺(tái)上其他聽(tīng)眾的問(wèn)題。真有一些聽(tīng)眾談到了停車場(chǎng)的事。

　　手機(jī)158****6235聽(tīng)眾：在機(jī)場(chǎng)接人，每次機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)都堵死了，也不見(jiàn)工作人員，這是怎么回事？

　　手機(jī)187****7660聽(tīng)眾：我經(jīng)常開(kāi)私家車去機(jī)場(chǎng)送人也經(jīng)常接人。但機(jī)場(chǎng)新的規(guī)定是空車不讓上二樓接人了。為什么呢？難道就是為了讓大家去停車場(chǎng)，收大家的錢嗎？而且本來(lái)停車場(chǎng)里面就堵，這樣又涌入大量的車，里面的情況更加復(fù)雜了，不是嗎？這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)不理解。不接人空車送東西也不行，求解答。剛才您說(shuō)的一樓停車場(chǎng)15分鐘之內(nèi)是免費(fèi)停車的，看來(lái)這個(gè)制度很多人不知道的。你讓大家就是為了收錢吧，二樓不讓上。

　　李啟星：二樓不讓上還有一個(gè)作用，因?yàn)楝F(xiàn)在黑車他們有向隱蔽化的方向發(fā)展，不會(huì)再一樓或者說(shuō)很顯要的位置停車。有的時(shí)候他們會(huì)到二樓，把車放在那兒，然后相關(guān)的黃牛會(huì)到一樓把有的乘客給拉走了。

　　主持人：這種情況也有。

　　李啟星：這種情況還比較普遍。有些時(shí)候不讓上二樓，也是基于這方面的考慮。當(dāng)然與這位朋友說(shuō)的是不相關(guān)的。我們只是解釋一下當(dāng)初做這項(xiàng)工作的初衷，并沒(méi)有來(lái)掩蓋我們宣傳工作的不足。下線以后對(duì)到二樓接客人的問(wèn)題上，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓大家盡快能知道這件事情。關(guān)于停車場(chǎng)擁堵的問(wèn)題，我們也知道這種現(xiàn)象。有時(shí)候采用一些比較高的停車收費(fèi)的價(jià)格，很大一部分主要是為了讓大家長(zhǎng)時(shí)間的停放車輛的事情減少。現(xiàn)在的停車位只有一千多個(gè)，每天到了高峰期整個(gè)車輛運(yùn)行一天是八千多輛，這個(gè)比例有些時(shí)候應(yīng)接不暇。我們現(xiàn)在要做一些停車場(chǎng)的改造，也正在做。但是這個(gè)空間的位置所限，不一定能滿足乘客每時(shí)每刻的停車需求。剛才說(shuō)到人員的問(wèn)題，我們服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，回去再進(jìn)一步的核實(shí)，再落實(shí)，要求盡職盡責(zé)。

　　主持人：這位聽(tīng)眾朋友確實(shí)給我們提了一個(gè)醒，如果停車場(chǎng)擁堵的話，至少應(yīng)該有人在管理。我們也注意到這個(gè)現(xiàn)象了，一旦發(fā)生的話及時(shí)有人來(lái)管理和疏導(dǎo)一下，這也很重要。大家都堵在那兒了，看不到一個(gè)工作人員，可能就是管理方面存在著不足了，存在著問(wèn)題了。這個(gè)也應(yīng)該做好，也沒(méi)問(wèn)題是吧，李總？

　　李啟星：沒(méi)問(wèn)題，我們會(huì)增加人員。現(xiàn)在我們也在做停車場(chǎng)停車方式的改進(jìn)，集團(tuán)的主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)與有關(guān)部門在做一些研究。主要想盡可能擴(kuò)大停車的區(qū)域和數(shù)量，加強(qiáng)管理也是必須的。

　　主持人：目前來(lái)看，到現(xiàn)在為止大家提的一些意見(jiàn)和建議，反映出來(lái)的一些問(wèn)題，如果要改進(jìn)或者完善的話，不是很難，應(yīng)該很說(shuō)容易做到的，就看我們一有沒(méi)有決心要去做，第二能不能在盡可能短的時(shí)間之內(nèi)讓大家感受到這個(gè)效果和改變。我們來(lái)看下一位聽(tīng)眾有什么要和李總交流的。你好，這位聽(tīng)眾朋友。

