快報(bào)記者 代曼 報(bào)道

　　打開電腦，查看訂單，電話回復(fù)前一天提交訂單的顧客……4月19日一早，在旅行社上班的趙春雨到單位后對(duì)著電腦忙活著，旅行社開拓市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)上潛在的散客成了他的服務(wù)對(duì)象 。自駕游等的盛行，散客越來(lái)越多，留住這部分客人 ，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷勢(shì)在必行。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，網(wǎng)上賣旅游 ，港城旅行社還處于摸著石頭過(guò)河的階段，要想搞出名堂，網(wǎng)上攬客別丟了服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 。

　　網(wǎng)上“開戰(zhàn)”搶散客市場(chǎng)  

　　4月17日，江山國(guó)旅的李日武參加了旅游局辦的一次旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)，回來(lái)后他和同事研究起籌劃建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)的事，“培訓(xùn)會(huì)上都是各大旅行社和景區(qū)的負(fù)責(zé)人，交流起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，旅行社真不能只靠門市攬客了。”

　　而山東省國(guó)旅煙臺(tái)分社的趙春雨去年就專門從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)了，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶交流。“我們最近和一些旅游門戶網(wǎng)站合作，推出了部分特色旅游線路，我每天還得和預(yù)訂了線路的客戶聯(lián)系。”4月19日早上一到單位，趙春雨就打開電腦與客戶交流。

　　李日武說(shuō)，旅行社經(jīng)常還會(huì)接待想單獨(dú)訂票自行前往景區(qū)游覽的游客，“這部分顧客經(jīng)常會(huì)光顧攜程、去哪網(wǎng)等網(wǎng)站，留住這部分散客，就得建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。”記者了解到，有的旅行社為了打造門戶網(wǎng)站，投資數(shù)萬(wàn)元。

　　價(jià)格優(yōu)惠了服務(wù)也別落下

　　18日下午，記者在百度上搜索煙臺(tái)的旅行社，發(fā)現(xiàn)山東旅游有限公司煙臺(tái)分公司推出的蓬萊海洋極地世界一日游門市價(jià)是180元，網(wǎng)上價(jià)格僅為155元，其他旅行社推出的線路優(yōu)惠力度也很大。

　　記者以游客身份預(yù)訂了一個(gè)蓬萊閣一日游產(chǎn)品后，不到2分鐘就收到了訂單提醒，內(nèi)容提示，第二天就會(huì)有旅行社工作人員電話聯(lián)系，但截至19日下午6時(shí)，仍未有人聯(lián)系，致電咨詢時(shí)，服務(wù)人員表示并不知情，次日會(huì)予以回復(fù)。

　　在山東省旅游局旅游信息中心主任閆向軍看來(lái)，旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引散客的同時(shí)，不能丟了服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是創(chuàng)新，但線上營(yíng)銷也離不開線下服務(wù)，在線旅游企業(yè)還需要做好全方面的配套服務(wù)。”

　　 [編輯: 張珍珍]