在炎熱的天氣里，空調(diào)就成了市民家中最重要的電器，但家住頤中高山小區(qū)的王先生家卻只能靠自然風(fēng)熬過炎熱的8月，而他從7月底就報(bào)修的空調(diào)到現(xiàn)在也沒有修好?！笆酆笕藛T在維修方面一直就不熱心，打電話問就讓等，這要等到什么時(shí)候？”市民王先生撥打早報(bào)熱線82888000投訴說。

　　報(bào)修后苦等維修工

　　王先生告訴記者，他家安裝的松下空調(diào)是5年前花了1萬多元購(gòu)買的，在今年7月底出現(xiàn)了故障。因?yàn)樘鞖庋谉?，王先生發(fā)現(xiàn)故障后立即撥打了松下電器的售后服務(wù)電話聯(lián)系維修，可是過了兩天也沒有人聯(lián)系他。8月2日，他再次聯(lián)系了松下電器售后服務(wù)人員，并且還給銷售商打電話投訴，結(jié)果還是沒人上門維修?！捌溟g有個(gè)人曾經(jīng)打電話問了問情況，然后判斷說是電腦板壞了，因?yàn)槲疫@空調(diào)保修6年，我就讓他上門維修，可是一直等到8月底售后人員才上門來查看。”王先生不滿地說。

　　售后人員上門后，確定是電腦板出了問題，隨后表示將聯(lián)系生產(chǎn)商運(yùn)來配件為王先生更換。等了三四天左右，維修人員拿著配件上門了，結(jié)果一看快遞過來的是個(gè)不能用的壞板，讓王先生繼續(xù)等。

　　“松下”承諾盡快維修

　　昨天上午，記者來到王先生家中查看，發(fā)現(xiàn)故障空調(diào)是位于客廳的柜式空調(diào)，20多平米的客廳全靠它調(diào)節(jié)溫度?！疤鞜岬臅r(shí)候沒有空調(diào)非常不方便，但沒辦法我只能等，可是等到今天還沒有個(gè)準(zhǔn)信。”王先生無奈地說。

　　對(duì)于王先生遇到的難題，記者首先聯(lián)系了松下電器位于青島的售后服務(wù)人員朱先生，朱先生表示一開始把王先生的地址搞錯(cuò)了，以為他是萊西市的消費(fèi)者，所以中間耽誤了一段時(shí)間，現(xiàn)在他已經(jīng)打電話向廠方匯報(bào)了情況，廠家也將電腦板發(fā)過來了，但是什么時(shí)候更換不能確定。上午10時(shí)30分左右，松下空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人魏先生主動(dòng)聯(lián)系記者表示，該公司售后記錄顯示8月20日接到了王先生的投訴，與消費(fèi)者報(bào)修的時(shí)間有一定出入，但不管消費(fèi)者是什么時(shí)間報(bào)修，這么長(zhǎng)時(shí)間沒有給王先生修好空調(diào)，都是售后服務(wù)人員的過失。在查找問題的同時(shí)，他們前天也已經(jīng)從昆山的工廠找到了電腦板，并且當(dāng)天發(fā)貨，大約在三四天后為王先生更換電腦板。

　　記者 王壽林 攝影報(bào)道

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