裝的熱水器因為質量原因爆裂，導致物品被淹；做激光美容，沒想到差點毀容，燙傷處留下了明顯疤痕……5月1日記者采訪了解到，很多消費者在簽訂協議時都不看條款內容就簽合同，而當消費出現糾紛時，維權起來比較困難。工商部門提醒消費者，簽訂合同前一定看清文本內容，尤其注意合同里的“霸王條款”。

　　案例1熱水器爆裂家里物品被淹

　　3月28日，開發區劉女士到開發區消保委投訴 ，反映她2007年8月份購買安裝的一臺品牌電熱水器，在2013年3月16日凌晨發生熱水器內膽爆裂，造成屋內灌水，地板、廚具等物品被泡，并殃及樓下鄰居，估計損失約在1.3萬余元，多次找商家和廠家協商賠償，但都未得到滿意的答復，廠家只同意賠償5000元，劉女士不同意，請求消保委解決。

　　開發區消保委受理此投訴后 ，隨即進行調查處理，先后查看了劉女士家的受損情況，并找相關的專業人員分析了熱水器爆裂的原因和責任認定。消保委認為：此次熱水器爆裂，應屬產品質量缺陷，生產廠家應承擔完全責任，劉女士提出的賠償要求是合理的。經消保委多次調解，廠家同意賠償劉女士各項損失費9000元，劉女士對此處理結果表示同意。

　　評析：本案是一起因商品質量而導致消費者財產受到損失的投訴案。依據相關法律消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身，財產安全的要求。本案中，熱水器生產廠家所生產的商品存在嚴重的質量缺陷，給消費者造成了嚴重的財產損失。據此，熱水器生產廠家應承擔消費者劉女士的經濟損失。

　　案例2做激光美容不慎燙傷留疤

　　近日，開發區劉女士到開發區消保委投訴，反映她從2011年7月至2012年7月先后在開發區一家全國知名的連鎖美容院辦理了各種美容美體保健卡9張，共計1.6萬元。2012年7月在做激光美容時，服務人員不慎將她左眉骨部位燙傷，經治療后，燙傷處留下明顯疤痕，并造成部分眉毛無法長出。雖美容院承擔了全部醫療費用，但給劉女士身心造成了很大的傷害，劉女士提出終止該院提供所有服務項目，退還所有卡上剩余款額1.5萬元，賠償損失2000元的要求。美容院以各種理由遲遲拖著不辦，劉女士感到十分無奈，于是到開發區消保委投訴。

　　消保委認為劉女士在接受該美容院提供的美容服務的過程中，因服務人員專業技術差，服務水平低，操作不規范等原因，造成美容時對劉女士的身心損害。經消保委反復耐心地說服教育，美容院最終同意退還劉女士所有卡上剩余的1.5萬元，并賠償2000元。

　　評析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”，第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”《山東省消費者權益保護條例》第二十六條規定：“因經營者的原因導致卡、券不能繼續使用的，經營者應當將卡、券的余額退還消費者。”本案中，因美容院的服務質量存在嚴重缺陷，造成對劉女士的損害，根據相關法律劉女士提出的終止美容服務、退回卡上剩余的款額，賠償損失的要求是合理合法的。記者 董皓 本報通訊員 李來忠  王惠

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]