4月17日,在省立醫(yī)院已有不少患者通過預(yù)約服務(wù)窗口預(yù)約專家。

  　　□　本報(bào)記者　單青

  　　今年初,衛(wèi)生部要求繼續(xù)推行預(yù)約診療等便民惠民措施,我省不少醫(yī)院已實(shí)行多年。記者近日走訪省城多家大醫(yī)院卻發(fā)現(xiàn),預(yù)約診療給患者帶來方便的同時(shí),也由于預(yù)約平臺(tái)分散,造成了診療資源浪費(fèi),亟待統(tǒng)一整合。

  　　如何減少病人的無效候診時(shí)間,合理分配診療資源,讓患者真正得到實(shí)惠,不僅是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)注點(diǎn),更是推進(jìn)醫(yī)改的“重頭戲”。

  　　產(chǎn)科預(yù)約量高達(dá)90%

  　　“昨天預(yù)約了消化科的一個(gè)專家號(hào),今天早晨7:30來取號(hào),8:10分就看上了病,全過程不超過一小時(shí),真沒想到這么快。”4月17日,在山東省千佛山醫(yī)院,記者遇到了從平陰縣來濟(jì)南看病的患者李東勝,剛看完病取來藥的他欣喜地對(duì)記者說。

  　　在該院病人服務(wù)中心,記者看到前來咨詢預(yù)約診療事宜的患者絡(luò)繹不絕,該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人王謙耐心地一一解答。王謙告訴記者,預(yù)約診療不僅僅是接個(gè)電話這么簡(jiǎn)單,還要對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷和分診,幫他們選擇適合的專家。醫(yī)院自2010年1月開展預(yù)約診療以來,患者預(yù)約量逐年增加。2012年醫(yī)院的預(yù)約量約占就診人數(shù)的8.3%,隨著預(yù)約診療的逐步推廣,到今年4月中旬,預(yù)約比例已經(jīng)升至10%以上,其中,婦產(chǎn)科、中醫(yī)科的預(yù)約量相對(duì)較高,婦科預(yù)約量達(dá)到50%,產(chǎn)科預(yù)約量高達(dá)90%。　　　　　據(jù)悉,早在2009年,濟(jì)南就在全市7家醫(yī)院率先實(shí)行預(yù)約診療,隨后又?jǐn)U展至濟(jì)南二級(jí)以上醫(yī)院。記者從省城幾家三甲醫(yī)院了解到,雖然預(yù)約量目前只占總門診量的一小部分,但隨著預(yù)約診療帶來的便利逐步得到患者認(rèn)可,各大醫(yī)院的預(yù)約診療量呈現(xiàn)“小步徐行”的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

  　　許多患者對(duì)預(yù)約診療

  　　“不知曉”

  　　據(jù)了解,目前預(yù)約診療主要包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者中長(zhǎng)期預(yù)約等方式,年輕人更青睞網(wǎng)上預(yù)約,這種預(yù)約比例占六成以上。老年人、農(nóng)民等群體由于不熟悉網(wǎng)絡(luò),大多還是通過電話預(yù)約。

  　　山東省立醫(yī)院門診部副主任申超向記者介紹,在省立醫(yī)院,本市包括縣區(qū)的病號(hào)占60%,外地病號(hào)大概占30%,很大一部分人群對(duì)預(yù)約診療不清楚,不了解。

  　　王謙告訴記者:“醫(yī)生每天直接跟病號(hào)接觸,他們?cè)谛麄黝A(yù)約診療,推廣診間預(yù)約上具有先天優(yōu)勢(shì)。”現(xiàn)在,診間預(yù)約主要是針對(duì)糖尿病、高血壓、冠心病等慢性病病人,這些病人長(zhǎng)期就診于較為固定的主治醫(yī)生,與醫(yī)生建立了信任和熟知關(guān)系,可直接與醫(yī)生預(yù)約復(fù)診時(shí)間。

  　　申超表示:“在本院一樓大廳專門設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口,但由于服務(wù)人員有限,要主動(dòng)去識(shí)別哪些是不會(huì)預(yù)約的農(nóng)民或者外地人,并不是一件容易的事。”山東省立醫(yī)院門診部主任劉靜認(rèn)為,“不管是普通門診還是專家門診、出院復(fù)查,如果醫(yī)生告知患者,下次可以采用更便捷的預(yù)約模式,就能很好地彌補(bǔ)大廳咨詢服務(wù)的部分缺口。”

  　　“一號(hào)對(duì)外”還有多遠(yuǎn)?

  　　“現(xiàn)在預(yù)約平臺(tái)都是免費(fèi)的,但有些患者為確保能掛上號(hào),在網(wǎng)絡(luò)、電話上重復(fù)預(yù)約,造成了資源的重復(fù)占用,擠占了其他患者就診的機(jī)會(huì)。”劉靜對(duì)記者說,為了規(guī)避這種現(xiàn)象,醫(yī)院對(duì)各種預(yù)約方式進(jìn)行統(tǒng)一整合、合理分配醫(yī)療資源很有必要。

  　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于各醫(yī)院有不同的預(yù)約診療平臺(tái)系統(tǒng),增加了患者操作的難度,也影響了預(yù)約診療的開展。

  　　記者了解到,全國(guó)已有部分省市推行了區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的預(yù)約診療平臺(tái)。山東大學(xué)齊魯醫(yī)院門診部主任耿磊向記者坦言,建立這種統(tǒng)一預(yù)約診療平臺(tái),將極大地促進(jìn)地區(qū)內(nèi)的資源共享,讓患者能了解各個(gè)醫(yī)院、科室的號(hào)源分布狀況,避開“扎堆”現(xiàn)象,提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間。像北京、上海、廣州等一線城市,預(yù)約診療都做的相對(duì)超前,有些經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得我們借鑒。

  　　濟(jì)南市衛(wèi)生局局長(zhǎng)賈堂宏曾表示,濟(jì)南將整合全市醫(yī)療信息化資源,適時(shí)推出全市統(tǒng)一的“一號(hào)對(duì)外”預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),屆時(shí),市民只需要記住一個(gè)號(hào)碼,就能實(shí)現(xiàn)預(yù)約看病。