　　聽(tīng)眾：你好。

　　主持人：你好，有什么要和李總交流的請(qǐng)講。

　　聽(tīng)眾：兩天以前我到青島機(jī)場(chǎng)接老人，老人坐著輪椅，他是在二樓門口等我。當(dāng)時(shí)我跟上橋的工作人員說(shuō)，老人坐著輪椅不太方便，通融一下我上去接接他，我直接就走。他跟我說(shuō)，接客的不能上二樓。他說(shuō)請(qǐng)全部進(jìn)停車場(chǎng)，當(dāng)時(shí)車上還有一個(gè)人，老人也是坐著輪椅不太方便，你們給通融一下吧，他直接不讓我上了。

　　主持人：老人是從哪里來(lái)的？剛才李總講，到達(dá)的旅客不從二樓出來(lái)，是吧？

　　聽(tīng)眾：這個(gè)我就不清楚了。

　　主持人：來(lái)和李總交流一下。

　　李啟星：這位聽(tīng)眾朋友，剛才關(guān)于不讓空載車上二樓這種規(guī)定，我們也給聽(tīng)眾朋友做了一些解釋。當(dāng)然你說(shuō)的這種情況比較特殊，我想這樣，下線以后把你說(shuō)的這種特殊情況，我們?cè)俸凸ぷ魅藛T，我們的流程環(huán)節(jié)上再做一些改善。確實(shí)有輪椅客人，老弱病殘一些特殊乘客，并且確實(shí)已經(jīng)到了二樓，是不是可以調(diào)整一下流程。確認(rèn)確實(shí)有這種現(xiàn)象的只有，是不是可以適當(dāng)?shù)卦试S你上橋上去，我們有對(duì)講系統(tǒng)，有服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，通過(guò)這方面的改善讓這種特殊需求能夠?qū)崿F(xiàn)。我們的目的主要是保持整個(gè)機(jī)場(chǎng)二樓停車秩序的好轉(zhuǎn)，根本也是服務(wù)于乘客。像您這種情況，我們?cè)偻晟屏鞒毯鸵?guī)定。

　　主持人：對(duì)于特殊乘客的服務(wù)，還要拿出更人性化的制度和措施來(lái)。李總您剛才說(shuō)確實(shí)在二樓到達(dá)的航班很少了，就是出口在二樓的。

　　李啟星：所有到達(dá)的乘客，都是從一樓出來(lái)的。

　　主持人：都是從一樓出來(lái)的。也有可能出來(lái)的乘客他不知道，上了二樓了，這種情況您剛才講就很少了。

　　李啟星：一樓出來(lái)可能還隔了一條馬路才到停車場(chǎng)。

　　主持人：可能就是為了接送方便。

　　李啟星：有可能是這樣。因?yàn)楝F(xiàn)在的硬件設(shè)施確實(shí)非常滯后，我們也不得不做這方面的限制和要求。剛才說(shuō)了，這位先生您說(shuō)的特殊乘客的接送，我們一定會(huì)改善，你看這樣好嗎？

　　聽(tīng)眾：好吧。

　　主持人：什么時(shí)候能讓我們看到改善的效果？

　　李啟星：三日之內(nèi)。

　　主持人：三天之內(nèi)，好不好這位聽(tīng)眾朋友？

　　李啟星：還要完善一些程序，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)的都像這位聽(tīng)眾朋友這種情況，可能有復(fù)雜的局面，我們看怎么完善這個(gè)流程。

　　主持人：如果有乘客，不管是接也好送也好，確實(shí)有行動(dòng)不便的，比如說(shuō)老人行動(dòng)不便，殘疾人朋友，孕婦等需要特殊服務(wù)的話，有沒(méi)有一部電話可以及時(shí)讓工作人員提供特殊服務(wù)的。打96567可以不可以？

