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醫院有自己處理醫療事故糾紛的辦公室

    2月20日，記者獲悉，據不完全統計，2011年全市各醫療機構處理大大小小醫療糾紛千余例，但青島市醫學會醫療事故技術鑒定委員會接收醫療鑒定僅33例。其中，申請鑒定的糾紛中，婦產科、骨外科和普外科這三個科室所占比例較高 。醫院醫患溝通辦公室的工作人員介紹說，其實八成糾紛還是因醫患溝通不當造成，希望醫患雙方可以互相體諒。

    數字 一年醫療糾紛千余例，申請鑒定的僅33例

    青島市海慈醫療集團是全市最早成立處理醫患關系機構的醫院之一，集團醫療事務辦公室主任李界平每天都要處理三四例各類患者投訴，他告訴記者：“現在醫院接到的投訴主要有兩類，醫療方面和服務方面，服務方面的投訴更多一些。”

    據不完全統計，每年全市各醫療機構能收到醫療糾紛千余例 ，其中八成還是醫患溝通不當造成的。市立醫院醫患溝通辦時主任坦言：“比如說有的醫生門診量太大，可能有時會只告知診斷結果，沒有再進一步說明之后要注意些什么，就有可能會讓患者不舒服。”

    在眾多醫療糾紛中到底有多少能通過正規途徑來解決？根據青島市醫療事故技術鑒定辦公室的數據統計，2011年全市共接收醫療鑒定33例 。這個數據與每年千余例的醫療糾紛來比，僅占到了約3%的比例 。

    分析 婦產、骨外和普外科是鑒定“高危科”

    自從2002年青島市醫療事故技術鑒定辦公室轉移到青島市醫學會名下，這些年每年都在接收不同的醫療爭議事件鑒定。據悉，在2011年接受的33例醫療事件中，其中通過衛生行政方式申請鑒定的有26例、通過法院委托鑒定的有7例。最終被醫療事故技術鑒定專家組確定為醫療事故的有14例 ，占到42.2%，而在這其中有5例屬于一級醫療事故(系指造成患者死亡、重度殘疾)。

    申請醫療鑒定的哪類手術比較多？青島市醫學會副秘書長鄒樹煌說：“對于這方面我們確實沒有專門進行統計過，但發現婦產科、骨外科還有普外科的類似案件相對多一些。在婦產科，有些人生產過程中會有意外發生；而在骨外科，解剖復位問題比較多；至于普外科就是些比較常規、大眾化的手術了。”

    醫院建議走正規途徑解決糾紛

    出現醫療方面的糾紛，醫院會怎么做？海慈醫療集團醫療事務辦公室主任李界平介紹：“醫療方面的問題，我們要反饋到科室、組織專家討論，專家得出結論后提交分管院長審核，最后反饋給患者，如果是醫院的錯誤，相關責任者會誠懇地向患者道歉，需要賠償的話也絕不含糊。”不過，李界平也坦言，在少數情況下，醫院將情況調查清楚后認為沒有過錯，但病人并不接受這樣的結果。這種情況下患者可以到上級行政執法部門上訴，但從目前看來，病患到上級部門申訴的情況非常少。

    同樣，市立醫院醫患溝通辦時主任也說：“不能接受醫院結果的患者，我們會建議他們通過第三方，找司法或者醫療事故鑒定委員會。”

    島城一家三甲醫院負責人在提到現在的醫患糾紛時坦言：“公立醫院服務在先，我們絕對敢擔當。但希望患者在遇到問題時，能進行冷靜的思考，通過正規渠道、按照醫療規定進行，如果是醫院的問題醫院會負責到底，該賠償多少就賠償多少。”

    患者 時間和費用都是問題

    采訪中，醫院負責處理醫患溝通的工作人員幾次提到“第三方”，他們都建議，患者家屬如果在處理醫療糾紛時不相信醫院自己的決定，那去找這個“第三方”鑒定就好，可為何有患者寧可繼續等待或者糾纏也不選擇去鑒定呢？這個問題，醫護人員自己也關注過，市立醫院東院區一位醫護人員就直言：“跟他們這樣說，他們就認為我們好像在故意往外推他們一樣。但他們不知道，這才是正規途徑。”

    而在青醫附院陪床的患者家屬靳先生則表示：“醫療鑒定又能怎樣，還不是找那些醫院的專家看，他們專家之間萬一再認識，鑒定不鑒定，結果還不都一樣嗎？”

    除了這兩點，還有兩個因素也讓患者不想走醫療鑒定，就是申請醫療事故鑒定需要一定的費用和時間，目前青島市進行一次鑒定的費用是2500元，而結果會在60天內出來，有的患者難以接受這么長的時間或者不想掏錢，就無法進行事故鑒定。文/圖  記者 宮巖 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]