6月8日，本報A4版報道了電信給市民開業務，導致話費無故流失的現象之后，今天又有多位市民反映電信在未經用戶允許的情況下私自給用戶開業務的問題，而且有些市民甚至被開辦了三個業務，市民感到十分奇怪：這么多人都出現了這樣的問題，難道我們的手機都中毒了？有市民向電信客服投訴之后，電信表示可以把費用當成未來的話費還給用戶，卻不能退款。

　　多收話費不能退，只能補

　　6月8日上午，市民劉女士一早就給本報熱線80889088打來了電話，對于電信扣話費的事情，她也是感慨頗多：“我的父親都快60歲了，用了這個電信的號10年了，老人還沒有退休，平時業務比較繁忙，打電話比較多，于是就辦了一個200元的套餐，一直固定每月充200話費，大約四個月之前，一次我去替父親交話費，發現賬單上莫名其妙增加了一項名叫‘168信息費’的項目，而且每個月的費用都不一樣，少的時候3元，多的時候18元，我對這個費用就覺得很奇怪。”

　　劉女士說到奇怪的原因，也是進行了解釋：“我父親平時就是打電話，還特別囑咐過我，說不要給他亂辦一些其他的業務，尤其是短信類的，他自己肯定從來沒有辦過這樣的業務，我發現了事情的不對勁，于是就打電信的客服，也去李村附近的營業廳找了好幾次，最后對方承認說是他們的工作失誤，并且發現最近六個月欠的話費已經超過了100元，但是由于只能查最近六個月的，這個業務具體啥時候開通的，我還真的不是很清楚，照著他們的這種進度，感覺應該是很長時間了。當時找了很長時間，他們只是說下個月的話費就不用再交了，作為這件事情的補償。但是我覺得真的是很氣憤，幸虧是我發現及時，要不老人還是蒙在鼓里，他們的手法真的是太讓人無語了。”

　　剛充花費就停機，一查被開了仨業務

　　另一位市民潘先生也撥打了本報熱線，今年68歲的潘先生說到電信無端扣費的事情，更是十分無語：“我以前的時候就辦過一個18元打200分鐘的包月套餐，平時都是用充值卡充費，原來的時候是充50元可以打很久，但是后來再充錢的時候，發現總是停機，我也是覺得很奇怪，過了一段時間之后，我就帶著我的身份證去營業廳查了一下，發現一下子給我開了三個業務，總計16元，分別是3元的來電提醒(類似于全時通)，5元的小秘書以及8元的廣告業務，當時我也是很奇怪，怎么就一下子開了這么多業務呢？平時我就用這個手機聯系一下老戰友，根本用不著這么多的業務，我怎么可能會開通這些沒用的業務呢？肯定是他們趁著我不注意的時候給開的，而且總金額已經達到了450元，我用這個號用了十年多了，也不知道什么時候給我開通的，既然已經達到了450元，每個月16元，這得接近30個月了，我一查果然發現是從2011年就開了這些業務，當時根本就沒人事先通知我，真的是太氣人了。”

　　為了給自己的話費討個說法，潘先生于是也去了電信營業廳多次，到了今年4月底的時候，終于把這些沒用的業務都取消了，對于這些話費的補償，潘先生更是不理解：“當時他們承諾說給我退款，但是卻不能退現金，說要把這450元留給以后充話費，讓我以后不要再充話費了，我心想這真的挺可笑的，我一個月就不到20塊錢的話費，這要扣到什么時候才算完，說不定哪個月的時候忘了又給我通知說欠費停機了，真的是太不可信了。”

　　電信稱用戶都同意過 用戶質疑誰代替同意過？

　　當天上午，還有多位市民向本報反映類似的問題，其中以劉女士和潘先生的問題比較有代表性，因此記者也將這些市民遇到的問題再次反映給了電信客服，對于這些問題，工作人員通過號碼查詢之后表示這些用戶確實辦過這樣的業務，說到為何未經用戶允許就給用戶開通了這些業務，工作人員表示當時這些業務都是通過電話營銷的方式推薦給客戶的，在征得了用戶的同意之后才會給用戶開通上這些業務，并且都有當時的通話記錄和錄音，并且給出了當時電話營銷的具體通話時間：“當時在進行電話營銷的時候，都會對相關的業務進行情況說明，把具體資費問題都會詳細告訴用戶，得到肯定答復之后才會給用戶開通。”

　　記者隨后又咨詢了這些客戶，發現沒有一位市民表示曾經接到過類似的通知。對此，工作人員表示，如果客戶對此存在異議的話，可以撥打10000進行查詢當時的通話記錄和通話錄音。對于不退現金反而用返還話費的現象，工作人員表示由于營業廳走賬十分麻煩，因此用返還話費的方式更加方便一些。當記者隨后將電信的這些答復反饋給市民時，這些市民也是十分質疑：“根本就沒有給我打過電話，怎么可能有錄音？真的應該拿出來聽一下。”“再說這些業務我們老人根本用不著，怎么可能會同意呢？真的是太可笑了。”對于市民們的質疑，記者又聯系了電信客服，對方表示將會盡快聯系相關部門落實此事，但是截至記者截稿時，也沒有得到任何回復。記者 潘立超

　　（來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]