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在協助醫生做手術的90后護士徐凱(右)。
從患者手中接過藥，護士接著拿起病歷核對、寫標記貼、兌藥，可幾秒鐘后醉酒家屬就覺得護士打針太慢，抬手就是一耳光 ；不讓進搶救室，家屬竟一腳把護士踹倒在地 ，這些都是醫院急診科真實發生的故事。5月12日是國際護士節，記者在采訪中了解到，平時護士挨罵成了家常便飯，冷不丁還會被打，有時還會遭遇拳打腳踢，為此年輕護士常委屈流淚。但是 ，每年護士節都會收到鮮花，又讓這些白衣天使們感覺心里甜甜的。
家屬抬手打護士 “往往是因為一件很小的事，病人家屬抬手就給護士一個耳光。”5月12日，市立醫院東院急診科護士長位蘭玲告訴記者，今年年初，一個男家屬帶著病號來市立東院急診就醫，開藥后病號就把藥給了護士，按照正常的程序，護士接藥后需要拿病歷核對藥名，然后寫標記貼，再開始兌藥，這個過程大概需要一分鐘左右，但就在這個過程中，病號家屬嫌護士打針慢，抬起手就打了護士一個耳光，還要到衛生局投訴護士。據了解，醫院隨后對此事進行了調查，在查看錄像后 ，護士也證明了自己沒有過錯。
這個流程是出于對病號的安全考慮，家屬不但不理解，反而打護士。位蘭玲告訴記者，甚至還有一個家屬，因為護士不讓她進搶救室，她竟然把一個剛出門的護士一腳踹倒在地上。“由于在各大醫院的急診室，每天都有很多病情很危急的病號，家屬心里著急，護士們的工作也十分緊張，因而也容易發生一些不愉快的事。”位蘭玲介紹說。
醫院設立“委屈獎” “除了急診室，兒科、產科等科室也常遇到一些情緒比較激動的家屬，在這幾個科室的護士最容易感覺自己很委屈，被家屬大聲斥責是很經常的。”市中心醫院護理部副主任紀雪梅介紹說。
隨后，記者從市立、海慈、中心醫院等了解到，島城不少醫院都設立了“委屈獎”，專門用來安慰那些在工作中受到委屈的醫護人員。
紀雪梅告訴記者，人手不夠造成護士工作任務重，因而對每個病號投入的精力就會受限制。記者采訪了解到，市立、中心醫院等的情況基本差不多，各大醫院都普遍存在護理人員不夠用的情況。
護士打針要念“劇本” 怎么才能讓病人滿意，護士也不再挨罵挨打呢？紀雪梅介紹說，她們總結出了一套劇本式的護理服務模式，護士在護理的時候必須一邊跟病人交流一邊操作，就像念劇本一樣，做到哪里就要說到哪里，而不是冷冰冰扎完針就走。
“有時候病人很著急，我們完全能理解，但有時候還有更急、更重的病人等著要處理，我們只能一個一個來，因而希望大家能理解我們。”位蘭玲說，家屬不要因為護士不能馬上來就大發脾氣，因為護士并非有意，她可能在忙著處理更重的病人，實在脫不開身。“護士和病人如果能加強溝通和理解，大家的心情就都會很順暢。”紀雪梅也表示。
■人物 放棄空姐夢，90后小 當護士 高挑個頭，大眼睛，雙眼皮，1990年出生的島城姑娘徐凱是位美女。本來，在學校時，她已經通過了南方某航空公司的面試，只要自己愿意，她就可以圓自己的空姐夢。但是，幾經權衡，她還是選擇了護士這個職業，用她自己的話說，“我在衛校學的是護理專業，當護士很有成就感，可以救死扶傷，這也算學有所用吧。”2009年，徐凱成為了青醫附院的一名護士。剛開始，她在急診神經科工作，經常遇到一些急癥患者。每當這時，她都會想辦法幫忙。有一次，她看到一位老大爺想背起自己的老伴，可試了幾次都背不起來，見此情景，徐凱主動上前將老大娘背了起來，并送到了做檢查的地方。
現在，徐凱來到了腦科手術室做護士，主要工作就是協助醫生搶救病人。手術室的工作很枯燥，往往一站就是五六個小時，而一臺手術下來，往往是腰酸背痛。另外，因為經常加班，不能準點上下班也是家常便飯。徐凱說，“忙的時候，沒有人會因為你是90后而照顧你，只能自己去克服。”
■心聲 患者家屬送鮮花讓我感動又自豪 雖然白大褂沒有時裝靚麗，但護士們卻以此為榮。“不是每個人都能穿上這身白大褂的，每當看著病號起死回生，心里油然而生的成就感和自豪感，會讓我們一下子忘了所有的煩惱。”位蘭玲告訴記者，多少年來她一直堅守崗位，主要是源自對護士這個職業的熱愛，其實很多護士都是一樣。
“每年護士節的時候都會收到鮮花，今天已經收到四束了。”5月12日下午3時許，位蘭玲興奮地說，一個單位還給急診科送來一個特別大的花籃，擺放在急診室門口，所有的護士都覺得特別自豪和感動。除此之外，還有很多病人家屬也給她們送來了鮮花，甚至是出院病人的家屬也給她們送花表示感謝，這讓位蘭玲和所有急診科的護士們感覺心里甜甜的。
“我們每天都換新衣服——消毒過的工作服。”5月12日青醫附院腦科護士徐凱用“苦中作樂”形容自己的工作。不過，在自己的節日里，她們也收到了祝福，原來，這一天，科里的麻醉大夫特意去買了蛋糕，給她們慶祝節日。 文/圖 本報記者李志波 陳美潔 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 郭新舉]
