半島網：您好宋總，今年是基鴻品牌創立20周年。在這20年中，基鴻經歷了哪些，又成就了哪些？

　　宋成：二十年的市場風雨，基鴻始終堅持以客戶需求為導向，以誠信為本，以創新為發展的源動力，不斷發展壯大自己，來應對日益復雜的市場挑戰。從最初整合價值鏈打破島城裝飾材料的價格壟斷開始，到開創島城家裝行業的388套餐新模式，成立島城家居行業首個客戶關系中心—“鴻運會”，基鴻都是通過商業模式的創新為客戶提供更多價值。經過20年的艱苦創業，基鴻已發展成為擁有裝飾、櫥柜、整木家居、貿易四大產業全產業鏈家居方案供應商。

　　2013年，基鴻通過家居產業鏈整合，推出了“36天速裝新家”的創新家裝模式，將一般家裝60天的裝修時間進一步濃縮，實現家庭裝修最快36天入住，基鴻裝飾一站式服務體系讓業主擁有快捷家裝的同時，輕松快享現代社會樂生活。

　　半島網：宋總，20年來，基鴻賴以成長和壯大的源泉是什么？

　　宋成：誠信是立業根本。在基鴻，誠信是最基本的經商之道，只有講誠信才有回頭客，“先做人后做事，說到就一定要做到”，這種意識讓基鴻得到了大家的充分認可，很多合作伙伴和老客戶也一直陪伴基鴻走到了今天。

　　品牌發展，首要的是產品和服務。基鴻通過不斷與國際、國內的50多家著名品牌進行戰略合作，比如世界最頂級的BLUM五金、德國HOMAG的生產流水線、世界環保等級最高的比利時F★★★★環保板材、可與食品直接接觸的美國DUPONT實體面材、德國HENKEL環保牛頭膠、意大利環保UV漆等等，從而為客戶提供了高品質、高品味的產品和服務。

　　而為了讓客戶服務組織化和體系化，成立了專門的客戶服務組織——鴻運會，它的職能除了為客戶提供終身的售前、售中、售后服務外，還要不斷了解客戶的需求，通過各種各樣的形式和用戶進行互動，與客戶建立黏性，讓客戶成為基鴻的朋友和參謀。

　　同時，在品牌壯大的過程中，創新尤為重要，所有的創新都是站在客戶的角度上。2009年基鴻率先創新推出了38800套餐裝修模式，挑戰傳統家裝黑幕，擠掉傳統家裝的灰色收入，把最大的利益還原給了客戶，這種顛覆式的創新使基鴻迅速占領市場，成為市場的領軍品牌。基鴻的人性櫥柜率先引進國際先進的‘榫卯美固’制造工藝，奠定了基鴻人性櫥柜的高端定位；基鴻格調木門則針對青島獨特地理氣候特點，創新開發了師從古法的‘蠟封’工藝，徹底解決了冬夏溫度、濕度變化大導致木門變形、開裂等頑疾。

　　半島網：宋總，基鴻過去20年的奮斗，成就了如今的繁榮。那么在未來，基鴻又將有怎樣的新的規劃呢？

　　宋成：創新永無止境，發展未有窮期。隨著創新驅動、轉型發展的不斷加快，完成20年歷程總結的基鴻，將站上一個自我超越的新起點。接下來，基鴻將以“目標導向、流程再造、管理創新、企業升級”為戰略指導方針，通過供應鏈整合、內部流程再造、管理體制創新、服務標準升級等一系列措施，全面提升基鴻的內部管理，真正實現家居全產業鏈的貫通，不斷為客戶提供創新產品和服務，創造新價值，為基鴻下一個二十年的騰飛做好準備。我期待，并堅信基鴻的未來將更加輝煌。

　　[編輯: 鹿璐]