　　李啟星：96567是可以的。我們還有一些其他的服務(wù)，乘客到之前，我們有客服部門，可以聯(lián)絡(luò)。我們也有一些服務(wù)，比如他這是輪椅客人，服務(wù)員可以把他從里面推出來(lái)，你車在停車場(chǎng)就可以給你推到停車場(chǎng)。

　　主持人：怎么找到這個(gè)推我們的人？

　　李啟星：有客服電話，服務(wù)臺(tái)的電話83788387。

　　主持人：83788387。

　　李啟星：這是值機(jī)主任的電話。也可以打96567。

　　主持人：這兩部電話都是可以的。

　　李啟星：打96567更方便一些。

　　主持人：希望我們能夠像剛才李總講的，盡可能快的完善我們的服務(wù)制度和舉措。非常感謝這位聽(tīng)眾朋友參與我們的節(jié)目。再來(lái)看看下一位聽(tīng)眾有什么要和李總交流的。你好，這位聽(tīng)眾朋友。

　　聽(tīng)眾：你好，主持人你好，李總你好。我是個(gè)出租車司機(jī)，公司這兩天開(kāi)會(huì)說(shuō)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)在改革，有一個(gè)安全區(qū)域，上那個(gè)區(qū)域，二樓不準(zhǔn)拉客，這個(gè)我們是知道的。我就感覺(jué)有點(diǎn)想不開(kāi)，你說(shuō)這個(gè)安全區(qū)域里面有一個(gè)丹頂鶴大酒店，一個(gè)快通酒店，一個(gè)秋林酒店，如果從這幾個(gè)酒店出來(lái)的客人你說(shuō)怎么辦？

　　主持人：從這幾個(gè)酒店出來(lái)的客人。

　　李啟星：您的意思是不是不到機(jī)場(chǎng)去排隊(duì)，直接有乘客自己走到了酒店之外，或者在遠(yuǎn)的地方就可以拉他，是不是？

　　聽(tīng)眾：我就是這個(gè)意思。我到二樓送完客我走，走到酒店門口你說(shuō)有個(gè)客人打車?yán)麄儯阏f(shuō)我怎么辦？

　　主持人：我該怎么辦，李總？您給我們指條路。

　　聽(tīng)眾：不是給我們指條路，應(yīng)該給那些乘客指一條路。

　　李啟星：你說(shuō)的情況比較特殊。

　　聽(tīng)眾：你不能說(shuō)我特殊啊。特殊的話，這幾個(gè)酒店相對(duì)來(lái)說(shuō)在機(jī)場(chǎng)也算大的，里面的客人也不是一個(gè)兩個(gè)，對(duì)不對(duì)？

　　李啟星：我說(shuō)的特殊不是說(shuō)酒店特殊，我說(shuō)的意思因?yàn)槌鲎廛嚨姆?wù)主要針對(duì)到達(dá)乘客的服務(wù)，而乘客是從候機(jī)樓里出來(lái)的。他說(shuō)的這幾個(gè)酒店，比如快通，丹頂鶴這些酒店，離機(jī)場(chǎng)大概有一公里左右。

　　聽(tīng)眾：不用一公里，快通和秋林也就是三百米，一百米。我是城陽(yáng)的出租車。

　　李啟星：因?yàn)槌鲎廛嚨墓芾恚跈C(jī)場(chǎng)專門有負(fù)責(zé)出租車管理的主管部門。制定這樣的規(guī)定，也是為了維護(hù)整個(gè)機(jī)場(chǎng)出租車的秩序。

　　聽(tīng)眾：是，很對(duì)。你出臺(tái)這個(gè)政策的時(shí)候，應(yīng)該為這個(gè)酒店想一想。你說(shuō)我們?cè)趺崔k，你現(xiàn)在給我們指一條路。我們公司是昨天給我發(fā)的短信，說(shuō)16號(hào)開(kāi)始這些區(qū)域如果上客就要抓起來(lái)，就要交資格證。我如果現(xiàn)在就是這三個(gè)酒店我去拉，從那里走，經(jīng)常有客人出來(lái)，婚宴什么的出來(lái)的客人打個(gè)車，叫機(jī)場(chǎng)抓起來(lái)，你說(shuō)我怎么辦？我現(xiàn)在就問(wèn)李總，你說(shuō)這問(wèn)題怎么處理？

