半島網(wǎng)：您好宋總，今年是基鴻品牌創(chuàng)立20周年。在這20年中，基鴻經(jīng)歷了哪些，又成就了哪些？

　　宋成：二十年的市場風(fēng)雨，基鴻始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以誠信為本，以創(chuàng)新為發(fā)展的源動力，不斷發(fā)展壯大自己，來應(yīng)對日益復(fù)雜的市場挑戰(zhàn)。從最初整合價值鏈打破島城裝飾材料的價格壟斷開始，到開創(chuàng)島城家裝行業(yè)的388套餐新模式，成立島城家居行業(yè)首個客戶關(guān)系中心—“鴻運會”，基鴻都是通過商業(yè)模式的創(chuàng)新為客戶提供更多價值。經(jīng)過20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，基鴻已發(fā)展成為擁有裝飾、櫥柜、整木家居、貿(mào)易四大產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈家居方案供應(yīng)商。

　　2013年，基鴻通過家居產(chǎn)業(yè)鏈整合，推出了“36天速裝新家”的創(chuàng)新家裝模式，將一般家裝60天的裝修時間進一步濃縮，實現(xiàn)家庭裝修最快36天入住，基鴻裝飾一站式服務(wù)體系讓業(yè)主擁有快捷家裝的同時，輕松快享現(xiàn)代社會樂生活。

　　半島網(wǎng)：宋總，20年來，基鴻賴以成長和壯大的源泉是什么？

　　宋成：誠信是立業(yè)根本。在基鴻，誠信是最基本的經(jīng)商之道，只有講誠信才有回頭客，“先做人后做事，說到就一定要做到”，這種意識讓基鴻得到了大家的充分認可，很多合作伙伴和老客戶也一直陪伴基鴻走到了今天。

　　品牌發(fā)展，首要的是產(chǎn)品和服務(wù)。基鴻通過不斷與國際、國內(nèi)的50多家著名品牌進行戰(zhàn)略合作，比如世界最頂級的BLUM五金、德國HOMAG的生產(chǎn)流水線、世界環(huán)保等級最高的比利時F★★★★環(huán)保板材、可與食品直接接觸的美國DUPONT實體面材、德國HENKEL環(huán)保牛頭膠、意大利環(huán)保UV漆等等，從而為客戶提供了高品質(zhì)、高品味的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　而為了讓客戶服務(wù)組織化和體系化，成立了專門的客戶服務(wù)組織——鴻運會，它的職能除了為客戶提供終身的售前、售中、售后服務(wù)外，還要不斷了解客戶的需求，通過各種各樣的形式和用戶進行互動，與客戶建立黏性，讓客戶成為基鴻的朋友和參謀。

　　同時，在品牌壯大的過程中，創(chuàng)新尤為重要，所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度上。2009年基鴻率先創(chuàng)新推出了38800套餐裝修模式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝黑幕，擠掉傳統(tǒng)家裝的灰色收入，把最大的利益還原給了客戶，這種顛覆式的創(chuàng)新使基鴻迅速占領(lǐng)市場，成為市場的領(lǐng)軍品牌。基鴻的人性櫥柜率先引進國際先進的‘榫卯美固’制造工藝，奠定了基鴻人性櫥柜的高端定位；基鴻格調(diào)木門則針對青島獨特地理氣候特點，創(chuàng)新開發(fā)了師從古法的‘蠟封’工藝，徹底解決了冬夏溫度、濕度變化大導(dǎo)致木門變形、開裂等頑疾。

　　半島網(wǎng)：宋總，基鴻過去20年的奮斗，成就了如今的繁榮。那么在未來，基鴻又將有怎樣的新的規(guī)劃呢？

　　宋成：創(chuàng)新永無止境，發(fā)展未有窮期。隨著創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷加快，完成20年歷程總結(jié)的基鴻，將站上一個自我超越的新起點。接下來，基鴻將以“目標導(dǎo)向、流程再造、管理創(chuàng)新、企業(yè)升級”為戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，通過供應(yīng)鏈整合、內(nèi)部流程再造、管理體制創(chuàng)新、服務(wù)標準升級等一系列措施，全面提升基鴻的內(nèi)部管理，真正實現(xiàn)家居全產(chǎn)業(yè)鏈的貫通，不斷為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新價值，為基鴻下一個二十年的騰飛做好準備。我期待，并堅信基鴻的未來將更加輝煌。

　　[編輯: 鹿璐]