大眾網(wǎng)訊 “供電公司的服務(wù)水平真是太好了，這大半夜的我打完電話不到20分鐘，電力師傅就過(guò)來(lái)給俺修好了。”4月1日，山東昌樂(lè)縣城南街辦水長(zhǎng)流村的葛大師，接到昌樂(lè)縣供電公司的回訪電話時(shí)嘖嘖稱贊。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，昌樂(lè)縣供電公司在“村村設(shè)點(diǎn)”，構(gòu)建城鄉(xiāng)“十分鐘繳費(fèi)圈”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，大力推行客戶業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，即：對(duì)客戶申請(qǐng)的報(bào)修和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單,實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、一次完成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了將這一制度落到實(shí)處，該公司要求客戶服務(wù)中心、各基層供電所等窗口服務(wù)部門的員工嚴(yán)格落實(shí)無(wú)周末、無(wú)午休、無(wú)節(jié)假日的“三無(wú)”工作制度和一張工單、一次服務(wù)、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次完成的“四個(gè)一”服務(wù)要求。

　　該公司“一站式”服務(wù)實(shí)施以來(lái)，不僅有效提升了工作人員的服務(wù)效率，還增強(qiáng)了公司各部室的服務(wù)協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去的“單兵作戰(zhàn)”到現(xiàn)在的多部室、跨專業(yè)“聯(lián)合作戰(zhàn)”的服務(wù)升級(jí)，較好的解決了工單拖延、多次辦理和推諉扯皮的問(wèn)題，推動(dòng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的再升級(jí),受到了廣大客戶的好評(píng)。（劉友順、胡濱）