韻達青島市南七公司門前十分冷清。

　　文/片　本報記者　劉騰騰

　　快遞業(yè)的爆發(fā)式增長衍生了許多亂象,今年1月,韻達快遞市南分公司突然倒閉,導致上萬件快件積壓,不少人的快件音訊全無,但監(jiān)管部門卻遲遲沒有出臺相應的處罰措施。業(yè)內人士表示,新出臺的快遞新規(guī)只是框架,很多具體細則沒有詳細規(guī)定,仍需完善。

　　快遞公司關門,顧客苦等快件

　　今年1月底,韻達快遞在青島的一家加盟商韻達青島市南七公司倒閉,快遞員紛紛“撂挑子”,導致顧客快件積壓,不少顧客只好上門取件?！拔揖W購了一套化妝品,都十多天了卻一直沒到貨,后來接到快遞員的電話才知道韻達不送貨了,讓我趕快上門取?！苯拥娇爝f員的電話,市民李女士只好匆匆拋下手中工作,請假去韻達七公司取件。有同樣遭遇的不止李女士一人。有媒體報道,韻達青島市南七公司宣布停業(yè)的三天里,成萬件快遞積壓在位于城陽區(qū)的韻達快遞總部,還有很多人的快遞音訊全無。

　　日前,記者來到位于旌德路的韻達青島市南區(qū)七公司,只見偌大的公司里零散地放著幾包快件,兩名穿著快遞員服裝的女工作人員正在邊吃飯邊聊天?！拔覀儸F在不收件了,把剩余的發(fā)完就不干了。”工作人員告訴記者。

　　快遞業(yè)服務質量監(jiān)管力度不足

　　去年8月,為了監(jiān)管島城快遞市場的經營秩序,青島市郵政管理局掛牌成立。對于韻達市南七公司倒閉后對消費者造成的影響,青島市郵政管理局市場監(jiān)管部一位負責人楊利軍稱,目前,省郵政管理局正在對此事進行調查,馬上將出臺對韻達公司的具體處罰措施。那么,該如何賠償消費者的損失呢?對此,楊利軍介紹,消費者可向韻達總公司進行申訴賠償,如果對賠償不滿意,可投訴至省郵政局。

　　3月1日,新的《快遞市場管理辦法》正式實施,在賠償方面,辦法對出現快件丟失、破損等問題有了新的規(guī)定。然而,有業(yè)內人士表示,新規(guī)的出臺只是對快遞行業(yè)常見的一些問題有了一個框架式的標準,缺乏具體的細則規(guī)定。如,在監(jiān)管方面,目前郵政管理單位對快遞企業(yè)的監(jiān)管主要集中在準入許可方面,在快遞企業(yè)的服務質量方面的監(jiān)管力度不足。匯通快運青島分公司的快遞員姜法強告訴記者,遇上快件破損、延誤的情況,各家公司都沒有統(tǒng)一的標準,大都由責任人與消費者協(xié)商解決?！翱旒诱`率、遺失率、破損率達到多少要被懲罰都沒有量化標準,也沒有相應的處罰措施,因此不能完全杜絕行業(yè)內亂象的發(fā)生?！睏罾娊榻B。

　　快件遺失的懲罰措施尚不明確

　　記者調查發(fā)現,隨著電子商務市場的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的許多亂象也隨之衍生。快件無故丟失或者破損、快件變慢件、暴力分揀快件等種種問題頻繁出現讓消費者叫苦不迭。

　　此外,目前在法律法規(guī)上沒有對于遺失快件的明確的懲罰措施?！跋M者發(fā)現快件遺失后向快遞公司索賠,如果雙方對于賠償的價格意見不統(tǒng)一,一般來說只能通過打官司來解決。由于在法律上沒有對快件丟失的具體賠償標準,一般是按照合同法來判決。如果在取證方面存在困難,消費者就會處在被動的地位。”青島文斌律師事務所孫傳洪律師介紹。

　　“電商的爆發(fā)性增長導致新規(guī)和法律存在一定程度的滯后性,新規(guī)的實行對快遞市場的影響還需市場進行檢驗,隨著快遞行業(yè)亂象的增多,監(jiān)管和懲罰機制需盡快進一步細化。”楊利軍認為?！　?[編輯: 林永麗]