　　主持人：您一定得給我一個(gè)說(shuō)法。

　　李啟星：關(guān)于你說(shuō)的這個(gè)具體的問(wèn)題，你剛才說(shuō)的16號(hào)才開(kāi)始實(shí)行。

　　聽(tīng)眾：對(duì)，昨天公司給我發(fā)的短信，16號(hào)開(kāi)始。

　　李啟星：因?yàn)檫@個(gè)是比較新的規(guī)定，原來(lái)青島機(jī)場(chǎng)出租車的營(yíng)運(yùn)情況你也比較熟悉。

　　聽(tīng)眾：挺黑的。

　　李啟星：你說(shuō)的這件事情呢，現(xiàn)在因?yàn)槭潜容^新的一個(gè)規(guī)定，新的規(guī)定為什么這么制定，當(dāng)然也不是機(jī)場(chǎng)一家來(lái)制定的。下線以后我們和你聯(lián)系一下，我們?cè)龠M(jìn)一步溝通一下。如果確實(shí)有你說(shuō)的一些情況，我們和有關(guān)管理部門……

　　聽(tīng)眾：主持人，李總是管理機(jī)場(chǎng)的，我說(shuō)這三個(gè)酒店他是很明白的。

　　主持人：肯定。

　　聽(tīng)眾：他可以現(xiàn)場(chǎng)給我答復(fù)這個(gè)問(wèn)題。

　　主持人：剛才工作人員也提示我，剛才您說(shuō)的劃定區(qū)域不允許拉客，可能不是機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，是運(yùn)管局的規(guī)定。

　　聽(tīng)眾：是嗎？

　　主持人：工作人員是這么提示我的，這個(gè)需要李總節(jié)目之后了解一下。另外即便是運(yùn)管局規(guī)定的，是不是機(jī)場(chǎng)可以協(xié)調(diào)，因?yàn)樵谀牡乇P上。

　　李啟星：是。這位司機(jī)師傅您先不要著急，下線以后我們抓緊核實(shí)。

　　聽(tīng)眾：怎么協(xié)調(diào)？

　　主持人：一個(gè)是剛才這個(gè)具體的規(guī)定是不是運(yùn)管局規(guī)定的，還是機(jī)場(chǎng)規(guī)定的，需要去了解一下。另外一個(gè)，能不能協(xié)調(diào)，怎么協(xié)調(diào)，這個(gè)事我覺(jué)得需要節(jié)目之后包括出租車也好，還是和運(yùn)管局很好地協(xié)調(diào)。不管怎么講，您今天這個(gè)問(wèn)題反映出來(lái)以后，按照我們的制度要求，是需要李總他們?cè)谖鍌€(gè)工作日之內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)和落實(shí)情況的反饋的。問(wèn)題的最終處理情況，《行風(fēng)在線》也會(huì)繼續(xù)監(jiān)督，好不好？

　　聽(tīng)眾：好。

　　主持人：感謝您參與我們的節(jié)目。剩下的時(shí)間我們集中來(lái)看短信平臺(tái)上其他聽(tīng)眾發(fā)來(lái)的問(wèn)題。

　　手機(jī)150****8868聽(tīng)眾：青島機(jī)場(chǎng)2號(hào)門常年有社會(huì)閑散人員拉客，黑出租車猖狂，嚴(yán)重影響青島文明城市形象。并且機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)存在挑好活給關(guān)系戶，也就是出租車司機(jī)。白天還好些，晚上這種現(xiàn)象特別多。建議機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)管理，杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生，徹徹底底根除黑出租車，應(yīng)該加大夜間的檢查，我們市民將拭目以待。

　　手機(jī)137****4467聽(tīng)眾：機(jī)場(chǎng)的黑車太多，黃牛和護(hù)衛(wèi)的關(guān)系很“和諧”。機(jī)場(chǎng)公安和交通局也和你們不是很作為，嘉賓請(qǐng)回答問(wèn)題。

