半島網(wǎng)8月6日消息“維修更換下來(lái)的舊配件歸公司所有”、“消費(fèi)者逾期不取即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸公司所有，一切后果由客戶(hù)自行承擔(dān)?！薄鎸?duì)家用電腦維修行業(yè)存在的多項(xiàng)不公平格式條款，青島市工商局、青島市消保委逐一進(jìn)行了分析，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　維修電腦時(shí)，商家應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者信息　

　　消費(fèi)者維修電腦時(shí)，很多商家無(wú)法保證對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息或保密信息進(jìn)行保護(hù)。

　　對(duì)此，工商局認(rèn)為：《合同法》第六十條第二款規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！本S修公司在提供維修服務(wù)時(shí)，不得損害消費(fèi)者的個(gè)人信息和保密信息。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息和保密信息還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保密的法定義務(wù)。維修公司這種做法，屬于免除自身的責(zé)任。

　　消保委點(diǎn)評(píng)：個(gè)人信息或保密信息是個(gè)人享有的進(jìn)行私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)，是公民個(gè)人生活中不愿為他人公開(kāi)或知悉的秘密，應(yīng)該受到法律保護(hù)。對(duì)此，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第二條規(guī)定公民的“姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)”受法律保護(hù)，如果受到侵犯，侵權(quán)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。建議消費(fèi)者在維修家用電腦時(shí)，保留好維修記錄等相關(guān)證據(jù)，有條件的話(huà)，與維修商簽訂保密協(xié)議，明確違約責(zé)任，以最大限度的保護(hù)自己的個(gè)人信息和保密信息。

　　維修電腦更換下的零部件，應(yīng)該歸還消費(fèi)者　　

　　維修過(guò)程中，維修公司會(huì)認(rèn)為維修更換下來(lái)的舊配件歸公司所有。

　　對(duì)此，工商局分析稱(chēng)：《合同法》第五條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！本S修公司在為消費(fèi)者提供維修服務(wù)時(shí)，若收取的費(fèi)用中已經(jīng)包含了修理費(fèi)和新配件的購(gòu)置費(fèi)用，卻仍然規(guī)定更換下的舊配件歸公司所有，這種做法違背了公平交易原則，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，對(duì)維修公司來(lái)講屬于不當(dāng)?shù)美瑢?duì)消費(fèi)者來(lái)講屬于加重責(zé)任。

　　消保委點(diǎn)評(píng)：家用電腦一經(jīng)交付給消費(fèi)者，其所有權(quán)即轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者，家用電腦上所有設(shè)備、零件當(dāng)然歸消費(fèi)者所有。消費(fèi)者維修電腦所支付的費(fèi)用包含兩部分：一是維修商提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用；二是所更換的新部件的購(gòu)置費(fèi)用。舊配件屬于消費(fèi)者付費(fèi)維修的一部分，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)其享有占用、使用、收益、處分的權(quán)利，即更換下來(lái)的舊配件理應(yīng)為消費(fèi)者所有。否則，就侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。

　　維修過(guò)程中丟失數(shù)據(jù)，維修公司應(yīng)負(fù)責(zé)　　

　　維修過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)丟失電腦數(shù)據(jù)的情況，維修公司的態(tài)度是：公司及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)賠償在使用或者維修過(guò)程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。

　　對(duì)此，工商局認(rèn)為：《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！本S修公司在提供服務(wù)時(shí)，除因不可抗力外，對(duì)消費(fèi)者造成數(shù)據(jù)丟失而造成的損失，理應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。維修公司訂立的免責(zé)條款，將應(yīng)當(dāng)由維修公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，免除了自身的責(zé)任，有悖于消費(fèi)者送機(jī)維修的本意。這種單方面約束消費(fèi)者的規(guī)定，是典型的“霸王條款”。

　　消保委點(diǎn)評(píng)：首先，該條款違背了公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，剝奪了消費(fèi)者所享有的公平交易的權(quán)利。其次，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定：“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！比粢蛴?jì)算機(jī)維修單位的過(guò)錯(cuò)而造成消費(fèi)者所維修的電腦數(shù)據(jù)資料、程序等損壞或丟失的，計(jì)算機(jī)維修單位應(yīng)依法承擔(dān)損害賠償責(zé)任。需特別注意的是，在此類(lèi)糾紛中，證據(jù)的收集是獲得賠償?shù)年P(guān)鍵，消費(fèi)者索賠時(shí)應(yīng)舉出確鑿的證據(jù)。

　　消費(fèi)者逾期未取件，維修公司可收保管費(fèi)

　　維修公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者取件時(shí)間有所限制，認(rèn)為消費(fèi)者逾期不取即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸公司所有，后果由客戶(hù)自行承擔(dān)。

　　對(duì)此，工商局點(diǎn)評(píng)：《合同法》第三條規(guī)定：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！背虿豢煽沽ν?，消費(fèi)者逾期不能領(lǐng)取維修品的，維修公司可適當(dāng)向消費(fèi)者收取一定的保管費(fèi)用，而不能把維修品的所有權(quán)直接歸公司所有。維修公司的做法，剝奪了消費(fèi)者對(duì)于維修品的所有權(quán)，此條款加重了消費(fèi)者的責(zé)任。

　　消保委點(diǎn)評(píng)：留置權(quán)具有法定性，債權(quán)人對(duì)留置物的處分應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵從法律規(guī)定，根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費(fèi)者因未支付維修費(fèi)用，又長(zhǎng)期不認(rèn)領(lǐng)電腦，維修公司享有留置權(quán)。對(duì)留置物的處理，《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》都有明確規(guī)定。特別需要指出的是，只有債務(wù)人在寬限期（如果雙方?jīng)]有約定，則不少于兩個(gè)月）之后仍不履行債務(wù)的，債權(quán)人才可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價(jià)。

　　債權(quán)人享有留置權(quán)并不等同于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。維修公司單方認(rèn)定，消費(fèi)者逾期不取即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，不僅沒(méi)有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)。

　　液晶屏拒絕維修，維修公司需舉證　

　　維修過(guò)程中，很多維修公司會(huì)以液晶顯示屏是易碎品為由，把外殼及顯示屏上出現(xiàn)明顯的磕碰、劃痕以及屏幕出現(xiàn)碎、裂痕跡，將視為外界因素造成損壞，不享受免費(fèi)保修。

　　對(duì)此，工商局點(diǎn)評(píng)：《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”液晶顯示屏出現(xiàn)磕碰、劃痕以及屏幕出現(xiàn)碎、裂痕跡后，造成這些情況的原因有很多，除消費(fèi)者個(gè)人原因造成的損壞以外，如：安裝送貨過(guò)程中出現(xiàn)磕碰、劃痕；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的碎、裂痕跡等，維修公司仍然應(yīng)該按照法律規(guī)定繼續(xù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的修理、更換、退貨等服務(wù)。維修公司的這種做法，是私自擴(kuò)大自己的免責(zé)范圍，免除了依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　消保委點(diǎn)評(píng)：《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定了不實(shí)行“三包”的十種情形，只有符合該十種情形之一的，維修公司才有可能免于履行“三包”義務(wù)。顯示屏作為家用電腦的重要組成部分，享受“三包”服務(wù)中的保修服務(wù)，維修公司理應(yīng)對(duì)液晶顯示屏不屬于“三包”范圍承擔(dān)舉證責(zé)任。否則，維修公司不能以顯示屏是易碎品作為抗辯理由，拒絕履行應(yīng)盡的維修義務(wù)。

　　半島數(shù)字記者 王君莉 　　 [編輯: 王好]