5月16日，市民王先生帶著一袋子一角硬幣來到中國(guó)銀行文化路支行，詢問是否可以辦理整鈔兌換業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，王先生從事小商品批發(fā)生意 ，攢下接近2萬枚一角硬幣，曾帶著硬幣去過多家銀行都被婉拒。沒想到，這家銀行竟答應(yīng)全部?jī)稉Q，這讓王先生欣喜不已。

　　    做生意存下一堆硬幣

　　5月22日，記者聯(lián)系上王先生，據(jù)介紹，他在新興商場(chǎng)從事小商品批發(fā)生意，因?yàn)樯鈱?duì)象主要是小商店、小攤販，所以每次收到的貨款都有一角的零錢，“攢得多了就準(zhǔn)備到銀行兌換成整的。”

　　王先生告訴記者，對(duì)于很多像他這樣從事小生意的商家來說，存下很多硬幣很普遍，存積量大了不能兌換成整幣就不方便使用了，“對(duì)于像我們這樣手里存有大量硬幣的生意人來說，能夠有一種可以順利兌換的途徑很重要。”

　　王先生說，在到中國(guó)銀行文化路支行之前他曾去過其他多家銀行，都被銀行柜員婉言拒絕了。有的銀行柜員推脫說業(yè)務(wù)太多，人手不夠，沒法一一清點(diǎn)差不多兩萬枚硬幣；有的銀行則表示沒有專門清點(diǎn)硬幣的設(shè)備，除非自己10枚10枚包裝好了拿過來；而更多的銀行直接回絕了存款要求，表示“不愿意接受。”

　　    銀行加班加點(diǎn)清點(diǎn)

　　于是王先生只好一家一家銀行碰運(yùn)氣，“剛進(jìn)中國(guó)銀行時(shí)，看到里面等待的顧客很多，擔(dān)心再被拒絕，于是只希望兌換一部分硬幣就可以了，沒想到銀行的領(lǐng)導(dǎo)聽說之后，竟然一口答應(yīng)全部?jī)稉Q。”王先生說。

　　該行的工作人員說，王先生來的時(shí)候正是他們代發(fā)退休職工養(yǎng)老金的日子，銀行里業(yè)務(wù)很繁忙，不過得知王先生的遭遇后，本著文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)打消了王先生的顧慮，答應(yīng)將他的所有零錢進(jìn)行清點(diǎn)兌換。“由于當(dāng)天業(yè)務(wù)繁忙，如果分出一個(gè)窗口來清點(diǎn)這些零鈔，一定會(huì)造成客流堆積，影響銀行的正常運(yùn)營(yíng)，于是銀行就組織員工利用午休時(shí)間和下班時(shí)間，加班加點(diǎn)為他清點(diǎn)零鈔，最終共清點(diǎn)一角硬幣17000多枚。”

　　    銀行回收硬幣，利民利商

　　“今年我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)為周邊的商鋪兌換了56000余元的零鈔，為萊西市的商場(chǎng)、超市籌集了4萬余元的零鈔。”銀行工作人員介紹說，清點(diǎn)零鈔的工作雖然繁瑣，但是不少市民對(duì)這方面業(yè)務(wù)有需要，而商場(chǎng)等需要零鈔的企業(yè)也可以通過銀行來進(jìn)行籌集，不僅服務(wù)了廣大市民，而且對(duì)企業(yè)也提供了支持。

　　“文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們作為一家銀行所應(yīng)該做的。”銀行工作人員介紹說，雖然現(xiàn)在商業(yè)銀行都在追求利潤(rùn)的最大化，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念不僅不過時(shí)，反而有更加豐富的內(nèi)涵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以樹立良好的形象，進(jìn)而拓展客戶，增加效益。

　　    銀行建議分類存硬幣

　　中國(guó)銀行工作人員說，回收硬幣是每個(gè)銀行應(yīng)盡的義務(wù)，各銀行都應(yīng)該回收。但存硬幣比較繁瑣，對(duì)銀行來說，耗時(shí)、耗力。因此部分銀行不太愿意收硬幣。他建議市民在存硬幣時(shí)最好將所有的硬幣分好類，分別盛放，并且100枚一組用塑料袋或報(bào)紙等包好，不要用膠紙帶或膠布等去纏硬幣，因?yàn)榈搅算y行，工作人員需要再查驗(yàn)一遍這些錢，還得將這些膠布拆開，更麻煩，這樣兌換的時(shí)候，工作人員不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間，比較容易接受兌換。

　　文/圖  記者 陳俊東

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]