　　手機(jī)137****4467聽(tīng)眾：去年上線的時(shí)候說(shuō)今年解決黑車，可是現(xiàn)在不但沒(méi)解決，反而黃牛更多了。領(lǐng)導(dǎo)，一樓1號(hào)至6號(hào)的黃牛太多，你們的護(hù)衛(wèi)根本不管。你們只是在節(jié)目上說(shuō)得好，但是下線之后你們根本不解決，你們的工作根本不作為。

　　手機(jī)185****2567聽(tīng)眾：關(guān)于青島機(jī)場(chǎng)我有兩個(gè)問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)解釋關(guān)注。第一，出口有很多的黑車司機(jī)，有的甚至在大廳里明目張膽招攬客人，機(jī)場(chǎng)為什么不治理？第二，出發(fā)候機(jī)廳的廁所少，而且小。最近幾次在機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳上廁所，總是要排隊(duì)，衛(wèi)生條件很差。11月4號(hào)還發(fā)現(xiàn)國(guó)際到達(dá)廳一位廁所清潔員在廁所里抽煙，廁所最能反映貴處的管理水平了。

　　說(shuō)到廁所，還有手機(jī)182****8332的聽(tīng)眾說(shuō)，洗手間不太干凈，數(shù)量太少，還要排隊(duì)，異味很大。

　　手機(jī)139****9920聽(tīng)眾：機(jī)場(chǎng)出租車候客區(qū)建議分成去黃島區(qū)和市區(qū)兩個(gè)區(qū)，以方便乘客和司機(jī)。

　　手機(jī)139****4505聽(tīng)眾：經(jīng)常坐飛機(jī)到青島，晚上機(jī)場(chǎng)巴士只有一條線，希望多開(kāi)幾條。

　　手機(jī)186****7929聽(tīng)眾：機(jī)場(chǎng)大巴有點(diǎn)少，排隊(duì)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，特別是到火車站的大巴間隔時(shí)間太長(zhǎng)了。

　　手機(jī)159****0424聽(tīng)眾：為什么青島機(jī)場(chǎng)沒(méi)有免費(fèi)的wifi？我去北京、上海這種大機(jī)場(chǎng)就有免費(fèi)的wifi。

　　手機(jī)156****5279聽(tīng)眾：安檢通道是不是可以在航班高峰的時(shí)候多開(kāi)一些通道。

　　手機(jī)133****6191聽(tīng)眾：機(jī)場(chǎng)免費(fèi)15分鐘停車，基本上就是擺設(shè)。如果飛機(jī)晚點(diǎn)造成的長(zhǎng)時(shí)間等待接機(jī)，停車費(fèi)怎么算？建議接機(jī)憑機(jī)票免費(fèi)停車。

　　網(wǎng)友“夜月圣水紫嫣”：機(jī)場(chǎng)服務(wù)員要主動(dòng)幫助需要幫助的乘客，而我看到的機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員眼神迷茫，眼中沒(méi)有“國(guó)際”。天那，需要幫助還要打電話。

　　手機(jī)186****5678聽(tīng)眾：青島機(jī)場(chǎng)的管理水平，相對(duì)南方機(jī)場(chǎng)來(lái)講還是有差距的，主要是監(jiān)督水平太低導(dǎo)致的。當(dāng)然沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督機(jī)制，是導(dǎo)致渙散的重要原因。比如工作的時(shí)候安檢人員隨意聊天說(shuō)笑，安檢的時(shí)候大聲吆喝著訂飯，廁所內(nèi)有吸煙的乘客卻沒(méi)有管理的，有時(shí)候安檢排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，卻不開(kāi)新的安檢口，乘客一再要求后才不情愿地打開(kāi)等等吧。我平均每周都會(huì)進(jìn)出青島機(jī)場(chǎng)。

　　手機(jī)132****2377聽(tīng)眾：嘉賓在回答問(wèn)題的時(shí)候，似乎有點(diǎn)強(qiáng)詞奪理。機(jī)場(chǎng)做法就是很霸道，難道說(shuō)一個(gè)包裝箱需要60塊錢嗎？市場(chǎng)上質(zhì)量最好的紙箱也不過(guò)30塊錢。

