“我們來青島旅游，住在7天連鎖酒店延安一路店，但是房內水管漏水，將行李都浸泡了。酒店本來答應免掉5天的房費，但在退房的時候，卻不承認了。”7月22日，來自江西的游客蘇女士撥打本報熱線80889088反映此事。

　　據了解，7月15日，蘇女士一行8人結伴來青島旅游，直接住進了延安一路的7天連鎖酒店。本來一切正常，但是7月20日晚上回到酒店，打開門一看，地板上厚厚一層水，地上的行李都被水浸了。“那水能沒過腳背，好幾個行李都放在地上，里面的衣服都濕了，還有一臺筆記本電腦。”事后尋找漏水原因，起初還以為是下雨所致，后來才發現，是洗手間的墻縫往外滲水。

　　蘇女士拍下照片留證，然后找來了酒店客服，值班負責人宋經理趕來處理，蘇女士要求給個說法。“東西都被水泡壞了，衣服濕了，電腦也浸水了。一開始經理說得好好的，答應給我們免5天房費。但是第2天，等我們準備退房的時候，經理又反悔了。說是只能免掉300元的房費作為補償。我們要趕火車，經理看了我們的車票，火車2個小時后就要出發，就出爾反爾。本身硬件設施存在隱患，如今服務態度又這么差，令人心寒。”

　　22日，記者采訪了負責此事的宋經理，他跟記者解釋說，漏水的是花灑供水管，埋在墻壁里，時間久了出現老化，在所難免。“房間漏水，確實是酒店的責任，所以一接到顧客的反映，我馬上給安排了一間新客房，了解到行李被水泡了，酒店就幫忙烘干行李、衣物。后來提到賠償的問題，客戶有損失，肯定得賠。蘇女士開口就要2000塊錢補償，或者免房費，說是電腦浸水了。我檢查了一下，發現電腦包外層沾水，但是電腦里面沒進水，開機正常。我查了一下房費，是1846元，感覺在損失沒有確認的情況下，不能隨便答應。”

　　21日下午2點，蘇女士一行人在前臺退房，宋經理負責辦理退房手續。由于房費是1800元，而蘇女士只交了1500元的押金，宋經理提出，300元的差額作為補償，蘇女士不用再交，遭到了蘇女士的拒絕。“她說電腦壞了，心情不好，要我賠電腦，賠精神損失費，說2000塊錢是我之前答應的，但是我根本就沒答應，她就說我出爾反爾，在大堂里堵著門不讓客人進出，已經影響生意，我說你可以維權，我也可以報警。”宋經理解釋說。考慮到顧客趕時間，而且還有老人，在雙方僵持了將近2個小時后，最終酒店方面做出讓步，在免除了300元的差價之外，還補償了蘇女士1000元現金，此事終得到解決。

　　記者 丁一

　　（來源：半島網-城市信報）

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