?記者體驗

每一個問題都有“處置檔案”

    網民反映到青島公安微博上的問題是如何得到解決的呢？12月13日，在四方公安分局，記者體驗了微博管理員為網民解決問題的整個過程。

    “我們這個團隊有3個人，輪流進行管理?！彼姆焦苍诰€的微博管理員喬警官介紹說，每天早上上班后，他們都會跟前一名值班人員做好交接，再關注不斷刷新的頁面，“一天看幾千條信息是很正常的事，然后我們從這些消息中再分出咨詢、投訴、有效、無效等幾類”。

    在喬警官的指導下，上午10時許，記者開始體驗青島公安微博管理員的工作。在隨后兩個小時里，記者和喬警官不斷刷新微博主頁，查看評論和私信，并轉發“青島公安”“青島交警”等部門官方微博發布的信息，由于不間斷地工作，記者的眼睛已經又澀又累了。“兩三個小時連續看都不算啥，我們現在微博正式開始維護后，消息量大大增加，一天之內多的時候可以辦上百件事情。”喬警官說。

    在體驗中，記者了解到了微博管理員的工作流程。網友向“@ 青島公安”或“@ 四方公安在線”提出問題或反映情況后，微博管理員會在兩小時內進行首回復?！坝行﹩栴}一時半會我們調查不清楚，只能先告訴網友我們已經注意到了他反映的問題，正在進行調查，同時向網友要聯系電話?！眴叹僬f，首回復后，管理員就要與網友進行電話聯系，了解事情的具體經過和所在區域，并生成一個“處置檔案?！?

    “在北嶺山上經常有大型犬出沒，非常嚇人，希望你們來管管”“我們這的樓房裝修已經完了，但腳手架還沒拆，這不容易招賊么”……記者看到，類似的事情非常多，每一件事情都有一個“檔案”，該“檔案”包括微博的原文、網友電話反映的大體經過以及調查處置結果。

■現狀

“@青島公安”粉絲已逾25萬

    自今年7月份“青島公安微博發布廳”上線運行以來，至今已有5個月。據市公安局相關負責人介紹，目前，公安微博發布廳包含 152個公安微博，涉及多個警種部門和分市局，形成市局、分市局、基層所隊三級組織架構，就像是一張網一樣，只要網友@ 其中一個 ，引起整個公安網絡的反應。

    據悉，截至目前，青島公安微博服務群擁有粉絲逾25萬，編發信息7000余條，被評論數2600余條，現已接受市民咨詢、求助等有效信息 14000余條，均及時進行了答復和處理。

    “我們有自己的團隊。我們的微博群由青島公安、區市公安、基層所隊三層微博構成 ，有150多名專職和兼職民警在從事微博的管理工作、服務工作。”青島公安的微博管理員向記者介紹說，對于青島公安微博的日常運行，他們建立了專門的值班制度，保障青島公安微博全天候地正常運行，“其次，我們有一套規范的管理機制，有聯動指揮機制、工作流轉機制、督辦考核機制等，對待微博上受理的事情，就像對待警情一樣，能夠非常高效地進行處理和辦理”。

    文/圖 記者 黃英帥

（來源：半島網-半島都市報）