　　網(wǎng)友“玉樹(shù)臨風(fēng)”：剛才的錄音報(bào)道可以聽(tīng)出記者是感冒了，啞了嗓子還在追蹤，在做報(bào)道。今天是記者節(jié)，向《行風(fēng)在線》的工作人員致以節(jié)日的問(wèn)候，祝愿工作更上一層樓。同時(shí)也要注意休息，注意身體，青島離不開(kāi)《行風(fēng)在線》。也非常感謝這位聽(tīng)眾朋友。

　　點(diǎn)評(píng)員張先生：青島機(jī)場(chǎng)的服務(wù)包括有償服務(wù)，整體較好。但每每機(jī)場(chǎng)上線，總有這樣那樣重復(fù)性的差錯(cuò)或投訴，值得深思。這種頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的方式不能繼續(xù)下去了。比如說(shuō)剛才反映的包裝費(fèi)用的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題多次投訴總是解決不了，是為什么呢？難道真的不能從根本上解決嗎？機(jī)場(chǎng)作為公共資源，不應(yīng)該是個(gè)別人牟利益的場(chǎng)所。如果把公共資源真正地用于公共服務(wù)，建議機(jī)場(chǎng)管理人員好好地研究研究。

　　這就是大家的一些問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，包括點(diǎn)評(píng)員的觀點(diǎn)。李總是第一次來(lái)我們節(jié)目作客了，聽(tīng)了聽(tīng)大家的這些問(wèn)題，大家說(shuō)了這些話之后，感受最深的是什么，有什么要對(duì)大家講的？

　　李啟星：我感覺(jué)確實(shí)我們工作當(dāng)中還存在著很多的不足之處，有時(shí)候我們自己看我們自己的工作，可能看得不那么深刻，不那么全面。通過(guò)《行風(fēng)在線》這個(gè)節(jié)目，對(duì)我觸動(dòng)也很大。不管是黑出租的治理，剛才也提到了打包的問(wèn)題，廁所的問(wèn)題，監(jiān)督的問(wèn)題，方方面面都給我們提了個(gè)醒。也非常感謝青島市廣大的聽(tīng)眾。剛才我一開(kāi)始上線的時(shí)候我就說(shuō)，機(jī)場(chǎng)是個(gè)窗口行業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。改善我們的服務(wù)，在保證安全的基礎(chǔ)上改善我們的服務(wù)，這是我們工作的重中之重。把剛才主持人說(shuō)的這些問(wèn)題，一定都把它記錄詳細(xì)，回去以后按照規(guī)定盡快推進(jìn)和落實(shí)。有一些事情確實(shí)也不能馬上三五個(gè)工作日解決的，我們一定給相關(guān)提出意見(jiàn)和建議的聽(tīng)眾朋友，大范圍的市民朋友再解釋說(shuō)明。需要我們協(xié)作、協(xié)調(diào)、匯報(bào)，聯(lián)合相關(guān)部門的我們?cè)僦鲃?dòng)地協(xié)調(diào)、協(xié)作，盡力地去做。這是我們基本的一個(gè)態(tài)度。

　　主持人：總之請(qǐng)大家看我們整改和完善的效果了。下一次來(lái)的時(shí)候可能就是一個(gè)匯報(bào)的過(guò)程。感謝李總來(lái)到我們節(jié)目作客。

　　聽(tīng)眾朋友，今天的節(jié)目就到這兒了。明天上午八點(diǎn)是《行風(fēng)在線》周末版《聚焦在線》的節(jié)目時(shí)間。我們將對(duì)上一周市貿(mào)促會(huì)、市僑辦、交運(yùn)集團(tuán)、青島公交集團(tuán)、市殘聯(lián)上線后對(duì)聽(tīng)眾反映問(wèn)題的答復(fù)和落實(shí)情況進(jìn)行集中反饋。

　　下一周是《行風(fēng)在線》的民政周，青島市民政局局長(zhǎng)姜軍建、黨委副書(shū)記張國(guó)勝、副局長(zhǎng)郭玉娟、副局長(zhǎng)高克寧、韓同央、張中東將先后來(lái)到直播間，聽(tīng)取您對(duì)我市民政工作的意見(jiàn)和建議，歡迎您到時(shí)候收聽(tīng)并參與節(jié)目。下周見(jiàn)！