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“格格”們在為食客服務。

    膠州市蘭州東路一家酒店為了吸引客人，在酒店大廳安排了7名“格格”歡迎客人，旁邊還有一名“太子”敲鑼迎賓，而且客人在吃飯時還有“格格”伴宴。8月29日中午，記者在該酒店進行暗訪時，酒店負責人稱，只要客人來到這里都能享受到“皇帝”般服務，每天吸引了不少客人。膠州市旅游局稱，對飯店推出這種新的服務方式，只要不涉及違法違紀行為他們也沒法管。

“格格”“太子”迎客

    8月29日中午，記者扮成食客來到這家酒店，剛進酒店就看見7名身著清朝宮廷服裝的女服務員站在門口，見到客人進來，她們都會深鞠一躬同時說“王爺吉祥”，前方站著一名身穿黃袍的男子，敲了一下旁邊掛著的鑼，這時幾名身穿黃馬褂的男子過來，把客人迎到樓上坐下。知情者告訴記者，站在門口迎接客人的幾名女子是酒店選出來的“格格”，而敲鑼的那名男子是酒店內的“太子”。

    隨后，酒店工作人員帶著記者來到樓上的一個包間內。記者剛坐下，這名工作人員湊在記者身邊小聲說：“這種包房內可以進行‘格格’伴宴。”見記者感到有些納悶。這名工作人員說，他們這里的“格格”可以在包房內進行才藝表演，而且還可以在包房內一直服務，讓客人感到自己就是“皇帝”。記者表示同意。這名男子出去后不久，兩名“格格”打扮的女子走進了包房，只見她們先是連聲對房間內的食客說“王爺吉祥”，接著就開始進行茶藝表演，倒好茶水后，一名“格格”拿起一把二胡，拉起了《二泉映月》，在此期間，另一名“格格”躬身給客人端起茶杯。記者在吃飯期間，兩名“格格”還不斷地用筷子往記者碗里面夾菜，直到記者吃完飯。

打工學生扮“格格”

    記者在吃飯間隙，和拉二胡的“格格”攀談起來，這名“格格”告訴記者，她姓王，是北京某高校的大二學生，利用暑假時間，來到這家酒店打工。她說，起初，對這家酒店的“宮廷式”服務很感興趣，剛開始干的時候還有新鮮感，但是過了一段時間后，因為每天都要對著客人說無數遍的“王爺吉祥”，覺得很反感，考慮到在這里呆的時間也不長，就勉強干著。

    另一名“格格”告訴記者，她是平度人，是某大學的大二學生，因為家庭貧困才到這里打工的，雖然也對酒店的這種行為不滿，也不愿意每天對著客人說“王爺吉祥”，但是考慮到待遇豐厚，也只好這樣委屈地當著“格格”。

    “看到這些身著古代服裝的人非常別扭。”記者在酒店采訪時，不少客人都表示，他們只是聽別人說這家酒店有“格格”和“太子”，但來到后還是被嚇一跳。

不違規無法處理

    記者隨后找到了這家酒店的負責人賈先生，他告訴記者，現在很多食客來到酒店后都把自己當成上帝，服務欠缺就不高興，所以他們專門安排人員進行培訓學習，推出了現在的“宮廷式”服務，“既然顧客覺得自己是上帝，我們就把他當成‘皇帝’伺候。”賈先生對記者說，這些“格格”為客人進行親切的服務，并不允許“格格”有出軌的行為。

    膠州市旅游局的夏主任告訴記者，在酒店的服務中，主要規定工作人員要干凈整潔，但是對現在出現的一些新的服務模式，沒有硬性的文件規定，只要酒店不違規，主管部門也沒法管。文/圖 本報記者 黃超 [編輯: 麥迪]

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